Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Проблемът беше разрешен скоро, затова затворихме жалбата като „решена“.
Имам тази сума от 360 евро, която е блокирана за теглене. След толкова изпращане на документи според тях има несъответствия. Исках да разбера как да процедирам или дали трябва да назнача адвокат
Уважаеми Рикардо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, има несъответствия, когато става въпрос за моето жилище. Изпратих необходимите документи със съответната историческа сметка на мое име.
Бихте ли обяснили по-подробно какви несъответствия? Благодаря ти много.
Знаете ли, че при регистриране на акаунта си въведете адрес, различен от този, показан във вашите документи?
Да, тъй като смених местоживеенето, обаче, винаги съм с местожителство в Латина, където се регистрирах преди години
Предоставихте ли всички искани документи, моля?
Вече обясних проблема по телефона на оператора Salvatore. Безполезно е да се казват едни и същи неща. Кажете ми какво да правя или ще напиша писмо с необходимите документи и ще ми кажете точния адрес.
Просто трябва да потвърдите, че сте предоставили всички искани документи на казиното, за да обясните разликите между двата адреса. Благодаря ти много.
Добро утро изпратих всичко. Имам резиденция във Фоджа за работа и затова съм наета и притежавам къща в Минтурно в провинция Латина, където ходя два пъти месечно. Във всеки случай адресът на Латина е отбелязан в документите
Много благодаря, Рикардо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Рикардо!
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Voglia di Vincere Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Повече от всичко друго можем да го наречем оплакване. Просто исках да изпратя писмо от адвокат за тази грешка, която всъщност не се случва в други казина. Но за щастие проблемът все пак беше решен.
Уважаеми Рикардо,
Правилно ли разбирам, че проблемът ви вече е разрешен?
Здравей отново,
Благодаря ви, че ни информирахте за успеха, много се радвам да видя това. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.