Играчът от Австрия депозира €150 в казино Spingalaxy и получи бонус, който не е поискала. Въпреки многократните й опити да отмени бонуса, й беше казано, че има технически затруднения и измина седмица без решение или обратна връзка. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и поискахме обяснение и решение. След 13 дни казиното най-накрая премахна бонуса от акаунта на играча. След потвърждението на играча, оплакването беше отбелязано като разрешено.
Здравейте,
На 1 юни 2024 г. направих депозит от €150 в това казино (Spingalaxy).
Бонус за депозит от €150 беше добавен към моя акаунт без моя заявка по време на процеса на депозит.
От 1 юни 2024 г. се опитвам да анулирам този бонус за депозит чрез обслужване на клиенти.
Въпреки това постоянно ми казват, че казиното изпитва технически затруднения и бонусът за депозит не може да бъде отменен в момента. Казват, че изисква известно време и работят по въпроса.
Вече мина седмица и нищо не се е случило. Няма обратна връзка и от обслужването на клиенти.
Бонусът не е активиран и средствата от бонуса не са използвани за игра. Разочароващо е, че нищо не се случи за 7 дни и не получих никакъв отговор.
Вече се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и винаги получавам един и същ отговор в чата на живо. Работят по него, но ще отнеме време. Не могат да ми дадат конкретна времева рамка.
Искам да играя без бонус за депозит.
Уважаеми Titus1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spin Galaxy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас.
Това е "100% депозит бонус". Но това не беше първият ми депозит.
Когато след депозита забелязах, че ми е кредитиран бонус, веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да анулирам този бонус за депозит. От 01
06.2024 Свързан съм с чата на живо на казиното всеки ден.
За съжаление винаги ми казват само, че има технически проблем и че се работи по анулирането.
Благодаря ти много, Titus1987, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Titus1987,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и е доста необичайно анулирането на бонус да отнема толкова време, но понякога могат да възникнат неочаквани грешки или софтуерни проблеми. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spin Galaxy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spin Galaxy,
Любезно молим за допълнителни подробности относно пречките, възпрепятстващи анулирането на бонуса за депозит от акаунта на играча. Бихте ли ни информирали кога се очаква този проблем да бъде решен, позволявайки на играча да продължи да играе без бонуса?
Здравей Майкъл.
Благодаря ви за отговора.
За съжаление бонусът за депозит все още не е отменен. Все още не съм получил отговор от обслужването на клиенти на Spin Galaxy Casino.
Направих първата заявка за анулиране на бонуса за депозит на 1 юни 2024 г. Изминаха 13 дни.
С Най-Добри Пожелания.
Здравей Майкъл.
Получих имейл от казиното днес в 14:26, че бонусът за депозит вече е премахнат.
Току-що проверих акаунта си и мога да потвърдя, че бонусът е премахнат.
Много благодаря за помощта.
С Най-Добри Пожелания.
Страхотно е да го чуя, Titus1987. Радвам се, че нежеланият бонус е премахнат. Има ли нещо друго, което мога да направя, за да ви помогна, или мога да считам жалбата ви за разрешена?
Благодаря ви за отговора. 😊
Нямам повече въпроси.
Можете да маркирате случая като разрешен.
Всичко най-добро за в бъдеще.
Уважаеми Titus1987,
Благодаря ви за потвърждението.
Както жалбоподателят потвърди, ние считаме, че тази жалба е успешно адресирана/разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
