Играчът от Канада се опита да изтегли $50 000 CAD след печеливша серия през май 2024 г. Няколко седмици по-късно тегленето все още не беше приключило, като сметката беше в процес на преглед. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, играчът получи само общи отговори от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи тегленето, въпреки че играчът изрази недоволство от почти четириседмичното забавяне. Приключихме жалбата като разрешена.
Бил съм редовен играч на сайта allslots от години. Имах няколко малки печалби през този период от време, с прилична печалба от срамежливите $10 000 през ноември 2023 г., без проблеми с получаването на плащане. На 25 май ударих печеливша серия в една от игрите, които играя редовно, и реших да изтегля $50 000 CAD. Тъй като тази печалба беше през уикенда, в момента не се обработват тегления. Изчаках нормалния период на изчакване, но след няколко дни на средствата, които все още се показваха като чакащи, се свързах с казиното и ми казаха от поддръжката, че акаунтът ми е в процес на проверка. Накратко, ето ни три седмици по-късно, а оттеглянето все още предстои. Изпратих няколко неприятни имейла, подчертаващи отвращението ми от отношението към лоялен играч, който е похарчил десетки хиляди долари в това казино, и няколко чатове с поддръжка за опити за разрешаване на този проблем и всичко, което получавам е на думи. Проблемът ми е, че не мога да се свържа с "Мениджмънт", който очевидно извършва този "преглед" на акаунта ми. Лично аз не мисля, че някой проучва това и по някакъв начин транзакцията е изгубена в неизвестност. Как изобщо е възможно да отнеме три седмици, за да прегледаме това? Може ли някой да ми помогне. Напълно разочарован и отвратен от цялото това преживяване.
Уважаеми Rockhead1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си от All Slots Casino. За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
Ако имате допълнителна комуникация или допълнителни подробности за споделяне, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
За да отговоря на вашите въпроси,
1. Не ми беше изпратено известие във връзка с преглед на акаунт. Разбрах това, след като се свързах с екипа за поддръжка на казиното, когато попитах защо тегленето отнема толкова време
2. Не е предоставена конкретна причина за прегледа на акаунта. Подозирам, че може да се дължи на факта, че обикновено използвам предплатени карти за моите депозити, като използвам и няколко от моите лични кредитни карти.
3. Мога да предоставя някои екранни снимки на комуникация от поддръжката и на сумата и статуса на очакваното ми теглене, но когато се опитах да ги прикача, когато отворих тази жалба, системата продължи да показва неуспешен статус. Има ли конкретен размер на файла, който не работи?
4. Не ми беше изпратена заявка за верификация на акаунта. Когато направих тегленето през ноември 2023 г., предоставих необходимите документи и депозитът беше направен в сметката ми в рамките на няколко дни. Ето защо съм объркан с целия процес на тази последна транзакция
Здравей Rockhead1,
Благодаря ти.
Актуализация.
Allslots се появиха и изтеглиха $50 000. Радвам се, че е решен, но не съм доволен от чакането от почти 4 седмици, за да го получа. Благодарение на Allslots, но моля, постарайте се да освобождавате средства по-навременно.
Джон
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Rockhead1, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
