Lucky Nugget Casino - Оттеглянето на играча е спряно.

На 6 април 2022 г. подадох заявката си за теглене, след като улучих джакпота на Cash Splash за $28, 513,53. Но в един изолиран момент депозирах чрез etransfer от банката на моите приятелки, след като й изпратих сумата на депозита. Честно казано дори не съм мислил за това, тъй като съм правил това преди в други казина и всичко, което поискаха, беше идентификационната карта на трета страна и писмо, потвърждаващо, че имам тяхното разрешение. Това е.

И така, след проверка и всяко друго препятствие беше преминато, тогава ми казаха, че акаунтът ми се преглежда поради този депозит от трета страна. Имам много депозити преди това време и много след това.

От 6 април се чух с тях два пъти. Веднъж, за да ми кажат, че комуникацията по имейл вече не е достъпна за мен, а друг път ми изпратиха одобрение за кредитна карта, която дори не беше посочена в моя акаунт.

Направиха го, за да ме накарат да мисля, че съм одобрен за изтегляне, само за да разбера, че това е известие, предназначено за някой друг.

След това ми позволиха да върна над $6000 обратно в сметката си. След като седна в трезора на казиното и беше преместен на 2-ри етап от процеса на теглене.

Предоставих всеки документ, лична карта, банкови извлечения и дори допълнителни документи, които дори не бяха поискани, доказвайки себе си и моите данни и нейните.

Така че през последните 3 седмици моите $16,500 (но в сметката ми пише $21,000) печалбите ми останаха там и не получих отговор от ръководството по никакъв начин. Тогава този минал петък, след като току-що завърших депозиране близо до $100 повече, сметката ми беше затворена. За нещо, което казах извън контекста, което обясних на поддръжката в чата, но веднага след като приключихме, ме хвърлиха под автобуса и затвориха акаунта ми, докато все още чаках тегленето ми.

За да ви дам представа колко съм играл за период от 3 дни, може да се обясни с това...В Lucky Nugget те имат „точки за лоялност" или статус точки, които играчът може да натрупа въз основа на това колко залага и харчи в казиното . Когато започнах да играя в неделя вечер, състоянието на акаунта ми беше най-ниското. Зелено вярвам. За по-малко от 3 дни се изкачих до самия връх на стълбицата на статуса. Осребряване на над 500 000 точки за лоялност, също така връщане на над $6000 обратно в моя акаунт.

Както и да е, бях доста възбуден, тъй като наистина можех да използвам това в момента и с всеки ден, който мина, тъй като се превърна в кошмар, тъй като знаех, че тази група ще направи всичко възможно да ме отложи, задържи и игнорира, за да направи този процес толкова неудобен, че да приключи нагоре изобщо не получава заплащане. Мога да го докажа и аз. Преди 3 години, по-малко от 1 месец след като загубих сина си, същата тази група ме накара да им напиша на ръка писма, като основно ги обявявах за правилни, а аз грешни, защото по случайност създадох дублиран акаунт, и двата бяха финансирани и само за да си върна достъпа, ми взеха аз 5,5 месеца. Мъченията, подигравките и антагонистичните методи, които само тази група обича да отприщи. Аз съм студент и вярно играя на неговия сайт, само за да бъда бутнат и подтикнат в опит да ме подтикнат да кажа нещо в чата, което би ме дисквалифицирало.

Има много собствени политики, които са нарушили. Като среща в средна резолюция, предложих да изтегля само $10 000. Загуба на повече от половината заради лошия ми избор при депозиране ВЕДНЪЖ и тяхното признание за мъките и ненужните забавяния и неадекватната подкрепа на играчите, защото те са НИЩО за подкрепа за мен или който и да е друг играч.

Както и да е, съжалявам, че беше дълго, но почувствах, че е важно да знам всички факти.

(Също така имам видеозаписи на всеки отделен разговор за чат, който имах по време на тази ситуация, тъй като моите заявки за препис на всеки разговор никога не се случиха> по принцип трябваше да се обадя на PSC по телефона и да поискам преписите. Когато ги получих, само половината от тях бяха там)

Робин Л

Скъпи Робин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„1.2 ВАШИТЕ ГАРАНЦИИ

...

1.2.1.5 сте истинският и законен собственик на парите, които залагате в Казиното и/или че сте надлежно и надлежно упълномощени да използвате тези пари за гореспоменатите цели"

„7. ДАННИ ЗА ПЛАЩАНЕ / ТЕГЛЕНИ

7.1. Казиното си запазва правото да поиска от Вас документи за проверка при регистрация и/или преди обработка на финансова транзакция. Това включва, но не се ограничава до:

• ...
• Доказателство за собственост за всеки метод на плащане, използван за депозиране или теглене на средства (ако е приложимо)

Неизпращането на искана документация може да доведе до прекратяване на акаунта ви."

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазарти за играчи :

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително.

Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане от трета страна, страхувам се, че няма какво да направим за Вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Но ако случаят е такъв, тогава защо ме оставяте да вися почти 3 седмици и се брои? Но ако четете разговорите в чата, това НЕ е така. Можеха да го приключат в деня, в който подадох молбата си. Но не го направиха. Дори ми казаха от казиното в чата да избера различен начин на плащане. Така че направих това. След това подадох документите от моята приятелка. Това беше изолиран инцидент. Моята репутация в индустрията е отлична.

Освен това те са направили изключения от тази политика на индивидуална основа и обстоятелства. Значи ми казваш, че това е докъде стигаш с това?? Какво ще кажете за имейла за одобрение, предназначен за някой друг? Колко често се случва това освен никога. Те не ми се свързаха, защото твърдят, че все още го преглеждат. Но вече е било прекалено дълго. Не мога да повярвам, че това е степента на помощта, която мога да получа за това.

Освен това не използвах нейната кредитна карта, дебитна карта или друга карта. Електронният трансфер до нея и след това от нея в казиното. Като хайде сега. Имам много депозити чрез моите собствени карти и имейл преди това събитие и след него.

Беше съвсем случайно нарушаването на дадена политика.

Освен това, ако случаят е такъв, сключете го правилно. Което по тяхната дефиниция е да възстановя средствата по метода на депозит от трета страна, да върна печалбите си обратно в моя акаунт на играч и след това имам 90 дни, за да се опитам да го поискам по друг начин. Това не е ли правилно? И фактът, че ми позволиха да обърна $6000, СЛЕД като напусна задържането, означава, че е изчистил висящия етап и всички изисквания за въртене. казва това в техните собствени условия.

Скъпи Робин,

Разбирам разочарованието ви. Възстановяването на сумата би било опция, но третата страна (собственикът на метода на плащане) трябва да го поиска. Ако одобрението за депозиране чрез метод на плащане от трета страна би било поискано преди поставянето на действителния депозит, това би било различна история, но ако разбрах правилно, тази възможност не е била съобщена предварително на казиното, така ли е ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не, не съм. Но така или иначе никога не бих попитал предварително. Защо? Защото бях помолен от други онлайн казина просто да представя идентификационния номер на трета страна и писмо от тях, в което се казва, че знаят за транзакцията и че имам тяхното разрешение. прост.

Както е в случая с този депозит, третата страна Е моята приятелка. И аз показах електронния трансфер от мен към нея и нея към моята казино сметка. Изпратих всички документи, които поискаха... и ще ви държа в течение.

Очевидно днес по някое време ръководството ми се обажда, за да разреша това.

Също така, КАК може някой, който дори няма сметка в казино, да поиска възстановяване. И това беше единичен, самотен случай. Веднъж. Имам много депозити преди и да продължа тази ...депозитна политика.

Актуализация. Е, както очаквах от тази група, веднага се връщам в началото. След като ми казаха в събота следобед, че в рамките на 72 часа, трябва да очаквам телефонно обаждане от ръководството относно оттеглянето. И тогава точно снощи в друга поддръжка за чат ми казаха и ме попитаха в кое време би било най-подходящо да ми се обадят. Тъй като просто искам тази шарада да приключи, я оставих отворена за ВСЕКИ път.

