Royal Vegas Casino Review

Играчът съобщава, че след като е депозирал близо 10 000 евро и най-накрая е постигнал значителна печалба, акаунтът му е бил напълно проверен, но впоследствие затворен без предупреждение, като казиното е посочило „злоупотреба с бонус“. Възстановен е само последният депозит, без да се споменават задържаните печалби или по-ранните депозити. Играчът иска или пълно изплащане на печалбите си, или пълно възстановяване на всички депозити. Няма споменаване на размера на печалбите.

Играчът съобщава, че казиното внезапно е затворило сметката му и е конфискувало всички останали средства без възстановяване на сумата, въпреки че играчът е депозирал 25 000 евро и е изтеглил успешно само 3 900 евро, които все още не са платени. Позовавайки се на законите на ЕС за защита на потребителите, играчът иска връщането на депозираните от него средства и разяснения относно причините за закриването на сметката и конфискацията, като по-специално се позовава на раздел 10.17 от условията на казиното.

Играчката от Норвегия е затворила акаунта си от Royal Vegas Casino, след като е спечелила 13 197 евро, въпреки че е направила множество депозити, без да използва никакви бонуси. Тя не е получила ясно обяснение за затварянето и само частично възстановяване на 900 евро, което я е оставило разочарована и е поискала разяснения, както и изплащане на печалбите си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за отговор, но в крайна сметка не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „неразрешена“ и играчът е бил посъветван да потърси алтернативни възможности за разрешаване на спорове.

Играчката от Хондурас чакаше теглене от 11 май и се сблъска с проблеми с казиното, което не приемаше доказателството ѝ за адрес, въпреки многократните подавания. Минаха пет дни, без да получи печалбите си, и тя смяташе, че казиното създава пречки. Екипът по жалбите удължи срока за разрешаване на проблема със 7 дни, за да позволи по-нататъшна комуникация с казиното; играчката обаче не отговори на запитванията за допълнителна документация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност от страна на играчката.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли средства поради текущи заявки за проверка на документи, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той беше предоставил множество документи, но те продължиха да бъдат отхвърляни. Освен това, той се сблъска с проблеми с отговарянето на имейлите им, тъй като изглеждаха, че са от измамнически имейл адрес. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Олдърни за допълнителна помощ.

Играчката от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с конфискацията на печалбите си. Въпреки че не е започнало никакви възстановявания на суми, казиното е задържало средствата ѝ, без да ѝ предостави необходимите данни, за да може тя да ги потвърди с банката си. Тя е потърсила помощ за разрешаване на ситуацията и за защита на правата си. Жалбата е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията на екипа по жалбите, което е попречило на по-нататъшно разследване на проблема.

През декември играчът спечели €2000 и акаунтът му беше затворен за проверка. Казиното поиска стандартна KYC документация и допълнителни доказателства за финансиране, включително обяснения за определени транзакции. Въпреки изпълнението на всички искания до януари/февруари, казиното не отговаряше и акаунтът остана блокиран. Поддръжката в чата многократно обеща да ескалира проблема към отдела за проверка, но не бяха предприети никакви действия и казиното все още удържаше парите на играча.

Канадският играч е регистрирал акаунт по промоционална оферта от 30 завъртания за $1 в онлайн казино. След като депозира парите си, промоционалната оферта се промени на $5 за 50 завъртания. Играчът продължи да играе, спечели $15,62, но след това беше изключен от сайта. Той беше помолен да предостави подробности за предпочитания от него метод за теглене, но му беше отказан достъп до акаунта му. Играчът беше потърсил помощ от нашия екип за оплаквания, но поради отказа на казиното да сътрудничи, позовавайки се на разпоредбите на GDPR, не успяхме да помогнем на играча допълнително. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с лицензиращия орган и да използва тази жалба като справка. Жалбата беше маркирана като неразрешена, което може да е повлияло на оценката за безопасност на казиното.

Играчът от Хърватия изпитваше затруднения да тегли печалби от Royal Vegas Casino. Въпреки че е предоставил исканите документи и е преминал през допълнителни стъпки за проверка, той не е получил актуализации за статуса си на оттегляне. Той беше натрупал печалбите си с активен бонус и никога преди не беше теглил пари от казиното. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното отказа да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Посъветвахме играча да се свърже директно с лицензиращия орган и да използва тази жалба като справка. Играчът обаче не отговори на следващите ни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.