Играчът от Ямайка имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от JackpotCity Casino чрез банков превод повече от месец поради грешка „Невалиден метод на плащане“. Играчът е получил противоречиви съобщения от екипа за поддръжка на казиното. В крайна сметка той успешно получи средствата си в сметката си в Payz и поиска да затвори жалбата.
Опитвам се да изтегля първите си печалби повече от месец и JackpotCity Casino ми създава много трудности с това.
ЕДИНСТВЕНАТА ми опция за теглене е банков превод, който опитах 3 пъти през последните 5 седмици. Всеки път, когато получа имейл от JackpotCity Casino, който гласи: Теглене: изисква се внимание, методът на плащане е невалиден.
Моля, обърнете внимание: имам акаунт в Payz, за който JackpotCity приема плащания, но не го предлага като опция за теглене. Попитах дали може да ми бъде предоставен за теглене на средствата ми и ми казаха само да изпращам тегленето отново чрез банков превод всеки път.
При първия път , 15 септември 2023 г., се опитах да изтегля към карта за подарък MasterCard, но това плащане не можа да бъде обработено към картата. Оттогава се опитвам да тегля чрез банков превод.
При втория случай веднага опитах теглене и получих имейл на 29 септември 2023 г., в който се казваше: Поздравления! Вашето първо плащане е обработено. В този имейл беше посочено, че моят метод на плащане е SWIFT, сума 900 CAD и като част от техните процедури за сигурност техният доставчик на финансови услуги трябва да одобри тази транзакция и може да отнеме между 3-7 работни дни, за да се отрази в моя акаунт.
На 10 октомври 2023 г. получих друг имейл, в който се казва , че методът на плащане е невалиден; Моля, обърнете внимание, че не можем да обработим вашето теглене към вас поради следното: Получихме потвърждение от ACH/Swift, че вашият акаунт не може да получава плащания. Моля, изберете друг PMOP или разрешите съществуващ проблем с акаунта с ACH/Swift.
Свързах се с поддръжката и обясних, че би било невъзможно да говоря директно със SWIFT, тъй като те работят само директно с банки. Посъветваха ме да говоря с моята банка, за да разбера какъв е проблемът.
Отидох в банката и се срещнах с техния оперативен мениджър, който ме информира, че официалната информация за превода, която са ми дали за карта, е ТОЧНА и след като бъде изпратена, няма причина да не получат средствата в сметката ми. Отново се свързах с поддръжката и попитах дали има грешка във формуляра, който попълних, което доведе до отхвърлянето му.
Те отказаха да посочат причина и ми казаха да изпратя отново заявката за оттегляне и те ще го поправят от своя страна, когато открият какво причинява проблема.
При третия случай го направих и десет дни по-късно, на 20 октомври 2023 г., получих имейл от Джесика от техния отдел за поддръжка, в който се казваше: Имаме удоволствието да ви съобщим, че вашето теглене на $950 беше успешно изплатено днес, 20/10/2023 чрез Swift. Моля, имайте предвид, че това обикновено отнема между 3-7 работни дни, за да се отрази от ваша страна, с изключение на почивните дни.
На следващия ден, 21 октомври 2023 г., получих друг имейл, който гласи: Поздравления! Вашето първо плащане е обработено. Поздравления за първото теглене! Вашето плащане от Джакпот Сити е извършено и скоро ще стигне до вас . JackpotCity ви пожелава още много печалби. Като част от нашите процедури за сигурност, нашият доставчик на финансови услуги трябва да одобри тази транзакция и може да отнеме между 3-7 работни дни, за да се отрази във вашата финансова сметка.
Във вторник, 24 октомври 2023 г., получих друг имейл, в който се посочва, че методът на плащане е невалиден; Поздравления за печалбата ви в JackpotCity!
Моля, обърнете внимание, че не можем да обработим изтеглянето ви поради следното: Данните за вашата банкова сметка са невалидни. Моля, изберете алтернативна банкова опция или потвърдете банковите си данни (чрез банково извлечение или анулиран чек).
Банковото ми извлечение не съдържа никаква информация за SWIFT превод, нито използвам чекове по тази сметка.
След като се регистрирах и поставих пари в JackpotCity, намерих отзиви за Casino Guru и разбрах, че JackpotCity НЕ е едно от най-добре оценените казина и срещу него бяха подадени няколко жалби.
Не съм добавил повече средства и оттогава се опитвам да изтегля печалбите си без успех; което ме кара да вярвам, че операторите на това казино не са толкова честни в отношенията си с посетителите и изглеждат измамници.
Сега вярвам, че това е опит да ме разочароват да се откажа от парите, които спечелих, така че JackpotCity да ги задържи.
Оценявам всяка помощ, която можете да ми предоставите, за да ми помогнете да си върна парите.
Скъпа Хавила-Голд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте отново, получих средствата в акаунта си в Payz днес, 31 октомври 2023 г. Въпреки че не виждах Payz като метод за теглене, докато използвах мобилното си устройство, влязох в JackpotCity с моя лаптоп и Payz се появи в опциите за теглене .
Въпреки многобройните комуникации с тяхната поддръжка на живо, в нито един момент не ми беше направено това предложение да опитам да вляза с моя лаптоп, за да видя дали ще има повече опции за теглене.
Въпреки това съм благодарен, че получих средствата в сметката си в Payz, така че вече можем да затворим тази жалба. Благодаря ви много за вашата помощ в опита да разрешите този въпрос.
Скъпа Хавила-Голд,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