Че дори и да спя, щях да чуя телефона си да звъни и да приема обаждането им по всяко време.

Днес минаха 72 часа от момента, в който ми казаха, че ще ми се обадят.

Влизам в чата около 17:30 MST, след като не се чувам от тях и 72-часовият прозорец, който ми казаха, е изтекъл.

Тогава ми казаха, че въпреки че името ми е в „списъка с повиквания", че в крайна сметка няма да получа обаждане, докато ръководството не направи преглед. Въпреки че получих имейл от ръководството миналия четвъртък, в който ми благодариха, че им дадох време да прегледат акаунта ми.

Не мога да започна да ви казвам колко напълно обезпокоен ме направи този чат.

Първоначалният връх от удрянето на джакпота бързо изчезна само часове след като го получих, защото знаех, че тази група ще направи този процес възможно най-непоносим и дълъг.

Те твърдят, че техните играчи са в челните редици на техните отговорни игрови практики и политики, но не мислят нищо да позволят на играча да измине седмици, дори месеци, без толкова да ги уведомят какво се случва, кога може да очакват своите печалби, Нищо. Не ги интересува, че хората, особено сега, са преминали през изпитания и трудни времена. През пандемията и дори преди нея. Спечелих тези пари честно и честно.

Имам добра репутация сред общността на други платформи и тази ситуация се превръща в най-малкото нарушение, което води до планина от проблеми, забавяния и умишлено продължителни процеси на проверка и преглед. Така че всеки преглед, който четете, казва, че това казино и група от сестри казино са страхотни, тогава или защото е партньорски уебсайт, или работят за тази група в някакво качество, защото са най-безгрижната, безчувствена и неетична група в индустрията.

Те направо ще ви излъжат, ще ви подтикнат, за да ви накарат да кажете нещо, което би ви дисквалифицирало от получаването на вашата законно спечелена печалба. Те не се радват на играчи, които печелят нещо. Те дори не ви изпращат имейл с поздравления или известие или нищо. Все едно никога не се е случвало. Обикновено казиното, в зависимост от статуса ви, ще има 24/7 поддръжка или екип от хора, които ускоряват тегленето ви бързо, така че те се обработват бързо.

Никой не иска да чака безкрайно своите печалби. Още по-лошото е, че никой не иска просто да седи и да чака да получи отговор от всеки, който може да има информация за своите печалби. И тогава, разбира се, когато поддържате в чат, те казват: „Разбирам разочарованието ви". Не, не го правят. Те нямат понятие за това. Освен че имах нужда от тези пари по множество и уместни причини, просто исках това да бъде разрешено. Готово.

Ако не щяха да ми платят, единствено въз основа на депозита на трета страна (което е всичко, на което мога да се базирам), можеха да ми кажат това преди 4 седмици. Фактът, че ми поискаха документи за проверка от трета страна, и фактът, че го преглеждат вече 3 седмици, отрича тази опция. Защото тогава това означава, че умишлено ме подлагат на това мъчение и са били разказани множество лъжи и срокове, които никога не свършват, просто за да ми причинят страдание.

КОЕТО мисля, че се случва от предишен спор, който имах с тази група. Неговата репресия за това. Но досега бях отстъпчив, подадох всеки документ, който поискаха и дори някои не. Бях спокоен и събран в чата, дори им дадох отзиви с 5 звезди по време на цялото това нещо. Но да ми кажат, че е почти приключило и да очаквам обаждане до днес, само за да им кажат, че НЯМА обаждане и те не знаят колко време ще отнеме това... отново??? Няма начин!

Скъпи Робин, мога само да си представя разочарованието ти. Бихте ли ми посъветвали по-подробно как работи електронният трансфер до вашата приятелка и след това от нея в казиното? Бихте ли успели да докажете произхода на средствата?

