НачалоЖалби24Slots Casino - Играчът изисква възстановяване, след като искането за самоизключване е игнорирано.

24Slots Casino - Играчът изисква възстановяване, след като искането за самоизключване е игнорирано.

Автоматичен превод:

Сума: 2 370 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.9.2024 | Решена : 11.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия официално ескалира жалба относно закриването на акаунта му след искане за самоизключване на 22 юли 2024 г., което казиното е игнорирало. Той поиска възстановяване на финансовите загуби, понесени поради небрежността на казиното при обработката на неговото искане, което той твърди, че работи без валиден лиценз в Германия. Проблемът беше разрешен, когато играчът прие предложение за сетълмент от 424 евро от казиното след месеци забавяне. При потвърждение на плащането жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

дами и господа


Бих искал да повторя молбата си и да обърна внимание на изключително сериозен инцидент, който се случи във вашето казино. На 22 юли 2024 г. изрично ви помолих по имейл да ме блокирате незабавно поради пристрастеността ми към хазарта. Тези имейли обаче бяха напълно игнорирани от вас, което представлява сериозно нарушение на защитата на играчите и вашите задължения като доставчик на хазартни услуги. Поради това бездействие претърпях огромни финансови загуби, които можеха да бъдат избегнати чрез вашето небрежно поведение.


Въпреки моите ясни и многократни искания, вие не се съобразихте с моето самоизключване, което ясно подчертава вашата безотговорност и незачитане на превенцията на зависимостите. Трябва също да се спомене, че вашето казино работи без валиден лиценз в Германия, което също нарушава приложимите закони и разпоредби. Играта без лиценз, валиден в Германия, не само нарушава Държавния договор за хазарта, но също така е явен случай на незаконни хазартни операции.


Затова ви моля отново незабавно да ми възстановите всички загуби, причинени от вашата небрежност. Ако не изпълните искането ми в рамките на следващите 7 дни, ще бъда принуден да предприема подходящи правни действия. Освен това ще докладвам за инцидента на съответните германски органи, като Joint Gambling Authority of the States (GGL), както и на организациите за защита на потребителите и ще подам жалба за този случай.


Във ваш интерес е да разрешите този въпрос незабавно, в противен случай ще понесете правни последици, както и сериозни последици за репутацията си. Очаквам Вашия незабавен отговор и възможно най-бързо възстановяване на загубената сума.


най-добри пожелания,

Мик S******


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Микстар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с казиното.

За да ни помогнете да продължим, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да изясня ситуацията:

  • Виждаме, че сте изпратили заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес на 22 юли 2024 г. Бихте ли потвърдили дали сте получили някаква форма на отговор от казиното относно тази заявка?
  • Освен имейл, опитахте ли да се свържете с казиното чрез други канали (като чат на живо, поддръжка по телефона или социални медии), за да проследите молбата си за самоизключване? Ако е така, моля, предоставете подробности за тези опити.
  • Инициирали ли сте преди това самоизключване с това казино преди този инцидент или това беше първият път, когато го поискахте?

Можете също така да препратите всяка подходяща комуникация или документация до petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря ви за вашето съобщение. За съжаление, ситуацията е изключително разочароваща за мен и бих искал да отбележа, че това е много сериозен проблем, който трябва да бъде разрешен спешно.


Бих искал да отговоря на вашите въпроси, както следва:

- Към днешна дата не съм получил никакъв отговор от казиното на моето искане за самоизключване, въпреки че го подадох на 22 юли 2024 г.

- Свързах се и с чата на живо на казиното, за да проследя заявката. И там не получих ясна информация. Служителите или пренебрегнаха молбата ми, или ме оставиха да чакам, без да предложат конкретни решения.

- Това беше първото ми искане за самоизключване в това казино, така че съм особено разочарован от липсата на отзивчивост.


Недопустимо е толкова важен въпрос да бъде пренебрегнат. Съгласно действащото законодателство казината са длъжни да обработват незабавно заявките за самоизключване. Затова ви призовавам да продължите енергично с въпроса и да ме информирате незабавно какви стъпки са предприети за разрешаване на това.


Препратих съответните имейли на посочения от вас адрес.


Очаквам бързо решение и в противен случай ще бъда принуден да обмисля правни действия.


най-добри пожелания,

Микстар

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

дами и господа


Позовавам се на предишните си имейли и отбелязвам, че акаунтът ми на играч оттогава е затворен. Въпреки това ми отне твърде много време, за да изпълните това искане, въпреки ясната ми молба от 22 юли 2024 г. да ме блокирате незабавно поради пристрастеността ми към хазарта.


Късното блокиране на моя акаунт ми причини значителни финансови загуби, които биха могли да бъдат избегнати, ако бях приложил самоблокирането си навреме. Затова продължавам да настоявам за пълното възстановяване на тези загуби, причинени от вашето небрежно поведение.


Очаквам незабавен отговор и съответно възстановяване на сумата. Ако това не се случи в рамките на следващите 7 дни, както вече бях заплашен, ще докладвам въпроса на съответните органи и организации за защита на потребителите и ще предприема правни действия.


