Играчът от Германия чака теглене от 30 ноември, което вече е 12 дни. Въпреки множеството контакти с екипа за поддръжка, статусът на теглене остава висящ и играчът не е използвал бонус пари.
Автоматичен превод:
24Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 1 932 €
24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
24Slots Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 4h 10m 1s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Добър ден, чакам тегленето си от 30 ноември 2024 г., което го прави вече 12 дни. Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти, но за съжаление без успех. Продължавам да получавам същия отговор, че тегленето ми се обработва с най-висок приоритет. Статусът ми е чакащ от първия ден и не съм играл с бонус пари или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми xXLeonLucasXx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Здравейте, преминах KYC проверката, това ще бъде първото ми теглене, но все още не мога да разбера защо отнема толкова време. Сега сме на ден 13, състояние -> в очакване
Lg Леон-Лукас
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Благодаря ви за отговора, xXLeonLucasXx. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 дни
Превод
Здравейте, в прикачения файл ще намерите екранна снимка на предстоящото плащане, веднага ще ви изпратя историята на чата по имейл 🙂
Сега сме на ден 16 и все още няма напредък с изплащането. Продължавам да получавам съобщения чрез чат на живо, че съответният отдел работи по въпроса с най-висок приоритет или че ще се насладя на печалбите си за нула време... това е, което чувам от ден 6.
LG Леон-Лукас
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
