Футболистът от Нова Зеландия затвори профила си за постоянно. Казиното е затворило различен акаунт на същия играч в миналото. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като резолюцията между играча и казиното не бе успешна и играчът се свърза с лицензиращия орган.
Здравейте, направих акаунт на spinpalace.com и депозирах общо $ 250 с paysafecards спечелих $ 11 800, така че го изтеглих чрез банков превод и изпратих документи, за да проверя акаунта си. Няколко дни по-късно се опитах да вляза в акаунта си и нямаше да ' t влез, така че отидох на чат на живо и ме попитаха, че моят акаунт е блокиран за постоянно от ръководството и няма да бъде отворен отново, така че попитах за оттеглянето ми, казаха, че е с операции и ще се свържат с мен в рамките на 48 часа. вече 48 часа без обаждане без имейл, прочетох правилата и условията, в които пише, че не можеш да имаш два активни акаунта наведнъж, използвам да имам стар акаунт, който те затвориха и нямаше да ми кажеш защо никога не съм правил нищо измамно и тъй като този акаунт вече не е активен, новият ми е единственият акаунт, който имам, той не казва нищо, ако са затворили акаунта ви, не можете да отворите нов .... имам ли шанс да получа парите?
Скъпи Ilezyo,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли посъветвали защо профилът ви е бил затворен в миналото? Бихте ли могли да изпратите оправданието на казиното, за да закриете първия си акаунт на petronela.k@casino.guru ? Освен това, веднага щом получите всяка актуализация от Операциите относно вашето чакащо оттегляне, моля, уведомете ни. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Никога не са ми давали причините и двата пъти, просто са казали, че това е решение на ръководството
Моля, получихте ли актуализация от операциите във връзка с оттеглянето ви?
Здравейте отново, казаха, че трябва да изпратя задната част на шофьорската си книжка, тъй като изпратих само предната част, така че направих това преди 4 дни, хванах ги вчера, казаха, че съм проверен сега и да дам време за операции за преглед и имайте предвид, че има ограничен персонал поради covid19 и процесите ще отнемат повече време
Благодаря ви много Ilezyo за актуализацията. Ще настроя таймера за 7 дни и ще изчакам търпеливо вашето потвърждение. Благодаря ви предварително.
Здравейте, аз все още не се бях чул от операции, така че на живо си бъбрих те казаха, че вече няма с оперативен отдел, а с плащания сега и след като плащането е направено, ще отнеме 3-7 работни дни, това е облекчение за знам, че е на път, но в миналото чух, че току-що са плащали парите, които са били депозирани и конфискувани, те са печеливши. Надявам се, че това не е така, аз заявих, че изтеглянето ми е 11 800nzd
Скъпи Ilezyo,
Разбирам ли правилно, че операциите приключиха с проверката и сега изтеглянето чака да бъде одобрено и изпратено? Благодаря ти много.
Да, това е правилно, но днес те казват, че изтеглянето все още е в процес на проверка, когато само преди няколко дни казаха, че е било прегледано и е било с плащания, а също така не знаят защо ми казаха, че е било одобрено в очакване на плащането с надежда Чувам се през следващите няколко дни, без да знам дали ще бъде изплатено или конфискувано за дълго, е непоносимо, как това казино все още работи с такава лоша репутация ме озадачава, първоначалната ми сметка, депозирах близо 20 000 долара в 12 месеца от моята собствена от моята дебитна карта и paysafecards платени в брой и те затвориха сметката ми без никакво обяснение, със същата сметка изтеглих $ 3800 и отне около месец прескачане през обръчи, препродаване на документи и тактика на спиране и т.н. най-накрая да се плаща, определено ще играя другаде отсега нататък
Много благодаря на Ilezyo за бързия отговор и актуализация. Вярвам, че е време да се намесим, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Илезио,
Ще се свържа с казиното и ще поискам да обясня ситуацията. Вярвам, че ще ви помогна в този случай и ще направя всичко възможно да го направя възможно най-скоро. Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация.
Здравей, Джули, това ми каза днес -
Разгледах това за вас и виждам, че ръководството на казиното е решило да конфискува изтеглянето ви според тяхна преценка и обработи депозитите обратно в банковата ви сметка. Сумата беше 245 долара, която беше обработена на 20 април по банковата ви сметка и ще отнеме 3-7 работни дни, за да се отрази.
Бяха ми казали, че е била прегледана и е била изпратена на плащания, а след това следващия път, когато разговарях на живо, те казаха, че не е била прегледана и сега е конфискувана, наистина съм загубена за думи
Здравейте какво се случва от сега, днес подадох жалба до органа за игри в Малта, докато ми изпратиха този имейл
Ще затворя този случай със статус „чакане за решение на регулатора". Когато получите официален отговор (разрешаване на случая) от MGA, пишете ми, моля, на yulliia.k@guruadmins.com и аз ще направя актуализация тук.
Скъпи Илезио ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