най-добри пожелания,

Мик S******

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Микстар,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е блокиран.

  • Бихте ли ме уведомили дали сте се свързали с казиното в който и да е момент между 22 юли и 19 септември, след като първоначалната ви заявка не е била обработена?
  • Освен това, бихте ли препратили историята на касиера си, за да можем да проверим кога сте направили депозити в казиното?

много ви благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Имах нормален контакт с казиното чрез чат на живо.


Кажете ми как е възможно това?

акаунтът ми вече е блокиран!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Здравей Микстар,

  • Бихте ли могли да ме уведомите дали можете да препратите имейла, който сте изпратили до казиното, преди 21 юли?
  • Освен това все още ми липсва хронологията на касата ви за всички транзакции, датирани след 22 юли.


благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Както вече беше описано, не мога да изпратя история на депозита, защото акаунтът ми вече е блокиран??? Тогава казиното трябва да се погрижи за това.


и нямам имейла, защото първата заявка беше направена чрез чат на живо.


Искате ли да изясним проблема? Съвсем ясно е какво се случва тук и изглежда, че отново заемате противниковата страна. Просто е нелепо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Мога да ви предоставя моите банкови извлечения какво носи това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Микстар,

Напълно разбирам, че се чувствате разстроени, но моля, знайте, че моята цел тук е да събера възможно най-много доказателства, преди да продължим да се свързваме с казиното от ваше име. Единственото ми безпокойство е, че не сте запазили никаква подходяща комуникация между 22 юли и 19 септември, която да обхваща периода между първоначалния ви опит за самоизключване и действителното закриване на акаунта. Просто се опитвам да покажа, че сте предприели всички необходими стъпки, за да информирате казиното за вашия проблем с хазарта.

Изглежда, че сте изпратили първия имейл още през юли, но когато акаунтът остана отворен, вместо да настоявате казиното да го блокира, вие продължихте да играете и се свързахте с тях отново през септември.

Благодаря ви за разбирането.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод



---


Благодаря ви за съобщението, но бих искал отново да подчертая, че една-единствена молба от мен трябваше да е достатъчна, за да накара казиното да действа. В имейла си ясно заявих, че съм пристрастен към хазарта и казиното трябваше да отговори незабавно. Освен това се свързах с тях няколко пъти чрез чат на живо, което също е документирано. Моля ви внимателно да проверите документацията на казиното, тъй като цялата необходима информация е ясно видима там.


Недопустимо е да посочвам един и същи проблем отново и отново. Ако аз, като пристрастен към хазарта, открито и честно обясня проблема си, казиното трябва да действа незабавно и последователно, за да предотврати по-нататъшни щети. Това е тяхна отговорност. Съвсем логично е някой в моята ситуация да продължи да залага, ако не се предприемат действия - с надеждата да компенсира загубите или да спечели.


Колко пъти трябва да попитате казино, преди то да направи своята надлежна проверка? Подобно забавяне е не само безотговорно, то е вредно и смятам, че казиното очевидно се е провалило тук.


Надявам се, че разбирате моята гледна точка и че съм направил всичко възможно, за да запозная казиното с проблема ми. Сега зависи от вас да използвате тази информация по съответния начин.


Благодаря ви за разбирането.


---

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Mickstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод


Тук казиното пише следното:


„Отделът за обслужване на клиенти ще направи всичко възможно, за да предостави на клиента отговор или решение в рамките на 48 часа след получаване на заявката или жалбата. Във всеки случай резултатът от жалбата ще бъде съобщен в рамките на максимум десет дни от получаване на жалбата. В изключителни случаи, когато считаме, че адекватното решение на жалбата изисква допълнително разследване, NewEra BV може да удължи периода с още десет дни. В този случай ние ще ви информираме за забавянето в рамките на първите десет дни от получаване на рекламацията. Ние също така ще ви информираме за процеса в този случай и, ако е необходимо, ще направим всички необходими запитвания, които считаме за необходими.


Как е възможно да чакам отговор с месеци? Заявявате, че отговорът трябва да бъде даден в рамките на максимум десет дни или в изключителни случаи в рамките на 20 дни. Въпреки тези срокове, все още чакам решение. Настоявам за незабавно разяснение и обяснение защо този процес се бави толкова дълго.


Моля да ми отговорите веднага!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Микстар,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

благодаря !

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля за незабавен отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Йозеф,


Преглеждаме случая и ще ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.


Благодаря ви за разбирането предварително.


с уважение,

Казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на 24Slots Casino,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Типично за казиното. Все още няма отговор след месеци. Моля всички да стоят далеч от тези измамници!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Йозеф,


Моля, обърнете внимание, че сме в директна комуникация с клиента за намиране на приятелско решение.


Ако междувременно е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.


с уважение,


Казино 24Slots


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

добър ден


От казиното ми направиха оферта от 424 евро и тъй като всичко се проточи с месеци, приех тази оферта. Моля обаче този случай да не се приключва все още, тъй като плащането все още не е изплатено.


проблемът се появи поради техническа грешка, която намирам за съмнителна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Парите са там. Случаят може да бъде затворен. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Микстар,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини