JackpotCity Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби е комуникирал с играча относно забавянето на тегленето, като е подчертал обичайното време за обработка и необходимостта от проверка на KYC. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Финландия се сблъска със забавяне на тегленето на средства, направени на 31 юли, които останаха необработени. Въпреки че направи две запитвания чрез чат, тя получи неясни обяснения, че тегленето се разглежда от оперативния отдел. След допълнителна комуникация беше отбелязано, че казиното не сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Проблемът беше решен чрез съветване на играча да се свърже директно с ADR или лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Играчът от Чили беше депозирал $6000 песо на 13 юни, използвайки промоция, но парите не се появиха в сметката й в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банковата й сметка. Многобройни имейли до екипа за поддръжка на казиното останаха без отговор. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато казиното кредитира нейния депозит. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Чили се е опитал да изтегли печалбите си от Jackpot City Casino, но е бил информиран, че има проблеми с банковата й сметка, въпреки че преди е използвала същата сметка за депозити без никакъв проблем. Тя беше натрупала печалбите си, използвайки както своя депозит, така и бонус. Казиното не предостави ясна информация относно проблема с акаунта. Нашият екип се опита да помогне, но не успя поради отказа на казиното да сътрудничи или да коментира жалбата поради строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган, като използва тази жалба като справка.

Играчът от Нова Зеландия е изтеглил $4000 от JackpotCity през май 2024 г. Той е забелязал, че печалбите му, които не са получени чрез бонуси или безплатни завъртания, са изчезнали от сметката му. Въпреки че предоставихме доказателства за неговото оттегляне и неуспешните му опити да се свърже с казиното, ние не успяхме да помогнем поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже с официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR), Ecogra, като използва директно тази жалба като справка. Играчът обаче не отговори на следващите ни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Алберта беше представил всички необходими документи, включително банково извлечение, за теглене от JackpotCity Casino. Казиното обаче не е прехвърлило средствата и е спряло да отговаря на запитванията на играча. Освен това играчът не успя да влезе в акаунта си. Играчът вярваше, че казиното търси причини да не изплати средствата. Бяхме посъветвали играча да следва процеса на оспорване на казиното, както е описано в техните правила и условия. Поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че казиното е конфискувало тегленето му поради липса на разписка за предплатената му карта. Въпреки че е предоставило копие от разписката, казиното не е отговорило. Опитахме се да посредничим, но казиното отказа да ни сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган и предоставихме необходимата връзка. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играч от Чили имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, тъй като имаше ограничени налични опции. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, той не успя да се свърже с казиното за помощ. Проблемът обаче в крайна сметка беше разрешен, когато той използва Skrill за транзакцията. Въпреки че не получи цялата сума, вероятно поради такси за теглене, той изрази задоволство от решението. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът й в казиното е внезапно закрит, след като е направила два депозита на стойност $40 всеки, без да се посочват причини. Тя търсеше възстановяване на сумата. Тя твърди, че акаунтът й е бил потвърден и е комуникирала с центъра за поддръжка на казиното. Освен това играчът разкри, че е поела акаунта от покойната си сестра. След преглед на случая заключихме, че акаунтите в казиното не е трябвало да бъдат прехвърляни на друг играч при никакви обстоятелства. Следователно, поради нарушение на това правило от страна на играча, не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада имаше закъснения при тегленето на $5000 от Jackpot City Casino, въпреки че документите й за потвърждение на самоличността бяха приети. Тя също беше депозирала над $1200, преди да се сблъска с този проблем. След като се свърза с екипа по жалбите, тя предостави всички необходими документи и информация, поискани от казиното. Тогава казиното я информира, че тегленето й е в третия етап на обработка. Екипът за жалби прехвърли жалбата към правилното казино и удължи таймера за разрешаване със 7 дни. Въпреки това, без потвърждение от играча за решението, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Ямайка имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от JackpotCity Casino чрез банков превод повече от месец поради грешка „Невалиден метод на плащане“. Играчът е получил противоречиви съобщения от екипа за поддръжка на казиното. В крайна сметка той успешно получи средствата си в сметката си в Payz и поиска да затвори жалбата.

Играчът от Канада е загубил над $3000 в сметката си в казиното поради чести залагания, което се отразява на психичното й здраве. Въпреки че беше задала лимит за депозит от $50/седмица, тя успя да го надхвърли, когато имаше допълнителни средства. Бяхме удължили таймера за оплакване със 7 дни, за да може играчът да отговори, но за съжаление, играчът не комуникира повече. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия беше забелязал, че към нейния акаунт е приложена заявка за самоизключване, въпреки че тя не го е поискала. Казиното отказа да отмени изключването преди изтичането на 6-месечния период. Междувременно тя не можа да получи достъп до оставащото си салдо от $588. Играчът потвърди, че нейният акаунт е бил потвърден преди това и тя успешно е теглила средства преди това. Опитахме се да се свържем с казиното, за да разрешим проблема, но те не отговориха. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“.

Играчът от Британска Колумбия се натъкна на забавяне в процеса на теглене от онлайн казино. Преди това тя успя да направи няколко успешни тегления. Играчът също имаше проблеми със затварянето на акаунта си, след като направи депозити. Тя беше предоставила документи, за да обясни промяната на името, която казиното непрекъснато искаше, но не признаваше. Въпреки опитите си да разреши ситуацията, играчът не получи отговор на многобройните си имейли и чатове. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да помогнем повече поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на строгите разпоредби на GDPR. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган, но тя никога не потвърди, че го е направила, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играч от Малта се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Въпреки изпращането на множество доказателства за адрес и физическото посещение в офисите на казиното, казиното не е завършило проверката на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Италия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада поиска възстановяване на депозита поради проблем с хазарта през април. Все още не е обработен. За съжаление, играчът не поиска самоизключване, поради което не успяхме да принудим казиното да възстанови всички депозити.

Играчът от Нова Зеландия не е получил възстановяване. Тъй като това казино реши да не ни сътрудничи поради политиката на GDPR, ние посъветвахме играча да подаде официална жалба до MGA. Въпреки това играчът реши, че вече не се интересува от решаването на проблема, затова отхвърлихме това оплакване.

Играчът от Канада имаше две тегления в процес. За съжаление и двамата бяха върнати в сметката на неговия играч и той случайно ги загуби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът беше депозирал пари в сметката си, но средствата изглеждаха загубени. По-късно той ни информира, че е решил да тръгне по законния път. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на съобщения и въпроси.

Играчът от Канада затвори акаунта си. Жалбата е затворена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да е оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада е конфискувал печалбите си след предполагаемо връщане на такса. Жалбата е приключена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви жалби поради строги регламенти на GDPR. Играчът ни информира, че Лицензиращият орган е взел решение в полза на казиното.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Украйна чака оттеглянето си от 1 година. След това, преди две седмици, той бе информиран, че казиното вече не приема играч от Украйна. Той получи 500 евро, а останалите бяха конфискувани, след като казиното затвори сметката на играча. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът е недоволен, тъй като не е имал възможност да промени размера на залога, когато случайно е избрал максималния залог от $ 1000. Отхвърлихме това оплакване, тъй като играчът не реагира на нашето съобщение.

Играчът от Квебек беше създал акаунт в Hippodrome и се опита да депозира, но сметката му беше блокирана поради самоизключване от Betway. Той се бореше да се свърже с отдела за обслужване на клиенти за съдействие и възстановяване на сумата, тъй като времето за изчакване за онлайн чат беше прекалено дълго и нямаше поддръжка по имейл. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил отблокиран, той играе и впоследствие получи печалбата си от $1500. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди успешния резултат.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £2450 поради проблеми с верификацията на техните дебитни карти Lloyds и HSBC. Въпреки че бяха напълно верифициран член, казиното поиска банкови документи, включващи дългия номер на картата, което и двете банки отказаха. Играчът планира да предостави изображения на карти и извлечения като доказателство за собственост. Това обаче не беше прието от казиното. Свързахме се с казиното и потвърдихме, че необходимата документация е получена. Първоначално казиното обработи част от тегленето и след допълнителна комуникация освободи останалите средства. Играчът потвърди получаването на пълната сума, разрешавайки проблема.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака, че не получава отговори на имейлите си и от лошо обслужване на клиенти, с 2000 паунда, останали в сметката му. Въпреки това той потвърди, че е получил печалбите си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с тегленето на играча.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с онлайн казино, след като спечели $3500. Процесът му на оттегляне беше спрян поради проблеми с документите му. Въпреки множеството искания за актуализиране на адреса му, казиното не успя да го направи. Акаунтът му беше временно блокиран поради „относни изявления“, което застрашаваше тегленето му. След поредица от контакти с казиното, играчът научи, че акаунтът му е поставен на минимум шест месеца самоизключване поради тези изявления. Въпреки това играчът е предоставил всички необходими документи за проверка и непрекъснато се е интересувал от статуса си на оттегляне. В крайна сметка казиното одобри тегленето, позовавайки се на технически проблем, който е попречил на комуникацията по имейл между двете страни. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Канада се опита да изтегли $50 000 CAD след печеливша серия през май 2024 г. Няколко седмици по-късно тегленето все още не беше приключило, като сметката беше в процес на преглед. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, играчът получи само общи отговори от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи тегленето, въпреки че играчът изрази недоволство от почти четириседмичното забавяне. Приключихме жалбата като разрешена.

Футболистът от Нова Зеландия затвори профила си за постоянно. Казиното е затворило различен акаунт на същия играч в миналото. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като резолюцията между играча и казиното не бе успешна и играчът се свърза с лицензиращия орган.

Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия депозира €150 в казино Spingalaxy и получи бонус, който не е поискала. Въпреки многократните й опити да отмени бонуса, й беше казано, че има технически затруднения и измина седмица без решение или обратна връзка. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и поискахме обяснение и решение. След 13 дни казиното най-накрая премахна бонуса от акаунта на играча. След потвърждението на играча, оплакването беше отбелязано като разрешено.

Играчът от Канада чакаше три седмици, за да изтегли средства, след като предостави всички необходими документи за проверка и получи потвърждение за проверка на акаунта. Въпреки че е предоставил информация за собствеността на портфейла и произхода на средствата, той не е получил никакви отговори от каналите за поддръжка на казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи пълното си плащане. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди получаването на плащането след намесата на екипа за оплаквания. Екипът се е уверил, че са извършени всички необходими проверки и е комуникирал с казиното от нейно име. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Мексико не успя да изтегли $2500 от казиното. Въпреки подадените искани документи, парите бяха върнати по сметката на казиното. Когато влезе наскоро, играчът намери само 1000 песо, останали в сметката. Службата за обслужване на клиенти на казиното не е предоставила обяснение. По-късно обаче проблемът беше разрешен успешно, като играчът потвърди получаването на парите си.

Играчът от Онтарио поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.