Играчът от Испания поиска оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Казиното твърди, че играчът е намалил печалбата си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси.
Поисках теглене на €5000 на 15 ноември, преди 5 дни и нямам новини за тегленето, нито отговор от поддръжката на искането, което направих преди два дни. Правилата и условията гласят, че тегленията се обработват за максимум 48 часа. Вчера в чата казаха, че се е забавило поради технически проблеми, днес ми казаха, че се дължи на големия обем печеливши.
T&C казва, че мога да тегля максимум €5000 на всеки 7 дни и искам да тегля €5000 на ден, докато не изтегля €40 000, но това ще бъде много трудно. Може би трябва да подам жалба до регулатора на игрите.
Прилагам екранни снимки на искането си за поддръжка, разговори с чата и моите движения и баланс в казиното.
Уважаеми alexlisen86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
От предишното ви оплакване за това казино вече знаем, че последното изплащане е получено след 16 дни.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моята KYC проверка е завършена и вече направих още тегления, едно отне 16 дни, а друго по-малко от 48 часа. Искам да тегля €5000 на седмица, както казва t&c, което е максимумът, от 15-ия ден, когато поисках тегленето, минаха 7 дни, така че днес трябва да мога да поискам друго теглене на €5000, но не мога оттогава те не обработват предишния. В чата не спират да се оправдават и да казват, че ще стане възможно най-скоро. Искът, който изпращате до поддръжката на parq, прикачете отговора си към жалбата за игри, те не отговарят на него и са изминали 5 дни, t&c казва, че отговарят на искове в рамките на максимум 48 часа. Ще докладвам ли на регулатора на игрите, че не ми отговарят?
Напълно разбирам разочарованието ти, alexlisen86. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте, благодаря, надяваме се да го направят за тези 3 дни. Коментирайте, че вече имам 50 000 евро в баланс (5 000 евро в очакване на теглене от 15 ноември и още 45 000 евро).
Мога ли да говоря с вас по имейл? Благодаря поздрави.Платиха 5000 евро в неделя, 27-ми без комисионна този път, вече имам 75 000 евро в баланса, надявам се при следващите транзакции да спазват условията и условията при тегленията, защото е трудно да чакаш, без да знаеш какво се случва. Благодаря.
Благодаря ви много, alexlisen86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей alexlisen86,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Запознах се със случая и ще направя всичко възможно да ви съдействам. Уведомете ни, когато поискате ново теглене, за да можем да следим целия процес с вас. Оценявам го!
Същата неделя, 27-ми, когато направиха превод от €5000, поисках тегленето и изминаха повече от 48 часа (53 часа). T&C казва, че можете да теглите до €5000 на всеки 7 дни и до €20 000 на месец. Когато отне 16 дни за прехвърляне на друго теглене, трябваше да изчакам 7 дни, откакто получих парите, за да поискам ново теглене от €5000, така че 24 дни минаха от едно теглене до друго и по този начин е невъзможно да тегля €20 000 на месец . Предполагам, че трябва да отменя тегленето и да го поискам отново в неделя, въпреки че ми се струва несправедливо, да видим какво ще кажат...
Ако предишното ми теглене е от 15-ти, а това, което направих сега от 27-ми, трябва да го обработят, тъй като са минали повече от 7 дни, нали?
Прилагам поверителен запис, така че само вие да можете да го видите, и ви моля да промените ника ми на ***** от съображения за поверителност. Всичко най-хубаво.
Благодаря за актуализацията, alexlisen86.
Бих искал да помоля представителя на 24Slots Casino да се включи в разговора, за да ни помогне в този случай.
24Slots казино,
Бихте ли могли да ни предоставите обратна връзка относно процеса на теглене? Колко бързо може alexlisen86 да очаква да бъдат обработени заявките му за теглене?
Здравей Томас,
Надявам се, че се справяте добре!
Благодаря, че ме поканихте на този разговор.
Съгласно нашите Правила и условия - максималната сума за теглене е 5000 EUR на седмица.
Ние се придържаме към тези правила на 100% и според тях играч вече е изтеглил повече от 15 000 EUR.
Играч може непрекъснато да е получавал седмичните плащания от 5000 EUR, но в този момент той няма активен баланс в нашето казино и съответно заявка за теглене.
Надявам се, че обяснението ми беше абсолютно ясно и няма какво повече да обсъждаме в конкретния случай.
Очакваме с нетърпение да чуем вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания
Той лъже, отне 16 дни и 12 дни за всяко теглене на €5000. Те не спазват условията и не отговарят на рекламации. Не препоръчвам на никого да играе в това казино.
Здравейте всички,
Благодаря за актуализацията и на двете страни.
Уважаеми alexlisen86,
Моля, разберете, че можем да ви помогнем само ако имате активен баланс, който чака да бъде изтеглен. Можете ли да потвърдите дали сте намалили баланса си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
