24Slots Casino Ревю

Играчът от Естония имаше проблеми с казино относно плащането и се оплака от липсата на отговор от обслужването на клиенти. Сметката на играча е потвърдена и печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното анулира плащането му, без да посочи причина. Ние се намесихме и се свързахме с казиното, което отговори, че имат нужда от допълнителни документи от играча. След като играчът представи необходимите документи, тегленето му беше обработено и той получи печалбата си. След това проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия превърна 2000 евро в 11 000 евро, но поради тежка зависимост от хазарта, поиска многократно закриване на акаунт, за да предотврати по-нататъшно залагане. Въпреки многобройните разменени имейли, акаунтът му не беше блокиран и в крайна сметка той проигра всичките си печалби. Имаше и проблеми с тегленето на пари от спортни залагания. Играчът търси значително възстановяване.

Играчът от Германия изпитваше затруднения с това, че балансът му беше категоризиран като бонус пари в казиното без негово искане или активиране, което му пречеше да прави по-нататъшни тегления. Свързахме се с играча за допълнителни разяснения и информация относно неговия проблем. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция имаше €667 в очакване повече от две седмици. Тя беше използвала карта Klarna за транзакции, която беше виртуална карта, и се сблъска с проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка на KYC, включително извлечение от кредитна карта, за да потвърди собствеността върху виртуалната карта, използвана за депозити. Играчът е предоставил необходимите документи, а казиното е потвърдило получаването и защитата на нейната сметка. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания относно статуса на нейното оттегляне. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Швеция, който имаше проблеми с хазарта, беше блокиран да играе в Palmslots поради самоизключване. Въпреки това те успяха да получат достъп и да загубят средства на друга платформа, 24Slots, която беше собственост на същия оператор. Играчът се е свързал с 24Slots, за да обсъди проблема и да поиска възстановяване на сумата, но не е получил отговор. Играчът твърди, че неспазването на правилата на Mastercard за изпиране на транзакции е позволило това. Бяхме установили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички казина, притежавани от един и същ оператор. Акаунтът на играча в 24Slots беше затворен в рамките на стандартен период от време, след като тя им съобщи своята зависимост от хазарта. Следователно заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Играч от Германия депозира пари в казиното, но те все още не са кредитирани по сметката му. Въпреки че са се свързали с поддръжката, те са били посъветвани да изчакат 72 часа. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска оттегляне, преди да подаде жалба, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за оттегляне. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил парите си и проблемът беше успешно разрешен. След това екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.

Играчът от Германия чакаше изплащане от 8 дни, без актуализация за състоянието му. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и той успешно е направил няколко тегления в миналото, скорошната му заявка за изплащане беше отменена по неуточнени причини. Въпреки искането на играча за намеса, ние го посъветвахме да изчака общо 14 дни, докато казиното обработи плащането. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата. Забавянето на изплащането може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Играчът от Германия е изправен пред проблем с депозит от 1500 €, който е направил чрез банков превод преди 6 дни. Въпреки че се свърза с казиното няколко пъти чрез имейл и чат на живо, той не получи отговор. Жалбата на играча е разрешена успешно.