Разбира се. Лесно доказах произхода на средствата чрез pdf файлове и екранни снимки както от нашите банкови, така и от кредитни институции.

Ето как мина. В този конкретен ден моята банка беше преувеличена. Единствените налични средства, които имах, бяха на предплатена кредитна карта (също на мое име), която НЕ депозира в казиното.

И така, аз й прехвърлих $30. От моята предплатена кредитна карта до нейния имейл, който е регистриран за получаване на електронни преводи в нейната банка

. След това тя от своя страна изпрати електронно превод от своята банка до имейла на Gigadat и съответното съобщение, което се показва, когато инициирате депозит за електронен трансфер. (пример за това би бил deposit@orderdeposit.com или order@orderdeposit.com в допълнение към произволен код, който поставяте в полето за съобщение на формуляра за електронно прехвърляне).

Процесът е използвал самата трета страна и още повече, защото използваните имейли и кодове са произволно просто „изплювани", тъй като електронното прехвърляне се извършва 24/7 от всеки ъгъл на планетата. Те не се използват само за депозити в казино. Няма имена или акаунти, прикачени към нито един 1 електронен трансфер чрез този тип услуга. Те могат да се провеждат от всеки, по всяко време, който има банкова сметка или източник на финансиране и валиден имейл.

Ето защо, когато изпращате електронен трансфер, дори не трябва да поставяте име в полето за име. Можете да измислите един, ако желаете. Това наистина няма значение, защото всичко, което има значение, е имейл адресът и кой е регистриран в случай на проблем или несъответствие.

Но в моята ситуация дори не беше, че аз самият влязох в нейната банка и без нейно знание използвах нейната банка, за да го изпратя. Тя седеше точно до мен. Когато тя получи моя електронен трансфер, аз започнах процеса на електронно прехвърляне в моя акаунт на играч в казиното, тя влезе в своята банка, аз изрецитирах имейл адреса и кода на съобщението, които бяха показани на екрана ми, тя въведе тези стойности във формуляра за електронен трансфер и щракна ИЗПРАТИ.

В този процес няма нищо незаконно или измамно. Независимо дали става въпрос за казино или друг вид онлайн транзакция.

Искам да кажа, че лесно можех да кажа на казиното, че имейлът е мой, и просто продължих и регистрирах имейла й в моята банка, регистрирах го за автоматичен депозит и нищо от това все още нямаше да продължи.

Но тъй като не смятах, че правя нещо нередно или против политиките за депозиране, казах на казиното какви са точно фактите.

И ми се струва, че ако този метод на депозиране е толкова 'faux pas', тогава не трябва да се допуска НИКЪДЕ. Но фактът, че съм го използвал и съм се оттеглил от други платформи за игри и всичко, което се изискваше, беше идентификатор на трета страна, банково извлечение и писмо за разрешение да използвам техния имейл за въпросната транзакция, тогава би трябвало да е добре в този случай също така. Лесно постигнах същите тези документи и дори допълнителни документи, които дори не поискаха, и ги изпратих незабавно същия ден.

Независимо от този резултат обаче, никога повече няма да използвам този метод за депозиране. Особено ако ми струва това теглене, което е най-голямото за мен някога и би било толкова полезно в момента.

Ако знаех, че това ще има такива последици, просто щях да изчакам до следващия ден или час, когато мога да депозирам от собствената си банка или други източници на финансиране.

Актуализация... вчера имах невероятен 1 час телефонен разговор с някой от това казино и бяха зададени много въпроси и отговори и всичко мина много добре. Не ми беше казано какъв ще бъде резултатът, но ми казаха, че някой ще се свърже с мен в рамките на 72 часа.

Стискам палци това е в моя полза. Но ако не, тогава това е труден и труден урок и ще бъде трудно да се приеме при такова малко нарушение.

Би било все едно да получиш 5-годишна присъда за разходка.

