Играч от Малта се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Въпреки изпращането на множество доказателства за адрес и физическото посещение в офисите на казиното, казиното не е завършило проверката на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Тази уеб страница преустанови дейността си в Малта, поради което всички акаунти бяха затворени. Опитах се да се свържа с тях и изпратих над 4 различни доказателства за адрес, за да потвърдя акаунта си, но те отказват да ги приемат. Посетих офисите им в Малта лично, където директорът ми каза, че ще изпрати имейл за одобрение относно моя адрес. Но той настоява всичко да става онлайн.
Вече седмица ме държат в неизвестност и отказват да ми платят парите.
Уважаеми jmdceballos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Разбирам ли, че правилното потвърждаване на вашия адрес е последното препятствие за завършване на потвърждаването на вашия акаунт?
Казиното посочи ли някакви конкретни причини, поради които документите ви са били отхвърлени досега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбирам процеса на 100%, но ви изпратих банковата си сметка, където се появява моят адрес, моето местоживеене, където се появява моят адрес, моята мобилна сметка, където се появява моят адрес.
Отначало беше размазано, изпратих му още две, след като мобилната разписка не работи, след като уж адресът не съвпада, а сега спряха да отговарят.
Единственият контакт, който имам в момента, е директорът на офиса на Bayton, но той ми каза, че чака комуникация, но няма отговор
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли препратили взаимодействието си с казиното на моя имейл? Моля, изпращайте всякакви подходящи имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru
Готово, случаят е разрешен, благодаря ви много
Уважаеми jmdceballos,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
