Акаунтът на играча от Ирландия е затворен с посочена причина като „дубликат“, след като е депозирала пари, без да осъзнава, че са част от марката Betway. Тя се застъпва за връщане на депозита си, вярвайки, че е важно да се предотврати други да се сблъскат със същия проблем.

Играчът от Обединеното кралство имаше значително забавяне при получаването на теглене от £3000 от Hippodrome Online Casino, въпреки че е завършил поисканите проверки и е предоставил необходимите документи. След множество последващи действия с поддръжка на клиенти, той все още не е получил никакви актуализации или плащане. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти за решение, но не получи никакво съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.

Играчът от Квебек беше създал акаунт в Hippodrome и се опита да депозира, но сметката му беше блокирана поради самоизключване от Betway. Той се бореше да се свърже с отдела за обслужване на клиенти за съдействие и възстановяване на сумата, тъй като времето за изчакване за онлайн чат беше прекалено дълго и нямаше поддръжка по имейл. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил отблокиран, той играе и впоследствие получи печалбата си от $1500. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди успешния резултат.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £2450 поради проблеми с верификацията на техните дебитни карти Lloyds и HSBC. Въпреки че бяха напълно верифициран член, казиното поиска банкови документи, включващи дългия номер на картата, което и двете банки отказаха. Играчът планира да предостави изображения на карти и извлечения като доказателство за собственост. Това обаче не беше прието от казиното. Свързахме се с казиното и потвърдихме, че необходимата документация е получена. Първоначално казиното обработи част от тегленето и след допълнителна комуникация освободи останалите средства. Играчът потвърди получаването на пълната сума, разрешавайки проблема.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака, че не получава отговори на имейлите си и от лошо обслужване на клиенти, с 2000 паунда, останали в сметката му. Въпреки това той потвърди, че е получил печалбите си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с тегленето на играча.

Играчът от Холандия се оплаква, че е загубил депозита си, тъй като избраната от него игра не работи, така че вместо това трябваше да играе други игри. Играчът реши да внесе депозит, въпреки че играта, която искаше да играе, не работеше и той загуби всичките си пари в друга игра.

Играчът, jaldengirl, играеше за първи път с бонус, спечели и завърши с £ 1200, която искаше да оттегли, но казиното блокира сметката. Играчът, мислейки, че е необходима проверка на документа, изпрати шофьорската си книжка до казиното. По-късно й беше съобщено, че сметката й е напълно затворена поради решението на ръководството и печеленето е задържано. Казиното отговори на ThePOGG, че няма да обсъжда жалбата с тях. Играчът също така се свърза с eCogra за помощ. Няма допълнителна информация за този случай.