TombRiches Casino Ревю

Играчът от Япония имаше трудности при завършването на процеса на проверка на KYC поради липсата на услуга от MEXC Exchange, която можеше да предостави както история на транзакциите, така и името му, което доведе до многократни откази от казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът завърши успешно процеса на проверка и получи печалбите си след упорито проследяване. Екипът по жалбите остана ангажиран по време на целия процес, като гарантира, че притесненията на играча са разгледани до приключване на тегленето.

Играчът от Аржентина се сблъска с проблеми при тегленето на $219 от казиното, тъй като те трябваше да заложат всички предишни депозити три пъти, въпреки че ги бяха загубили. Играчът вярваше, че е трябвало да им бъде позволено да изтеглят средствата си след залагане на последния депозит. Ние се намесихме и беше установено, че техническа грешка е довела до неправилно изчисляване на изискването за залагане. Казиното коригира проблема и тегленето на играча впоследствие беше одобрено и обработено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Състезателката от Германия бе поискала двуседмичен период на почивка, който беше отменен преждевременно, позволявайки й да играе пет дни по-рано. След като попита за състоянието и потърси разяснение два пъти, тя беше блокирана от чата и не получи отговор от казиното. Прегледахме предоставените преписи на чатове, но не открихме доказателства, че играчът е посочил причина за замразяването на акаунта си. Тъй като периодът на размисъл не беше толкова сериозен, колкото самоизключването, не можахме да помогнем с възстановяването на средства. Жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да използва инструменти за самоизключване и да потърси професионална помощ, ако е необходимо.

Сметката на играча от Финландия беше затворена на 11 юни след депозиране на 300 евро, които все още бяха обработени от казиното. Казиното твърди, че първоначално не е получило плащането. Играчът също съобщи, че е проблемен залагащ, но отговорът, който играчът получи, не го задоволи. Проблемът беше решен, когато казиното започна възстановяване на 300 евро обратно на играча след закъснение от 27 дни. Екипът по жалбите отбеляза, че макар в идеалния случай казиното да е трябвало да действа незабавно по исканията за самоизключване, те не откриха вина в действията на казиното, тъй като възстановяването на средствата беше обработено успешно.

Играчът от Гърция имаше проблем със забавяне на тегленето. След като премина проверка и одобрение, казиното поиска друго банково извлечение, което вече беше предоставено на гръцки език. Въпреки това, след това казиното поиска друг документ след допълнително 11-дневно забавяне. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме допълнителни подробности и се свързахме с казиното. Казиното потвърди проверката на сметката и одобри тегленията, заявявайки, че те ще бъдат обработени в рамките на 7 работни дни. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Италианският играч се е регистрирал и е загубил приблизително 20 000 € в казино, което според нея не би трябвало да приема италиански играчи. След като повдигна този въпрос, казиното прекрати комуникацията с нея. Тя се присъедини към казиното на 14 март и завърши проверката няколко дни по-късно. Тя съобщи, че акаунтът й е бил блокиран, след като е подала жалбата си и няма остатъчен баланс. Бяхме информирали играча, че тъй като тя няма остатъчен баланс, казиното има право да закрие акаунта й, без да посочва причина. Също така изяснихме, че всички загубени средства не подлежат на възстановяване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като отговорността на играча беше да се придържа към специфичните закони за хазарта в своята страна.