Играчът от Германия е изправен пред проблем с депозит от 1500 €, който е направил чрез банков превод преди 6 дни. Въпреки че се свърза с казиното няколко пъти чрез имейл и чат на живо, той не получи отговор. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is facing an issue with a deposit of 1,500€ that he made via bank transfer 6 days ago. Despite reaching out to the casino several times via email and live chat, he has received no response. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е изправен пред проблем с депозит от 1500 €, който е направил чрез банков превод преди 6 дни. Въпреки че се свърза с казиното няколко пъти чрез имейл и чат на живо, той не получи отговор. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте всички,
Направих депозит от 1500.-€ на 06.10.2023 г. чрез банков превод (не моментално). Вече минаха 6 дни. Няма отговор на многобройните ми оплаквания по имейл и чат на живо. Първоначално ми казаха, че ще отнеме 2 работни дни. Вече сме на 5 работни дни. Не съм получил обратна връзка, че нещо е проверено. Регистрирал съм се в много казина, но никога досега не ми е отнемало толкова време.
Hello everyone,
I made a deposit of 1500.-€ on 06.10.2023 via bank transfer (not instant). It has now been 6 days. There has been no response to my numerous complaints via email and live chat. I was initially told it would take 2 business days. Now we are already at 5 business days. I have not received any feedback that anything has been checked. I have registered at many casinos, but it has never taken this long before.
Hallo zusammen,
ich habe am 06.10.2023 / 1500.-€ eingezahlt per Überweisung (nicht instant). Das ganze ist nun 6 Tage her. Auf sämtliche Beschwerden per Mail / Live-Chat wird nicht reagiert. Mir wurde am Anfang gesagt es dauert 2 Werktage. Nun haben wir bereits 5 Werktage. Ich erhalte auch keine Rückinfo das iwas mal geprüft wurde. War bereits bei vielen Casinos registriert aber noch nie hat es so lange gedauert.
Уважаеми Caffrey1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Caffrey1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Caffrey1991, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caffrey1991, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.