НачалоЖалбиLucky Nugget Casino - Тегленето на играча беше спряно и акаунтът временно заключен.

Lucky Nugget Casino - Тегленето на играча беше спряно и акаунтът временно заключен.

Автоматичен превод:

Сума: Can$3 500

Lucky Nugget Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.10.2023 | Решена : 27.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с онлайн казино, след като спечели $3500. Процесът му на оттегляне беше спрян поради проблеми с документите му. Въпреки множеството искания за актуализиране на адреса му, казиното не успя да го направи. Акаунтът му беше временно блокиран поради „относни изявления“, което застрашаваше тегленето му. След поредица от контакти с казиното, играчът научи, че акаунтът му е поставен на минимум шест месеца самоизключване поради тези изявления. Въпреки това играчът е предоставил всички необходими документи за проверка и непрекъснато се е интересувал от статуса си на оттегляне. В крайна сметка казиното одобри тегленето, позовавайки се на технически проблем, който е попречил на комуникацията по имейл между двете страни. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.. Вярвам, че играя в luckynuggetcasino от 2020 г.. адресът ми беше [редактиран от Casino Guru] тогава.. но накратко накрая спрях да играя за около 3 години.. но започнах отново след няколко месеца преди.. Похарчих доста над 1000$ там без тегления или никакви печалби, честно казано..

Спечелих 200$ миналата седмица и получих парите в сметката си няколко дни след банковата си сметка, искам да кажа.. така че в крайна сметка играх отново и спечелих почти 5000$, но ги изиграх до 3500 и направих тегленето.. така че отива в обработка и не мога да го върна.. и след това минават няколко дни.. (уикенда) и се включих в чата за поддръжка, за да получа актуализация.. жената там ми каза, че тегленето е задържано и личните ми документи трябва да бъдат актуализирани.. така че направих каквото изискваха и сега ми казаха, че това е игра на изчакване.. казват, че вероятно до 7 работни дни.. така че бях малко разочарован, но казах добре, предполагам, че това е всичко, което мога да направя..

Сега нека обясня, откакто започнах да играя отново, поисках адресът ми да бъде актуализиран до текущия ми и те отговаряха добре всеки път, когато попитах .. но това никога не беше направено ..

И така, обратно към това, че ми казаха, че трябва да изчакам да го прегледат и да изчакам имейл.. Лягам си.. ставам и отивам на работа за деня.. когато се прибрах вкъщи, отидох да подпиша в lucky nugget .. и ми казва, че информацията ми е неправилна ... което няма смисъл, защото паролите и нещата са запазени на телефона ми.. затова поисках повторно задаване на парола, което опитах поне 6 пъти.. но не не изпращам на имейла си.. така че отварям поддръжката за чат на живо и буквално трябва да опитам отново поне 5 пъти, преди да се свържа.. за да ми кажат, че акаунтът ми е заключен временно поради това, което казват, че са някакви „загрижени" изявления".... Дори не мога да си помисля какво имат предвид? Винаги съм учтив и уважителен към агентите в чата на живо.. така че съм объркан какво означава това.. след това агентът ми казва, че моето теглене ще се обработи нормално след 3 дни и документите по моите сметки ще бъдат прегледани до 7 работни дни... така че сега се стресирам.. и питам дали ще получа парите, които спечелих законно и по правилата.. Не мога да не се чувствам измамен или измамен . След това агентът казва, че не може да ми каже кога парите ще бъдат обработени или дали ще ги получа.. че акаунтът ми е в процес на проверка.. така че по-малко противоречие с предишното му изявление.. и аз оставам в неведение ..


Снощи прочетох статия тук за човек, чиято сметка е затворена и спряна, без да получи печалбите си.. и буквално всичко, което казва, че са му казали, е почти това, което казват на мен?.. Супер стресиран съм за тази причина, наистина разчитах на тези пари.. Можех да имам нужда от малко помощ, за да разбера всичко.. и да съм запознат с предполагаемия проблем.. 😟

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Бнофтал,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил заключен само временно поради незавършена проверка?

Предоставихте ли всички документи, поискани за проверка, в правилния формат и навреме?

Кога точно изпрати последния документ за самоличност? Моля, имайте предвид, че проверката е важен и основен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника, благодаря ти за отговора 🙂 и добре.. Подадох документите си l

Преди, но спрях да играя за известно време и едва наскоро през последните няколко месеца започнах да играя отново.. през последните 3 месеца или така депозирах над 1000$ и не спечелих нищо.. всеки път, когато правя депозит Трябва ръчно да коригирам адреса си, тъй като пише, че все още живея на стария си адрес.. но го променям на текущия си адрес, преди да продължа с депозитите.. Поисках това да бъде променено няколко пъти, но никога не беше направено.. добре, както казах в първоначалната жалба.. В крайна сметка спечелих хубава печалба и сега това е, което се случва с мен... 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И аз качих документите си преди няколко месеца, когато започнах да играя отново.. и след това качих документите, които поискаха, докато бях в чата на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И също така трябва да спомена, че времето, което споменаха, не е минало.. но не съм направил нищо, за да се случи това? Винаги съм учтив и уважителен, когато говоря с тях.. и ме оставят в неведение.. и честно казано е просто стресиращо.. Просто искам да знам какво се случва и защо.. защото в един момент агентът ми казваше че парите все още ще се обработват и след това няколко минути по-късно, когато го помолих да изясни дали ще получа спечелените си с право пари... имам предвид, че ако не съм харчил толкова много и съм бил клиент, отдавна просто бих продължил.. но се предполага, че това е надежден сайт и уважавано заведение... но сега, след като прочетох други оплаквания, подобни на моята ситуация, чувствам, че ще се измъкна от парите, които спечелих справедливо и квадрат...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те току-що ми върнаха имейл с това отново.... казвайки, че съм направил тревожно изявление.. така че техният отговорен екип за игри е приложил самоизключване на моя акаунт.. че ще бъде заключен за минимум 6 месеца. .. като wtf.. Дори не разбирам това.. Винаги съм уважителен и учтив.. не е толкова готино..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

това е имейлът, който получих.. Чувствам се толкова ядосан от това.. bs.. 😬

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така, получих този имейл и реших да проверя отново чата на живо и агентът ми каза, че акаунтът ми е бил поставен на самоизключване... поради тези предполагаеми „относни изявления"... за които все още не съм по-мъдър въпросът.. но така или иначе агентът ми каза, че акаунтът ми ще трябва да остане в изключване до минимум 6 месеца и ще бъда уведомен.. но аз казах, че искам печалбите си.. Спечелих ги честно и честно.. така че агентът ми казва да кача (ID [отпред и отзад] и или сметка за комунални услуги, или банкови извлечения.. така че избрах банковите извлечения, като видях как нямам сметки на мое име там, където живея в момента.. като видях как m в къща по средата.. но агентът каза, че стига да изпратя личната си карта отпред и отзад и банковите си извлечения, това ще бъде перфектно... така че качих всичко, което поискаха във форматите, които поискаха, като pdf за извлеченията и ясни снимки с добро качество на моя идентификатор, които, както казах, завърших веднага... агентът ми каза да имам търпение още малко, защото им трябват 24 часа, за да получат и прегледат, след това от 2-3 работни дни, за да получат парите .. но част от мен все още се чувства така, сякаш ще предявят някакво друго фалшиво обвинение...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Затова проверих отново чата на живо и говорих с агент.. но нека започна от вчера, когато говорих с тях.. бяха около 48 часа, след като ми казаха, че ще минат около 24 часа, докато приключат с прегледа на актуализираните документи, качен, докато бях в чата с тях.. което посочих по-горе .. така или иначе се включих в чата за поддръжка след повече от два пъти повече време, което ме посъветваха, че ще отнеме.. и след като уведомих агента за всичко .. тя или той не мога да си спомня, но така или иначе ми казаха, че акаунтът ми е забранен за минимум 6 месеца.. и да не правя други акаунти, защото това не е постоянна забрана, а само временна. .. което е също толкова добре и в двата случая.. Не мога да играя и изглежда не мога да разбера директно от тях ЗАЩО се случва това.. те продължават да ми казват, че това е причината за „Относните изявления ", които уж направих... единственото нещо, за което се сещам в това отношение е, когато им казах, че завися от тези пари.. което дори уточних, като обясних, че ми трябват за всичко... хранителни стоки Наем

Сметки за комунални услуги... пари за бензин, от които да взема и да работя.. 3500$ не са МНОГО пари, но определено са подходяща сума в брой.. така че наистина се надявам да не бъда ограбен и те всъщност са след като го поставих в процес на изтегляне, както ми казаха... това е краят на втория ден, откакто ми казаха, че е поставен в състояние на изтегляне... Искам да кажа, че приемам това като истина само заради факта, че те след като ме излъга в очите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така.. сега те се върнаха да казват, че акаунтът ми е блокиран поради направени изявления за загриженост.. Най-накрая бях информиран за това, което казаха „изявления за загриженост" бяха точно... така че.. когато започнах да попитам за 10 ежедневни безплатни завъртания на мега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така... след цялото това тичане насам-натам... след като ми казаха, че тегленето ми се обработва отново... и трябва да го получа след 3 работни дни... качвам се и питам отново след изтичането на 3 дни и не получавам имейл, в който да се казва нещо по отношение на добре ... НИЩО.. Влязох в чата отново.. само този път сега, след като ми казаха, че парите са отново.. пуснати, за да бъдат изтеглени.. те напълно променят историята си отново... така че сега очевидно сметката ми е блокирана поради изявленията, които уж съм направил за минимум 6 месеца.. което е неоправдано действие, като се има предвид как изявлението, което направих, беше в духа на „Следвам да депозирам добре над 1000$ през последните 2 или 3 месеца.. Аз съм играч на късмет от 2020 г... или повече... че най-накрая печеля над 2000$ (3500$) и изведнъж сметката ми не работа.. тегленето ми е задържано.. защото казах, че завися от тези пари.. Имам разходи, за които трябва да се погрижа... Работя всеки ден.. 10 часа на ден.. тя ме попита защо зависеше от това и аз й казах, че имам сметки, които закъснявам, и ежедневни разходи.. това ще помогне основно с ВСИЧКО, след което тя каза още по-малко, че закъснявам със сметките, защото имам пристрастеност към хазарта, което дори и да имах те биха имали нулев начин дори да разберат нещо подобно... за #1 работя всеки божи ден.. работя над 130 часа на всеки 2 седмици.. правя почти 25 $ на час.. и също се занимавам с грижа за тревата и вътрешно и външно боядисване... така че определено не търкам никли, така да се каже..Имам нулеви навици за наркотици освен цигари (никотин) и пуша раздробен/дестилат (тетрахидроканибидиол [THC])

И за #2- Закъснявам със сметките и много други неща не поради КАКВАТО и да е зависимост.. Закъснявам с плащанията, защото бях затворен в затвора през последните 3 години.. няма нищо общо с хазарта... но е смешно как това изведнъж се случва, след като "спечеля" голяма сума... това започва да ме тласка към стената..


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Bnoftall, благодаря ви за отговорите. Казиното може да реши да изключи играч от хазарт, ако има някои съответни опасения от тяхна страна. Би било полезно, ако препратите комуникацията между вас и казиното на моя имейл адрес, който е veronika.l@casino.guru .

Бихте ли потвърдили дали казиното е приело и проверило вашите документи за самоличност?

Правилно ли разбирам, че казиното одобри и обработи вашата заявка за теглене? Ако да, кога точно? Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни, докато печалбите се появят в банковата им сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Bnoftall,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че се справихме с това, че не получаваха имейлите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но аз също не получавам имейлите, за които се твърди, че са ми изпратили.. също така непрекъснато ме обикалят техните агенти, на които им казват напълно различни неща.. така че няма да се изненадам, ако ми дадат някои нови извинение..


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Бнофтал,

има ли актуализации в комуникацията между вас и казиното? Одобрено ли е вече вашето оттегляне? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Цялото това изпитание беше кошмар... но да, най-накрая го разбрах.. доколкото знам и разбирам, вярвам, че е имало някакъв вид технически проблем, при който нито един от нас, нито аз, нито казиното сме получавали имейлите си взаимно. .но от всички техни агенти за чат за поддръжка един, по-специално ChadA, всъщност отдели време и положи усилия, за да разбере проблема .. Все още не получавам имейли, но те казват, че тегленето е одобрено и трябва да бъде платено днес на взаимодействайте след това с мен в рамките на 24-48 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря че ме уведоми. Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bnoftall,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Да, прегледах парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Бнофтал,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини