24Slots Casino Ревю

Играчът от Испания е поискал теглене на 255 евро, но не е получил никаква информация относно сроковете. Чувствайки се недоверчив поради ниския рейтинг на казиното, играчът вече беше подал необходимата документация и подаваше жалба за разрешаване. Жалбата беше разрешена с отхвърляне, тъй като акаунтът на играча беше затворен, след като казиното отмени тегленията и наложи високи изисквания за преобръщане. Беше отбелязано, че играчът не препоръчва казиното.

Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не отговори на множество имейли относно самоизключване. Той все още можеше да депозира пари, въпреки че показваше спешността на ситуацията си. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително, тъй като играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата. В крайна сметка играчът потвърди, че казиното му е възстановило сумата, разрешавайки проблема и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта на 12 юни 2024 г., след като е загубил над €10 000, но казиното е игнорирало искането и вместо това е предложило бонус. След като загуби допълнителни €20 000 за месец, играчът повтори искането за закриване на 12 юли 2024 г., което също беше игнорирано. Играчът е поискал от казиното да възстанови загубите на обща стойност €22 823,19 поради провал в защитата на играча. Екипът по жалбите затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Впоследствие, след допълнително разследване, случаят беше приключен като отхвърлен поради признаци на промяна на доказателствата и решението на регулатора в полза на казиното.

Играчът от Латвия, който наскоро имаше рецидив след 3-годишно прекъсване на хазарта, се бореше със самоизключване в 24Slots. Сложният процес на самоизключване на казиното изискваше допълнителна чувствителна информация, въпреки че играчът беше напълно проверен. Освен това играчът продължи да получава промоционални съобщения, въпреки че се отказа и загуби почти всичките си пари, докато се опитваше да блокира акаунта. Проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор на играча на нашите последващи въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Канада беше поискал да закрие акаунта си в слот 24 поради проблем с хазарта на 3 април, но казиното игнорира имейлите му. В резултат на това той загуби $4,380 и поиска възстановяване, приписвайки загубите си на небрежността на казиното. Прегледахме доказателствата и установихме, че играчът е бил пренасочен към правилния имейл адрес в същия ден, когато е поискал самоизключване, но е изпратил искането месеци по-късно, на 8 юни. Казиното обработи заявката в рамките на три работни дни. Поради това сумата не е възстановена и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия съобщи, че парите й са се превърнали в бонус пари, без да активира бонус, което я е накарало да загуби достъп, след като страницата се презареди и безплатните й завъртания изчезнаха. Това се случва за втори път, като първият случай включва около 230 евро. Играчът поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и документи, за да проучи проблема, но не получи навременен отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Португалия е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но въпреки множеството имейли до казиното, акаунтът му остава отворен. В резултат на това той продължи да харчи пари, което доведе до значителни загуби. Казиното потвърди, че акаунтът е бил затворен след намесата, позовавайки се на процедурни забавяния и непоследователни искания на играча. Определихме реакцията на казиното като неадекватна, подчертавайки необходимостта от незабавно затваряне при признаване на проблем с хазарта. Делото е прекратено като неразкрито.

Играчът от Италия първоначално се сблъска с проблеми при достъпа до уебсайта на казиното, за които смяташе, че се дължат на пробив. Това му попречи да изтегли своите 350 € или да закрие сметката си. Играчът успя да влезе в сайта през друго устройство и се опита да изтегли печалбите си. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка, преди да обработи тегленето. След известно време казиното потвърди, че тегленето на играча е одобрено и обработено. Играчът е потвърдил получаването на теглене от 50 €, но не е потвърдил дали са получени всичките 350 €. Въпреки оттеглянето, играчът все още имаше затруднения с достъпа до сайта без използване на VPN. Проблемът се смяташе за разрешен от играча, но пълната сума за теглене не беше потвърдена.

