Играчът от Долна Саксония използва бонус за добре дошли в казино и спечели €2500. Въпреки това, само €160 бяха преведени според политиката на казиното за ограничения за теглене на бонуси, което доведе до разочарование и решението на играча да избегне казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи бонуса си от стриймър на трета страна, до който нямаме достъп до такива бонусни условия.
Използвах бонуса за добре дошли и имах €2500 след прилагането на бонуса. За съжаление, само €160 от €2500 ми бяха преведени като истински пари. Когато попитах в чата, бях информиран, че бонусът има лимит за теглене от x2 от бонуса. Вероятно аз съм виновен, че не прочетох правилата и условията предварително, но не очаквах, че ще има максимално теглене от само x2. Може би това примамва играчите да направят първоначален депозит поради бонуса от 200%, но със сигурност не осигурява лоялни играчи. За мен това беше огромно разочарование и определено ще избягвам това казино засега.
Здравей Робхуд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 24Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Споменаха ли някакви условия за бонус, когато поискахте бонуса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, депозирах там за първи път и не бях потвърден преди. От снощи съм потвърден. Бонус условията ми бяха изпратени чрез връзка в чата на живо
Допълнение: Вероятно все още не съм потвърден
Когато се оплаках на стриймъра, че има максимално теглене от x2, той ми каза, че няма максимално теглене при първия депозит. Следователно ограничаването на бонуса от около €2550 до €160 би било незаконно.
Здравей Робхуд,
Случайно ли сте създали екранна снимка на тези термини? Правилно ли разбирам, че бонусът беше от стриймър, а не бонус директно от уебсайта на казиното?
Точно. Намерих казиното чрез стриймър, който го популяризира отново. Също така няма maxcashout за стриймърите, но моля, прочетете сами правилата и условията. След това попитах в LiveChat дали бихте добавили бонуса към мен. Въпреки това, чатът на живо очевидно ми приписа друг „стандартен бонус", който също има 200%, но вероятно само x2 maxcashout. Надявам се този път да съм го написал ясно.
Здравей Робхуд,
В такива случаи ще трябва да се свържете с третата страна, от която сте получили бонуса си - в този случай стриймър. За съжаление не можем да се намесим в такива случаи, тъй като те имат различни условия, до които нямаме достъп и ако възникне някакъв проблем, стриймърът е отговорен да се справи.
Моля, свържете се със сайта/стриймъра, откъдето сте получили бонуса, за да могат да се справят с недоразумението между бонусите, тъй като ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
Освен това, ако сте приели бонуса, който казиното ви е дало, и сте го използвали и сте играли с него, от този момент не е възможно да го върнете назад. Ако някога срещнете подобен проблем, ще трябва да се свържете с казиното веднага, преди дори да докоснете някакъв баланс, тъй като след като го използвате, вие приемате условията му.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
