The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Онтарио поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Продължават да ме подхвърлят около поддръжката и много дълъг процес на преглед за моето оттегляне. Вече попитах няколко пъти за състоянието на моето оттегляне и те продължават да ми дават същата стара песен и танци, казвайки, че просто трябва да продължа да чакам, но те никога не са посочили какъв е проблемът, който се нуждае от толкова задълбочен преглед.
I have kept being bounced around support and a very lengthy review process for my withdrawal. I've already asked multiple times about the status of my withdrawal and they keep giving me the same old song and dance saying I just need to keep waiting but they've never stated what the problem was that needs this thorough of a review.
Dear cameronenberg1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Вярвам, че най-накрая изплатиха сумата, но също така затвориха акаунта ми в процеса (не бих играл тук отново, ако това беше колко време отне, за да получа мижавите $100). Просто съм щастлив, че всичко това трябва да свърши и вероятно ще видя парите утре сутрин EDT.
I believe they finally paid out the amount but also closed my account in the process (I wouldn't play here again if this is how long it took to get a measly $100). Just happy that this should all be over and I should probably see the money tomorrow morning EDT.
Dear cameronenberg1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Тази сутрин получих плащане. Все още не бих посъветвал играчите да играят тук, ако имах дълъг процес, само за да измъкна моите $100. Буквално всеки друг регулиран имот в Онтарио би се изплатил в рамките на часове или най-много 1-2 дни. Наистина е жалко как са получили лиценза си, като се има предвид, че също са затворили акаунта след обработка на тегленето 🤣
I received payment this morning. I still would not advise players to play here if I had a long drawn out process just to get my $100 out. Literally any other regulated Ontario property would pay out within hours or at most 1-2 days. It's honestly pathetic how they got their license considering they also closed the account after processing the withdrawal 🤣
Уважаеми cameronenberg1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear cameronenberg1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
