Играчът от Канада чакаше три седмици, за да изтегли средства, след като предостави всички необходими документи за проверка и получи потвърждение за проверка на акаунта. Въпреки че е предоставил информация за собствеността на портфейла и произхода на средствата, той не е получил никакви отговори от каналите за поддръжка на казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи пълното си плащане. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
акаунтът ми беше потвърден, изпратих всичко, което беше поискано от мен, дори имам n имейл от тях, че акаунтът ми е потвърден... комуникацията приключи дотук, техният чат на живо не реагира, те не отговарят на имейлите ми. .. те ме попитаха за собственост върху waller и откъде идват средствата ми, предоставих и това и нямам отговор, тъй като... това е класическа тактика на забавяне да не ми платиш
Уважаеми Smoochiejr69,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих файловете, които ни предоставихте, и въпреки че преминахте основната проверка на 5 септември, казиното поиска допълнителни документи от вас на 14 септември.
Правилно ли разбирам, че не сте получили отговор от казиното относно проверката на доказателството за собственост на вашата сметка в криптовалута?
Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте на казиното, като доказателство за собственост и източник на средства? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Всичките ви депозити идват ли от печалби, които сте направили в други онлайн казина?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
продължих да ви изпращам имейл с екранна снимка... и да, всичките ми депозити са направени с печалби от други казина
Благодаря ви за имейла. Все още обаче не съм получил никакви документи от вас, доказващи, че вашите депозити са от печалби, спечелени в други казина. Бихте ли любезно посочили в кои други казина сте играли? Освен това Spin Casino искало ли е някаква документация или потвърждение от тези казина, показващо, че сумите, които сте депозирали, наистина са печалби от тях? Тази информация ще ни помогне да продължим по-ефективно с вашия случай.
Благодаря ви за имейла. Въпреки това, вие все още не сте отговорили на въпроса ми: Spin Casino поискало ли е някаква документация или потвърждение от тези казина, показващо, че сумите, които сте депозирали, наистина са печалби от тях?
Благодаря ви много, Smoochiejr69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Smoochiejr69,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Spin Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво трябва да се направи от негова страна, за да завърши проверката и/или да изтегли оспорваните печалби? Къде е проблемът?
благодаря
Страхотни новини, Smoochiejr69!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
