Играчът от Германия официално ескалира жалба относно закриването на акаунта му след искане за самоизключване на 22 юли 2024 г., което казиното игнорира. Той изисква възстановяване на финансовите загуби, понесени поради небрежността на казиното при обработката на неговото искане, което той твърди, че работи без валиден лиценз в Германия.
дами и господа
Бих искал да повторя молбата си и да обърна внимание на изключително сериозен инцидент, който се случи във вашето казино. На 22 юли 2024 г. изрично ви помолих по имейл да ме блокирате незабавно поради пристрастеността ми към хазарта. Тези имейли обаче бяха напълно игнорирани от вас, което представлява сериозно нарушение на защитата на играчите и вашите задължения като доставчик на хазартни услуги. Поради това бездействие претърпях огромни финансови загуби, които можеха да бъдат избегнати чрез вашето небрежно поведение.
Въпреки моите ясни и многократни искания, вие не се съобразихте с моето самоизключване, което ясно подчертава вашата безотговорност и незачитане на превенцията на зависимостите. Трябва също да се спомене, че вашето казино работи без валиден лиценз в Германия, което също нарушава приложимите закони и разпоредби. Играта без лиценз, валиден в Германия, не само нарушава Държавния договор за хазарта, но също така е явен случай на незаконни хазартни операции.
Затова ви моля отново незабавно да ми възстановите всички загуби, причинени от вашата небрежност. Ако не изпълните искането ми в рамките на следващите 7 дни, ще бъда принуден да предприема подходящи правни действия. Освен това ще докладвам за инцидента на съответните германски органи, като Joint Gambling Authority of the States (GGL), както и на организациите за защита на потребителите и ще подам жалба за този случай.
Във ваш интерес е да разрешите този въпрос незабавно, в противен случай ще понесете правни последици, както и сериозни последици за репутацията си. Очаквам Вашия незабавен отговор и възможно най-бързо възстановяване на загубената сума.
най-добри пожелания,
Мик S******
Уважаеми Микстар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с казиното.
За да ни помогнете да продължим, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да изясня ситуацията:
Можете също така да препратите всяка подходяща комуникация или документация до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря ви за вашето съобщение. За съжаление, ситуацията е изключително разочароваща за мен и бих искал да отбележа, че това е много сериозен проблем, който трябва да бъде разрешен спешно.
Бих искал да отговоря на вашите въпроси, както следва:
- Към днешна дата не съм получил никакъв отговор от казиното на моето искане за самоизключване, въпреки че го подадох на 22 юли 2024 г.
- Свързах се и с чата на живо на казиното, за да проследя заявката. И там не получих ясна информация. Служителите или пренебрегнаха молбата ми, или ме оставиха да чакам, без да предложат конкретни решения.
- Това беше първото ми искане за самоизключване в това казино, така че съм особено разочарован от липсата на отзивчивост.
Недопустимо е толкова важен въпрос да бъде пренебрегнат. Съгласно действащото законодателство казината са длъжни да обработват незабавно заявките за самоизключване. Затова ви призовавам да продължите енергично с въпроса и да ме информирате незабавно какви стъпки са предприети за разрешаване на това.
Препратих съответните имейли на посочения от вас адрес.
Очаквам бързо решение и в противен случай ще бъда принуден да обмисля правни действия.
най-добри пожелания,
Микстар
дами и господа
Позовавам се на предишните си имейли и отбелязвам, че акаунтът ми на играч оттогава е затворен. Въпреки това ми отне твърде много време, за да изпълните това искане, въпреки ясната ми молба от 22 юли 2024 г. да ме блокирате незабавно поради пристрастеността ми към хазарта.
Късното блокиране на моя акаунт ми причини значителни финансови загуби, които биха могли да бъдат избегнати, ако бях приложил самоблокирането си навреме. Затова продължавам да настоявам за пълното възстановяване на тези загуби, причинени от вашето небрежно поведение.
Очаквам незабавен отговор и съответно възстановяване на сумата. Ако това не се случи в рамките на следващите 7 дни, както вече бях заплашен, ще докладвам въпроса на съответните органи и организации за защита на потребителите и ще предприема правни действия.
най-добри пожелания,
Мик S******
Здравей Микстар,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е блокиран.
много ви благодаря
добър ден
Имах нормален контакт с казиното чрез чат на живо.
Кажете ми как е възможно това?
акаунтът ми вече е блокиран!
Здравей Микстар,
благодаря
добър ден
Както вече беше описано, не мога да изпратя история на депозита, защото акаунтът ми вече е блокиран??? Тогава казиното трябва да се погрижи за това.
и нямам имейла, защото първата заявка беше направена чрез чат на живо.
Искате ли да изясним проблема? Съвсем ясно е какво се случва тук и изглежда, че отново заемате противниковата страна. Просто е нелепо.
Мога да ви предоставя моите банкови извлечения какво носи това
Здравей Микстар,
Напълно разбирам, че се чувствате разстроени, но моля, знайте, че моята цел тук е да събера възможно най-много доказателства, преди да продължим да се свързваме с казиното от ваше име. Единственото ми безпокойство е, че не сте запазили никаква подходяща комуникация между 22 юли и 19 септември, която да обхваща периода между първоначалния ви опит за самоизключване и действителното закриване на акаунта. Просто се опитвам да покажа, че сте предприели всички необходими стъпки, за да информирате казиното за вашия проблем с хазарта.
Изглежда, че сте изпратили първия имейл още през юли, но когато акаунтът остана отворен, вместо да настоявате казиното да го блокира, вие продължихте да играете и се свързахте с тях отново през септември.
Благодаря ви за разбирането.
---
Благодаря ви за съобщението, но бих искал отново да подчертая, че една-единствена молба от мен трябваше да е достатъчна, за да накара казиното да действа. В имейла си ясно заявих, че съм пристрастен към хазарта и казиното трябваше да отговори незабавно. Освен това се свързах с тях няколко пъти чрез чат на живо, което също е документирано. Моля ви внимателно да проверите документацията на казиното, тъй като цялата необходима информация е ясно видима там.
Недопустимо е да посочвам един и същи проблем отново и отново. Ако аз, като пристрастен към хазарта, открито и честно обясня проблема си, казиното трябва да действа незабавно и последователно, за да предотврати по-нататъшни щети. Това е тяхна отговорност. Съвсем логично е някой в моята ситуация да продължи да залага, ако не се предприемат действия - с надеждата да компенсира загубите или да спечели.
Колко пъти трябва да попитате казино, преди то да направи своята надлежна проверка? Подобно забавяне е не само безотговорно, то е вредно и смятам, че казиното очевидно се е провалило тук.
Надявам се, че разбирате моята гледна точка и че съм направил всичко възможно, за да запозная казиното с проблема ми. Сега зависи от вас да използвате тази информация по съответния начин.
Благодаря ви за разбирането.
---
Благодаря ви много, Mickstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Микстар,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Уважаеми Йозеф,
Преглеждаме случая и ще ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането предварително.
с уважение,
Казино 24Slots
Уважаеми екип на 24Slots Casino,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