Играчът от Естония имаше проблеми с казино относно плащането и се оплака от липсата на отговор от обслужването на клиенти. Сметката на играча е потвърдена и печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното анулира плащането му, без да посочи причина. Ние се намесихме и се свързахме с казиното, което отговори, че имат нужда от допълнителни документи от играча. След като играчът представи необходимите документи, тегленето му беше обработено и той получи печалбата си. След това проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия имаше проблем с 24Slots Casino, където беше превърнал €2000 в €11000. Въпреки това, поради тежка зависимост от хазарта, той е поискал закриване на акаунта няколко пъти, за да предотврати по-нататъшно залагане. Въпреки многобройните разменени имейли, акаунтът му не беше блокиран и в крайна сметка той проигра всичките си печалби. Имаше и проблеми с тегленето на пари от спортни залагания. Играчът е поискал значително възстановяване. Казиното твърди, че играчът не е изпълнил изискванията за теглене и не е предоставил необходимите документи за проверка. Те също така твърдят, че искането за самоизключване на играча е обработено в определения срок. Установихме, че на казиното е отнело твърде много време, за да обработи заявката за самоизключване, но тъй като през този период не са направени депозити, не е имало възстановяване на средства. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Германия изпитваше затруднения с това, че балансът му беше категоризиран като бонус пари в казиното без негово искане или активиране, което му пречеше да прави по-нататъшни тегления. Свързахме се с играча за допълнителни разяснения и информация относно неговия проблем. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция имаше €667 в очакване повече от две седмици. Тя беше използвала карта Klarna за транзакции, която беше виртуална карта, и се сблъска с проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка на KYC, включително извлечение от кредитна карта, за да потвърди собствеността върху виртуалната карта, използвана за депозити. Играчът е предоставил необходимите документи, а казиното е потвърдило получаването и защитата на нейната сметка. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания относно статуса на нейното оттегляне. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Швеция, който имаше проблеми с хазарта, беше блокиран да играе в Palmslots поради самоизключване. Въпреки това те успяха да получат достъп и да загубят средства на друга платформа, 24Slots, която беше собственост на същия оператор. Играчът се е свързал с 24Slots, за да обсъди проблема и да поиска възстановяване на сумата, но не е получил отговор. Играчът твърди, че неспазването на правилата на Mastercard за изпиране на транзакции е позволило това. Бяхме установили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички казина, притежавани от един и същ оператор. Акаунтът на играча в 24Slots беше затворен в рамките на стандартен период от време, след като тя им съобщи своята зависимост от хазарта. Следователно заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Играч от Германия депозира пари в казиното, но те все още не са кредитирани по сметката му. Въпреки че са се свързали с поддръжката, те са били посъветвани да изчакат 72 часа. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска оттегляне, преди да подаде жалба, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за оттегляне. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил парите си и проблемът беше успешно разрешен. След това екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.

Играчът от Германия чакаше изплащане от 8 дни, без актуализация за състоянието му. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и той успешно е направил няколко тегления в миналото, скорошната му заявка за изплащане беше отменена по неуточнени причини. Въпреки искането на играча за намеса, ние го посъветвахме да изчака общо 14 дни, докато казиното обработи плащането. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата. Забавянето на изплащането може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Играчът от Германия е изправен пред проблем с депозит от 1500 €, който е направил чрез банков превод преди 6 дни. Въпреки че се свърза с казиното няколко пъти чрез имейл и чат на живо, той не получи отговор. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

Играчът от Естония съобщава за проблем с казино 24slots относно забавено теглене, което се очаква да бъде потвърдено в рамките на 48 часа. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното е отменило тегленето й и я помоли да кандидатства отново. Въпреки усилията ни да разберем причината за анулирането, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проведем по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал теглене на 1700 € преди две седмици, но все още чака да бъде обработено. Играчът отбелязва, че са направили няколко по-бързи тегления от това казино в миналото и са играли без бонуси. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Долна Саксония използва бонус за добре дошли в казино и спечели €2500. Въпреки това, само €160 бяха преведени според политиката на казиното за ограничения за теглене на бонуси, което доведе до разочарование и решението на играча да избегне казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи бонуса си от стриймър на трета страна, до който нямаме достъп до такива бонусни условия.

Играчът смята, че печалбите му са били намалени неправилно. Казиното отговори и заяви, че наистина е имало грешка и че играчът ще бъде компенсиран с още $400. Играчът получи тази сума в сметката си, но му беше казано, че тя трябва да бъде допълнително заложена, преди да може да се направи теглене. Не беше ясно защо е необходимо това залагане, но след това играчът изпълни изискванията и направи теглене. Вследствие на това играчът счете въпроса за решен, така че жалбата беше приключена.

Играчът от Ливан е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания поиска оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Казиното твърди, че играчът е намалил печалбата си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси.

Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.