RubyFortune Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, имам жалба срещу caisno .. те губят акаунта ми и получих имейл от тях, че моето самоизключване е приложено ... Отворих акаунта си вчера и направих няколко депозита вчера и днес също .. но докато започнах да губя те не казаха нищо веднага щом започнах да печеля, затвориха акаунта ми и ми изпратиха имейл, че моето самоизключване е приложено .. но никога не съм кандидатствал за самоизключване .. така че моля, помогнете ми тук, за да си върна парите

Благодаря, ще чакам

Уважаеми sunnykuk81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Доколкото си спомням, никога не съм се самоизключвал от ruby fortune, но не помня от там сестра компания ..

Тъй като когато отидох в чат на живо, ги помолих да затворят акаунта ми веднага щом започна да печеля .. те ми казаха, че преди това акаунтът ми е бил затворен поради пристрастяване към хазарта .. но аз ги попитах, че е добре, ако системата ви открие това системата не откри същото нещо, когато продължих да депозирам и губех вашата система открива само когато започнах да печеля, те ми казаха, че някой ще се свърже с мен след седмица

Защото веднага получих имейла и от джакпот казиното, че по моя заявка моето самоизключване се прилага, но си спомням, че имах акаунт веднъж преди 5 години в джакпот казино, но все още не си спомнях дали се самоизключвам от това казино или не и сега, когато проверя, разбрах, че джакпот казиното е дъщерна компания на Ruby Fortune

Уведомете ме, ако има нещо друго

Благодаря ти, sunnykuk81, за отговора. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Здравей petronela, моят имейл ID, използван тук, е s****k***2@gmail.com, а потребителският ID е sunnykuk70 на ruby fortune

И ще ви изпратя екранна снимка на чата на живо .. току-що ми казаха, че някой ще се свърже с мен след 7 дни, вече минаха повече от 7 дни

Уважаеми sunnykuk81,

Благодаря ви много за отговора. За съжаление, трябва да ви информирам, че казината от тази група не желаят да ни сътрудничат за разрешаване на жалби поради строгите си правила на GDPR. Единственото ми предложение би било да сътрудничите напълно на казиното и да се опитате да разрешите проблема с техния екип за оплаквания complaints@playersupportcenter.com .

Друга възможност е да се свържете с тяхната официална комисия за ADR (алтернативно разрешаване на спорове) Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба. Иска ми се да съм полезен повече.

Разбира се благодаря .. Получих имейл, мога да ви препратя .. Малко се обърках тук .. Мисля, че искат да ми изпратят парите в сметката, моля, проверете това, но не знам дали да им изпратя имейла за моя формуляр за директен депозит, защото когато се опитам да ги изпратя на същия имейл, той се връща обратно .. може ли да проверите, моля, препращам ви имейла

Благодаря

Благодаря ви за имейла. Опитах се да намеря различен имейл адрес на уебсайта, но беше наличен само чат на живо. Ако не намерите друг контакт освен вече предоставения

( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), моля, опитайте отново чата на живо и ме дръжте в течение. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Разбира се, вчера ходих на чат на живо, дадоха ми един имейл .. така че им изпращам имейл за това, но да видим дали ще отговорят, чакам .. ще ви държа в течение

Просто им изпращам имейла, който ми даде, той се връща ..

Така че ще изчакам имейла, който им изпратих вчера, и ще ви държа в течение

Благодаря за отговора

Здравей sunnykuk81,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Не, нищо, те не отговарят на имейлите ми, моля, кажете ми къде мога да подавам жалба за тях

Здравей petronella, получих имейла

Днес от казиното, че ще активират отново акаунта ми на 14 септември и ако искам, мога да изтегля средствата си, благодаря за помощта и продължавайте да ме питате какво става в моя случай, благодаря

Благодаря че ме уведоми. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Разбира се, че ще го направя

Здравей sunnykuk81,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Да, съжалявам, забравих да ви кажа, че отварят отново акаунта ми .. така че можете да затворите тази жалба за сега, благодаря за помощта

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sunnykuk81, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру