Casino Epoca Ревю

Играчът депозира малко пари и играе с бонус. Той искаше да изтегли печалбите си, но от чата на живо в казиното беше информиран, че първо трябва да заложи над 3000 евро. Играчът беше недоволен и закри своя акаунт. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия беше спечелил турнир с обещан бонус от 400 евро, но бонусът беше отменен поради теглене, направено вечерта преди края на турнира. Казиното заяви, че според техните политики тегленето обезсилва бонус правата, въпреки че това правило не е ясно съобщено. Играчът се почувства несправедливо третиран и постави под въпрос законността на действията на казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното се съгласи да присъди на играча наградата/бонуса в класацията след по-нататъшен преглед на нейния случай. Играчът потвърди получаването на бонуса и изрази благодарност за оказаната помощ.

Играчът от Япония не можеше да тегли средства повече от месец въпреки одобрения KYC. След като играчът се свърза с нас, поискахме повече подробности, за да разберем по-добре ситуацията. Играчът предостави необходимата информация и ние поканихме представители на казиното да се включат в дискусията. Въпреки липсата на директен отговор от казиното, играчът по-късно потвърди, че тегленето е било успешно. Проблемът беше решен без ясна намеса от страна на казиното.

Играчът от Мексико съобщи, че нейният депозит от $1000 MXN, направен на 27 април, не е бил кредитиран в нейната онлайн казино сметка. Тя се е свързала с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и е предоставила разписки за плащане, но не е получила отговор. Акаунтът на играча впоследствие беше блокиран поради предполагаеми проблеми с проверката, въпреки че тя го е потвърдила преди това. След като тя изпрати отново документите си за проверка и многократно настоя за решение, депозитът в крайна сметка беше отразен в акаунта й и достъпът й беше възстановен. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания съобщи за забавяне на тегленето на €300 поради имейл от Betway, в който се посочва, че акаунтът й е блокиран поради достъп от страна с ограничен достъп. Въпреки това играчът все още имаше достъп до своя акаунт и статусът на плащането се показваше като „изпратено“. След като нашият екип я посъветва да изчака поне 14 дни след заявка за теглене и да сътрудничи напълно на казиното, играчът потвърди, че е получила плащането и акаунтът й функционира правилно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Южна Африка беше депозирал R1000 в сметката си в Betway, но не получи обещания бонус от 100% депозит за мач. Въпреки множеството запитвания и уверения от отдела за поддръжка на клиенти за 24-часово време за разрешаване, проблемът продължаваше. Играчът е общувал с казиното ежедневно откакто се е регистрирал, само за да му бъде казано всеки път, че проблемът се ескалира. Тя изигра депозираните си средства без бонуса, тъй като бонусът не беше кредитиран. Въпреки това, след друго обаждане до казиното, играчът е получил своя бонус за 100% депозит при регистрация осем дни след регистрацията. Играчът потвърди, че проблемът е решен и съответно затворихме жалбата.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си. След успешно депозиране чрез Visa, той беше информиран, че не може да тегли чрез същия метод поради предполагаем проблем с картата. Той актуализира метода си за теглене до банкова сметка и чакаше отговор. Играчът преди това е имал две успешни тегления и наскоро е поискал друго теглене към банковата си сметка. Играчът съобщи, че е получил изтеглената сума от 1455 евро и проблемът е бил успешно разрешен. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия направи депозит повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление парите не са постъпили по сметката му. След като играчът изпрати жалбата, той посети банката си и разбра, че депозитът е върнат по сметката му. Поради това затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.