Скъпи Робин,

Благодаря ви много за вашия отговор. За съжаление трябва да ви информирам, че казината от тази група не желаят да си сътрудничат с нас за разрешаване на оплаквания поради строгите си правила на GDPR. Единственото ми предложение би било да се свържете с официалния им лицензиращ орган .

"» Как да подам въпрос или жалба до Комисията?

Въпроси, жалби и искания за информация се получават и разглеждат от Комисията в съответствие с процедурите, определени в регламентите, и когато е уместно, със съдействието на професионални съветници.

Всички оплаквания относно сайт за игри, лицензиран и регулиран от Комисията, трябва да се изпращат в писмена форма до Комисията на пощенския адрес, номера на факс или имейл адреса, посочени по-долу - или чрез имейл complaints@gamingcommission.ca . Комисията се ангажира да отговори на всички жалби своевременно. Ще бъдат направени всички опити за улесняване на подходящи решения между жалбоподателите и лицензополучателите.

» Как да се свържа с Комисията?

За да регистрирате жалба относно интерактивен сайт за игри, лицензиран от Комисията: complaints@gamingcommission.ca

За да получите информация относно кандидатстване за оторизация на доставчик на клиенти, за напредъка на вече подадено заявление, за съществуващ лиценз или за общи запитвания: info@gamingcommission.ca

За всички други комуникации:

Пощенски адрес

Комисия по игрите на Kahnawake

Пощенска кутия 1799

Старата магистрала Малоун

Територия на ирокезите Kahnawake, QC J0L 1B0

КАНАДА

Телефон

+1 450 635 1076

факс

+1 450 635 1139"

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

Добре. Предполагам, че това е тогава. Въпреки това получих този телефон от представител на казиното. Разговаряхме около час за определени коментари, казани в чата, които обясних защо казах тези неща и какво ли още не.

Това беше миналия четвъртък вечерта. В края на разговора ми казаха, че мога да очаквам да чуя от Операциите в рамките на 72 часа – бяха точните му думи.

Миналия понеделник все още не бях чувал нищо, така че влязох в чата отново. И този конво беше различен от другите. Агентът се ангажира с мен за текущите житейски събития, нашите бащи и всякакви неща, докато чакахме някой да му даде обратна връзка.

След 1/2 час произволен чат той казва: „Имам обратна връзка от нашия оперативен екип"

Сърцето ми започна да бие. След това той казва: „Извиняваме се за дългото време, което този процес отне, но трябва да вземем предпазни мерки и стъпки, за да гарантираме, че печалбите ви ще бъдат изпратени до правилния титуляр на сметката."

Мислех си със сигурност, ТОВА Е! Тази месечна сага беше почти приключила!

След това той казва: „В момента вашият файл е в управленския екип, който се преглежда и когато те получат обратна връзка, те ще се свържат с вас."

?????? Какво??

Не можех да повярвам какво ми изпрати току-що. Това вече го знаех. Това е мястото, където моят файл е вече 3 седмици. Бях тук, защото ми казаха, че това ще бъде решено днес!

След това той каза, че съжалява, че не е искал да събуди надеждите ми.

И че към този „последен етап" от процеса на преразглеждане НЯМА прикрепен график.

Като, шегуваш ли се?

Бях толкова разстроен, благодарих му за отделеното време и напуснах чата.

Вече дори не знам какво да мисля за това.

Цялото това изпитание беше толкова изтощително и стресиращо, че няма нито грам вълнение или радост. Вълнението и всички онези положителни емоции, които идват с спечелването на джакпота, са угаснали, оставяйки несигурността, стреса и безсънните нощи на мястото си.

Както и да е, благодаря за помощта по този въпрос. Оценявам го изключително много.

Съжалявам да чуя, че проблемът все още съществува. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба.

Скъпи Робин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ при подаването на официалната жалба, в противен случай ние ще отхвърлим вашия случай.

Актуализация. Съжалявам. Не знаех, че е необходим отговор след последния, така или иначе беше разрешен. Изпратиха ми тегленето миналия понеделник. Благодаря ви за вашата помощ по този въпрос.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Робин, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру