BetItAll Casino Ревю

Играчът от Австрия беше затворил акаунта си поради опит за измама и поиска подробен списък с транзакции, който казиното отказа да предостави, заявявайки, че е достъпен в акаунта. Играчът счете това за недостатъчно, за да разбере нетните си загуби. Обяснихме, че казината обикновено не са длъжни да съхраняват или предоставят такива подробни отчети за транзакции и че нямаме правомощия да ги задължим да го правят. Следователно жалбата беше затворена поради тези ограничения. Играчът беше насърчен да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми с това или други казина.

Играчът от Гърция поиска закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но казиното отвори отново сметката след осем дни. Играчът поиска връщането на два депозита, направени преди повторното отваряне на сметката. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Вследствие на това жалбата беше затворена, но играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е идентифициран като проблем с обработката от страна на банката, което е довело до деактивиране на метода на плащане. Пълната сума от 1200 евро е върната в игралната сметка на играча и впоследствие е даден приоритет на нова заявка за теглене. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Акаунтът на играча от Гърция беше блокиран малко след като започна теглене след печалба и той поиска помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се свърза с него за допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, и удължи времето за отговор на играча. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата беше прекратена, тъй като по-нататъшното разследване не можа да продължи.

Играчът от Швейцария беше спечелил приблизително €80 000 в Bet It All, но загуби над €74 000, след като искането му за самоизключване при запазване на правата за теглене беше отказано. След писмена жалба акаунтът му беше заключен без обяснение и той вече не можеше да влезе в него или да промени паролата си. Той е потърсил съдействие за получаване на възстановяване или частично обезщетение. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия имаше проблем с депозирането на пари в казиното, след като се самоизключи от Pledoo, която беше част от същата група като BetItAll. Той твърди, че самоизключването трябва да се прилага за всички казина на групата и поиска възстановяване. Екипът по жалбите изясни, че от казината, лицензирани по Кюрасао, не се изисква да разширяват самоизключването към дъщерни марки и тъй като той не е поискал самоизключване директно от BetItAll, не може да бъде предоставена помощ за възстановяване на загубени депозити. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като при настоящите обстоятелства не можеха да бъдат предприети допълнителни действия.

Играчът от Австрия се бореше с пристрастяването към хазарта и се самоизключваше многократно от казиното Bet It All, само за да отваря сметката си отново всеки път. След като отново е изразила желание да закрие сметката пред ВИП мениджъра, тя е потърсила съдействие заради значителни загуби в размер на няколко хиляди евро. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, в който се е свързал с казиното по имейл за самоизключване. Беше отбелязано обаче, че играчът е бил инструктиран да следва специфични процедури за самоизключване, към които той не се е придържал напълно, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от България обвини BetItAll в манипулиране на RTP и изрази загриженост относно затварянето на сметката им, което им попречи да предоставят пълна история на залаганията. Те твърдяха, че имат документирани доказателства за загубени сесии и поискаха разследване, което доведе до поставянето на казиното в черен списък. Играчът поиска възстановяване на предполагаемите си откраднати средства. Въпросът беше отхвърлен с екипа по жалбите, заявявайки, че без достатъчно доказателства за нелоялни практики, те не са в състояние да предприемат по-нататъшни действия.

Играчът от Германия се оплака от забавено теглене на 3000 евро, което е поискал на 21 август 2024 г., което остава неотчетено, въпреки че е отбелязано като „Завършено“ на уебсайта на казиното. Той не е получил достатъчно комуникация относно състоянието на оттеглянето си и е изразил разочарование от липсата на прозрачност и отчетност от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, когато екипът за поддръжка, по-специално служител на име LK, улесни пристигането на средствата в банковата му сметка. Играчът потвърди, че парите са получени, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от България претърпя закриване на сметка в Betitall казино и не му бяха изплатени печалбите от 575 евро. Казиното цитира случаи на измамна дейност, по-специално "разширено броене на карти", като причина за прекратяването на сметката и конфискацията на средства. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че геймплеят на играча предполага използването на софтуерна помощ, което води до заключението, че казиното е действало в рамките на правата си. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.