Играчът от Мексико не успя да изтегли $2500 от казиното. Въпреки подадените искани документи, парите бяха върнати по сметката на казиното. Когато влезе наскоро, играчът намери само 1000 песо, останали в сметката. Службата за обслужване на клиенти на казиното не е предоставила обяснение. По-късно обаче проблемът беше разрешен успешно, като играчът потвърди получаването на парите си.
Казиното отказва да ми плати сумата от $2500, която е задържана от 7-ми този месец. Въпреки че искаха документация, която вече изпратих, пак отказват да ми платят. Обратно, те върнаха парите ми обратно в сметката ми в казиното, за да мога да залагам. Те не спазват собствените си правила и условия и освен това днес, когато влязох отново в сметката си в казиното, бяха останали само хиляда песо. Поисках обяснение от техния отдел за обслужване на клиенти, но те не можаха да обяснят какво се е случило. Имам скрийншотове на моя акаунт, кореспонденцията, баланса ми и имейл, в който подигравателно заявяват, че няма да ми дадат нито едно песо.
Здравей marioalealh59,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spins Casino MX. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Това бяха истинските ми пари, а не от някакъв бонус, тъй като бонусът, който искаха да ми дадат, беше 250 песо и искаха да им платя 27 000 хиляди песо, имам всички екранни снимки, където моите пари са мои пари, а не от бонуси, и също така имам екранни снимки, където те изтеглиха всичките 2500 песо и ги депозираха обратно в сметката на казиното, за да мога да играя, защото Иван няма да ми даде песо. Имам също екранни снимки на моя акаунт и движенията, които са направили. В моя акаунт имам и разговорите на човека, който ми помогна, който ми каза, че не съм изпратил документацията си. Имам и екранните снимки, където им изпратих два пъти моята документация на имейла, който ми предоставиха, и те също не спазват техните правила и условия, тъй като техните условия казват това (теглене от 27 хиляди песо нагоре до 49 800 или ако сумата е голяма), ще ви бъдат поискани документи за валидиране на акаунта, но ако тегленето надвиши тази сума, не за по-малка сума като моята, можете да изпратите всичко. това, което съм уловил, както и триковете, които бяха в моята сметка, за да изтегля парите си, го сложете с други дати.
Готово, благодаря, вече ми платиха парите днес
Уважаеми marioalealh59,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
