Euro Palace Casino Ревю

Преди около месец играч поиска теглене на 4011 евро от казиното, подаде всички необходими документи за проверка и получи потвърждение за пълна проверка на 24 март. Въпреки това, 17 дни по-късно плащането все още не беше обработено и многократните опити чрез чат на живо доведоха само до обещания без последващи имейли.

Играчът от Квебек е поискал теглене 3 седмици по-рано, след като е бил напълно верифициран на 21 март. Въпреки многобройните разговори, в които е бил уверен, че средствата ще бъдат освободени, той все още не е получил печалбите си месец по-късно. Екипът за жалби не е могъл да съдейства допълнително, тъй като казиното е отказало да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Играчът е бил посъветван да се свърже директно с Лицензиращия орган и да подаде официална жалба чрез алтернативното разрешаване на спорове на казиното.

Играчът от Британска Колумбия беше поискал теглене, но се сблъска с проблеми при потвърждаването на акаунта си поради проблеми с уебсайта и не успя да качи документи. След няколко опита да се свърже с поддръжката, тя получи потвърждение за проверка, но все още не беше получила плащане. Проблемът беше решен, когато тя най-накрая получи изтеглените си $70, което беше приписано на технически проблеми на казиното, които възпрепятстваха възможността й да се свърже с поддръжката. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Чили имаше забавяне от повече от два месеца в процеса на теглене за $2,640. Твърди се, че казиното е било в процес на проверка на акаунта му. Въпреки че е изпратил множество документи, както се изисква от казиното, играчът не е получил никакво съобщение от тях. Бяхме предложили на играча да се свърже с официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR), предоставено от казиното. Играчът обаче реши да се лиши от печалбите си и спря да играе в казиното. В резултат на това трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.

Играчката от Австралия чакаше два дни казиното да депозира печалбите й в банковата й сметка. Екипът по жалбите й беше обяснил, че обработката на тегления може да отнеме няколко дни или дори седмици и я посъветва да изчака поне 14 дни след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Поради липсата на отговор на играча на техните съобщения, екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема и трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът игра с бонус, изпълни изискванията за залагане и спечели 5,042 евро. След това той поиска изтегляне в размер на 2000 евро, но му беше отказано. Казиното обвини играча в измама, но не предостави на него, нито на посредника никакво доказателство. Играчът беше посъветван да подаде жалба до eCogra. Не сме сигурни в резултата от това оплакване.

След като играчът получи част от печалбите си, сметката й след това се блокира, а останалите нейни печалби от $ 200 бяха конфискувани. Казиното й изпрати имейл, в което заявява, че има нередовна дейност в профила й, без да й представи доказателства. Оттогава не е предоставена информация.

Играчът направи искане за теглене от $ 1600, но по-късно сумата беше върната в сметката на играча му. Казиното никога не отговори на опитите му за контакт и по-късно той поиска акаунта му да бъде закрит. Не сме сигурни дали играчът е получил парите си или не.

Играчът поиска теглене от 3000 долара и се оплака, че изплащането е забавено. Измина една седмица и тя не получи печалбата си. Казиното продължаваше да я моли да изпрати документи за проверка на профила си, като твърди, че никога не са ги получили. От друга страна, играчът твърди, че вече е изпратил тези четири пъти. Оттогава не са налични други подробности.