Играчът от Нова Зеландия се изправи пред проблем с тегленето, след като направи заявка на 29 ноември, без актуализации до 6 декември. Въпреки че имаше потвърден акаунт и изпрати цялата необходима документация, играчът се бореше с лоша комуникация от казиното. Екипът за жалби удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.
Проблем с теглене с това казино.
Направих теглене на 29 ноември, сега е 6 декември. Трудно е да се сдобиете с това казино, тъй като изостава непрекъснато. Те нямат проблем с вземането на депозитите ми, но имат проблем с тегленето на парите, които спечелих.
Моят акаунт е потвърден. И съм предоставил всяка прашка, която поискаха.
Толкова е трудно да получите някаква актуализация от тях, че им липсва комуникация. Те са безполезни и след като получа това, което се дължи от тях, проблемът ще бъде решен, малко ще продължа да искам да бъдат унищожени. Транзакциите ми за теглене се обработват, но ми изпращат имейл, че средствата ми са напуснали казиното и са на път към мен.
При тях все още няма признаци за моите печалби и това е много разочароващо.
Препоръчвам да не играете на този сайт.
Уважаеми Sylviaheremaia838,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Ако има неблагоприятно развитие по отношение на вашето теглене, което няма да можете да разрешите с поддръжката на казиното, моля, уведомете ни по-рано и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
