Играчът от Канада активира бонус за безплатно завъртане, но не може да го използва. По-късно играчът се свърза с нас по имейл, че е получил бонуса, следователно затворихме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
RubyFortune Casino - Играчът не може да играе с безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Сума: ??
RubyFortune Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
RubyFortune Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих промоционален имейл от Казиното, че със следващия си депозит ще получа 50FS за слот Chilli Inferno. Получих FS, но не можах да ги играя. Получавам грешката, че сесията ми е прекратена и трябва да затворя играта.
Разговарях с един от техните служители чрез опция за чат на живо и ми казаха, че запитването е ескалирано и ми беше даден референтен номер за проследяване.
Проследих два пъти и ми казаха, че проблемът все още не е решен. Минаха повече от 48 часа и сега, ако се опитам да говоря чрез чат на живо, въпреки че съм на 1-во място в опашката, никой няма да дойде да ми отговори. Чаках 10-15 минути, където обикновено отнемаше по-малко от минута преди, така че предполагам, че просто се опитват да ме игнорират.
Не подадох жалба до Igaming Ontario, тъй като те така и не отговориха на другото ми оплакване за казино Ceasers вече 8 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Yyzpb10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че само тази конкретна игра не работи при вас? Бихте ли публикували тук екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да го пуснете?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Yyzpb10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получихме имейл от Yyzpb10, потвърждаващ, че е получил бонуса. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
