здрасти Искам да оставя оплакване и да предупредя другите играчи за тази компания.
Имам проблем с хазарта и наскоро получих рецидив, след като 3 години останах чист от хазарта.
Така че загубих малко пари на https://24slots.com/ и се опитах да намеря опция за закриване на моя акаунт, което е нормална практика на други уебсайтове, но не намерих тази опция в менюто. Така че се свързах с чат на живо и те ме изпратиха в някакъв специален отдел, който е -
customercare@24slots.com
Добре. Свързах се с тях, което вече е странно. Защо самоизключването е толкова сложно?
Получих отговор от поддръжката след 4 дни, който казва, че „самоизключването" може да отнеме до 7 дни и ме помоли да им изпратя допълнителна чувствителна информация, свързана с моите дебитни карти, които използвах, за да правя депозити на техния уебсайт (трябва да разберете , преди това минах проверки с лична карта и документи за доказване на адрес) и съм напълно верифицирано лице, но това не е достатъчно.
Това, което е наистина дразнещо, продължават да ми изпращат sms съобщения на телефонния ми номер с ексклузивни промоционални кодове за депозити. Помолих ги да спрат да го правят в чата на живо, но те ми казаха, че съм се отказал от sms съобщения в настройките и не трябва да ги получавам, което НЕ Е ВЯРНО! В момента нямам доказателства, защото винаги се отървавам от тях, когато ми пратят нови съобщения с "ексклузивна" оферта.
Така че по това време, когато се опитах да блокирам акаунта си при тях, загубих почти всичките си пари и разбира се, чувствам се депресиран и отчаян.
Поисках от тях връщане на поне пари, които загубих на 15 юни 2024 г., защото това е от решаващо значение за мен, но ако дори не могат да блокират акаунта ми, нямам много надежда да си върна част от парите...
Честно казано, имам чувството, че цялата им сложна система е направена от странен човек, който вероятно обича да чете запитвания за проблеми на други хора.
Търся човек, който да ми помогне с правна помощ или просто да даде съвет какво да направя в този случай.
Всички екранни снимки са приложени.
Съжалявам за моя английски, не е първият ми език.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Автоматичен превод:
