Играчът от Норвегия беше с ограничени бонус печалби без допълнително обяснение. Играчът беше компенсиран с останалите средства и жалбата беше затворена като „разрешена“.
Здравейте, получих имейл за 240%. Разгледах условията на техния сайт и там пише 10x преобразуване от бонус сумата на бонуса за добре дошли и 5x на бонуса за презареждане. В имейла няма нищо за условия. Така че тогава условията на страницата ТРЯБВА да се прилагат. Успях да завърша бонуса, но успях да прехвърля само 2 пъти сумата на бонуса. Говорих с Chat и той не можа да отговори защо е така и излезе с много странни числа. Имам екранна снимка на целия чат дневник и условията. Имате нужда от помощ за разрешаването на този случай.
Уважаеми Hansenboss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте подобен "специален" бонус от казиното в миналото? Бяха ли включени някакви конкретни условия в промоционалната оферта, която получихте?
Бихте ли препратили оригиналния имейл (не екранна снимка) на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, изпратих ви имейл с pdf на промоционалния имейл и информация за това. Благодаря за помощта.
Благодаря ви много, Hansenboss, за препратения имейл:
Виждам, че в промоционалния имейл не са включени конкретни правила. Проверих общите правила и условия за бонуси на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
8.9.1. В случай, че няма конкретни условия на казино кампания за добре дошли, те ще бъдат ограничени с максимална сума на конвертиране от 10 пъти (10X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари. Кампаниите за презареждане на казиното са ограничени с максимална сума на конвертиране от 5 пъти (5X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари.
Бихте ли ми казали колко е бил депозитът, който е задействал бонуса? Получавали ли сте подобни бонуси за презареждане от това казино в миналото? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, направих депозит от 279,71 NOK (NOK). Получих и промоционален имейл за 300% бонус. Там пише същото, няма информация за преобразуване.
Благодаря ви много, Hansenboss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Hansenboss,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били намалени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 24Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 24Slots Casino,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча от бонуса бяха намалени до 2 пъти сумата на бонуса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Изглежда, че казиното не иска да допринесе за разрешаването на този случай.
Здравейте всички,
Надявам се, че се справяте добре.
Проучихме задълбочено вашия случай и можете да намерите по-долу нашето решение:
Открихме техническа грешка в имейла, който беше изпратен до играча с бонуса и наистина не бяха добавени срок и условия;
Предприехме необходимите действия, за да предотвратим бъдещи проблеми като този.
Като решение на жалбата, играчът ще бъде компенсиран следния срок: 8.9.1. В случай, че няма конкретни условия на казино кампания за добре дошли, те ще бъдат ограничени с максимална сума на конвертиране от 10 пъти (10X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари. Кампаниите за презареждане на казиното са ограничени с максимална сума на конвертиране от 5 пъти (5X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари.
Тъй като това не е добре дошла оферта, правилото, по което играчът ще бъде компенсиран, е 5 пъти присъдения бонус, общата конвертация на тази кампания е 3356,50 NOK, играчът ще бъде компенсиран с остатъка от 1739,78 NOK.
С Най-Добри Пожелания,
24 слота
Здравейте,
Благодарим ви, че разрешихте въпроса 24slots.
Ще бъде хубаво, ако жалбата остане отворена, докато не мога да потвърдя, че парите са платени.
Уважаеми 24Slots Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми Hansenboss,
Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, тегленето все още се обработва. Тези в чата не са много полезни и не могат да отговорят, когато е готово. 24slots Кога мога да очаквам тегленето?
Здравейте екип на казино гуру.
Плащането все още предстои. Сега е висящо от 03/05. Чат казва, че изплащането е наред и трябва да бъде изпратено много скоро. Но не мога да дам повече информация. Също така няма нищо в техните „условия" относно времето за обработка на плащанията. Бих искал обратна връзка от 24slots кога мога да очаквам да ми бъде изплатено
Здравейте, можете да затворите оплакването. Парите се изплащат от казиното.
Здравейте, можете да затворите оплакването. Парите се изплащат от казиното.
Уважаеми Hansenboss,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан