Lucky Nugget Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно забавянето, като е посъветвал играча да бъде търпелив, докато KYC проверката бъде завършена. Поради липса на отговор от страна на играча след множество запитвания обаче, жалбата е била затворена по това време. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на играча и екипът е поискал подкрепящи доказателства от играча, за да улесни по-нататъшното разследване и разрешаване. В крайна сметка жалбата е била затворена като отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата информация.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с онлайн казино, след като спечели $3500. Процесът му на оттегляне беше спрян поради проблеми с документите му. Въпреки множеството искания за актуализиране на адреса му, казиното не успя да го направи. Акаунтът му беше временно блокиран поради „относни изявления“, което застрашаваше тегленето му. След поредица от контакти с казиното, играчът научи, че акаунтът му е поставен на минимум шест месеца самоизключване поради тези изявления. Въпреки това играчът е предоставил всички необходими документи за проверка и непрекъснато се е интересувал от статуса си на оттегляне. В крайна сметка казиното одобри тегленето, позовавайки се на технически проблем, който е попречил на комуникацията по имейл между двете страни. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Нова Зеландия спечели джакпот и по-късно установи, че акаунтът й е спрян. Тя не е успяла да получи достъп до печалбите си от над $40 000 и не е получила ясно обяснение от казиното, като сметката й е в процес на проверка. По-късно тя откри, че очевидно е поискала самоизключване, което е причинило преглед на акаунта и период на изчакване от шест месеца. Тя обаче оспори да е направила подобно искане. Предложихме й да се свърже с официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на казиното, ECOGRA, поради нежеланието на казиното да сътрудничи. След това играчът съобщи, че сметката й е била отворена отново, но само половината от печалбите й са получени. Бяхме удължили периода за разглеждане на жалби, в очакване на пълното плащане от казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата.