НачалоЖалби24Slots Casino - Оплакване на играч относно блокиране на акаунт и искане за възстановяване на средства.

24Slots Casino - Оплакване на играч относно блокиране на акаунт и искане за възстановяване на средства.

Автоматичен превод:

Сума: 10 900 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.3.2024 | Случаят е приключен : 4.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблем с 24Slots Casino, където беше превърнал €2000 в €11000. Въпреки това, поради тежка зависимост от хазарта, той е поискал закриване на акаунта няколко пъти, за да предотврати по-нататъшно залагане. Въпреки многобройните разменени имейли, акаунтът му не беше блокиран и в крайна сметка той проигра всичките си печалби. Имаше и проблеми с тегленето на пари от спортни залагания. Играчът е поискал значително възстановяване. Казиното твърди, че играчът не е изпълнил изискванията за теглене и не е предоставил необходимите документи за проверка. Те също така твърдят, че искането за самоизключване на играча е обработено в определения срок. Установихме, че на казиното е отнело твърде много време, за да обработи заявката за самоизключване, но тъй като през този период не са направени депозити, не е имало възстановяване на средства. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Имам няколко притеснения, за които искам възстановяване на сумата от казиното. Да започнем: превърнах €2000 в около €11000. Като се има предвид, че имах проблем тук преди и в крайна сметка залагах всичките си пари, веднага поисках акаунтът ми да бъде блокиран чрез чат за поддръжка на 2 март, когато спечелих сумата. Представителят на екипа за поддръжка, за мое ужас, имайки предвид историята, която споделих за загуба на пари, предложи да се свържа по имейл. Направих го веднага в същия ден. Имейлът обаче се върна обратно поради някаква грешка, вероятно защото поддръжката ми предостави грешен имейл адрес. Докладвах на екипа за поддръжка, но те ме информираха, че не носят отговорност за този конкретен случай и ми дадоха друг имейл адрес. Акаунтът ми все още не беше блокиран. Няколко пъти след това ги умолявах да блокират акаунта ми, тъй като имам тежка зависимост от хазарта и знаех как ще свърши това. Единственият им отговор беше стандартното им съобщение, препоръчващо още веднъж да се свържете с тях по имейл. Този цикъл продължи цяла вечност и в крайна сметка всичко стана твърде късно - щетите вече бяха нанесени и загубих не само €6000, но и останалите €5000, които вече бяха в процеса на изплащане. След това ме информираха, че трябва да се легитимирам в нотариална кантора, дори след като предоставих снимка, на която държа личната си карта, банково извлечение, снимки на личната ми карта, включително отпред и отзад, и т.н. - просто обичайните неща. Десет дни по-късно парите бяха кредитирани обратно в сметката ми и трябваше да започна целия процес отначало. Накратко, заложих и останалите 5000 евро. Въпреки моите искания, акаунтът ми не беше блокиран, средствата ми не бяха защитени и т.н. Също така не успях да изтегля парите си от спортен залог, въпреки че го поисках веднага, както се появи - и то пет пъти последователно с различни суми. Всеки път съобщението беше „моля, свържете се с поддръжката" и т.н. Твърдо вярвам, че съм бил третиран несправедливо много пъти тук и затова търся компромис и изисквам поне значителна част от парите обратно.

Благодаря ти за помощта!

Имам допълнителни прикачени файлове, ако е необходимо, запазени като снимки на моя телефон. Вярвам обаче, че всичко това може да бъде доказано от 24Slots. Просто се опитвам да отстоявам правата си и не смятам, че към мен са се отнесли правилно.

Най-добри,

Тимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей timorupprecht26,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с 24Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта към казиното? Споменавал ли си го някога в имейл до тях? Възможно ли е да препратите тези имейли до nikolas.b@casino.guru ?

Моля, имайте предвид, че много онлайн казина имат изнесени чатове на живо, така че не могат да извършват никакви действия по акаунта ви в казиното, поради което е изключително важно да се свържете с поддръжката по имейл, която винаги можете да намерите на техния уебсайт: https://24slots.com /страници/свържете се с нас

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Говорих за това на 2 март, наистина веднага след като направих печалбите. Така че нищо не се е случвало дълго време и това разбира се е смъртна присъда, тъй като дори техните правила и условия гласят, че това се извършва с най-голямо внимание и за пристрастените към хазарта всяка секунда е от значение. Препратих имейла, мислех, че е ясен и не може да бъде разбран по друг начин. Дори чатът на живо да е по-известен с аутсорсинг, това не променя факта, че според мен те също трябва да носят определена отговорност и да се вслушат в молбата ми. Благодаря за бързия отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей timorupprecht26,

Моля, препратете исканата информация от предишния ми пост на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всъщност препратих имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей timorupprecht26,

Можете ли да поясните от кой имейл адрес сте го препратили, тъй като не можах да намеря имейл от адреса, който използвате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

T imo.rupprecht26@gmail.com , всъщност също трябва да се съхранява тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви timorupprecht26 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей timorupprecht26,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми 24Slots Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


При преглед на активността в акаунта на играча заявката за теглене, направена на 1 март 2024 г., не отговаря на необходимите изисквания за преобръщане, посочени в нашите Правила и условия. (https://24slots.com/pages/terms-and-conditions)


Освен това играчът поиска ново теглене на 2 март 2024 г. и като част от нашите стандартни процедури за сигурност и поради някои съмнения относно поведението му при залагане, ние поискахме допълнителни документи за проверка от играча, включително нотариално заверена идентификация, в съответствие с раздел 7.3.17 от нашите Правила и условия, които играчът не е предоставил.


Както споменахте, играчът се свърза с нас единствено чрез чат и не направи никакви запитвания до посочения от нас имейл адрес на support@24slots.com за да можем да отговорим на притесненията му. Нашата информация за контакт е достъпна по негово усмотрение в долната част на уебсайта в раздела Свържете се с нас. (https://24slots.com/pages/contact-us)


По повод искането си за самоотстраняване той се свърза с нашия специализиран екип чрез имейл на адрес customercare@24slots.com . След задълбочен преглед от съответния отдел акаунтът му беше изключен в рамките на определения срок съгласно нашите процедури. Играчът получи потвърждение по имейл, след като акаунтът вече не беше активен.


Моля, имайте предвид, че е необходим технически срок за обработка на заявката, тъй като има специален екип, който ръчно преглежда всеки случай.


Чувствайте се свободни да се свържете с нас за всякакви бъдещи запитвания.


Поздрави,

Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Много неща можеха да се случат през този период. Искам да знам къде точно пише, че има технически срок за самоизключване. Веднага щом разбера, или самият играч трябва да има възможност да направи това, или трябва да се извърши в рамките на няколко дни, или поне кредитът трябва да бъде блокиран при поискване. Според мен това извинение за технически период е невалидно според германското законодателство. Това е вид заболяване, а именно пристрастяване, и на заявката на играча трябва да се реагира много бързо. Тъй като нито едното не проработи, съм принуден да настоявам за поне частично изплащане и, ако е необходимо, това да бъде потвърдено в съда от моя адвокат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми timorupprecht26,


Бихте ли могли да уточните кога точно поискахте самоизключване поради проблем с хазарта и кога акаунтът ви всъщност беше закрит след искането ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Заявката дойде за първи път на 2 март 2024 г. и в крайна сметка ме блокираха на 15 март 2024 г. Но детето вече е паднало в кладенеца и според мен е твърде късно. Като казино сайт, който насърчава честността и грижата за играчи с такива опасения, те трябваше да блокират поне кредита по-рано и следователно много по-бързо. Ако имате истинска зависимост от хазарта, не е полезно да карате играча да чака толкова дълго. Също така се свързах с поддръжката за чат няколко пъти и не получих реални отговори, които да ми помогнат. Мисля, че трябва да има алтернатива, където можете да изключите себе си или нещо подобно. Междувременно поддръжката вече ми отговори по имейл и не смятам, че е голямо усилие да блокирам акаунта. Ето защо подозирам, че е било забавено, защото веднага след като заложих парите, внезапно бях блокиран.


LG

Тимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти timorupprecht26 за обяснението.


Уважаеми 24Slots Casino,


Бихте ли ми казали кога точно получихте искането за самоизключване? Също така, можете ли да потвърдите, че играчът е бил успешно самоизключен на 15 март?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Съответният екип получи официална заявка от играча на 5 март, която беше обработена в определения срок и акаунтът беше официално затворен на 15 март.


Освен това, тъй като ние приемаме сериозно случаите на отговорен хазарт, моля, имайте предвид, че преди той дори да изпрати официалното си искане по имейл съгласно процедурата, нашата поддръжка в чата предложи да спре неговия достъп до казино и залагания, което той не прие.


Необходимо е да се изясни, че по време на периода на чакащо самоизключване, играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, където играчът може да потърси помощ относно ограниченията на акаунта.


Поздрави,

Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод


Така и не получих офертата, това е нагла лъжа. Поддръжката в чата винаги ми казваше, че има отдел за това и че трябва да се свържа с предоставения имейл и че може да отнеме известно време. Какво трябва да означава това? Явно и колегата в чата ми е дал грешен мейл, затова уж си го получил чак на 5 март. Също така погледнете отново регистрационните файлове, колегата ми изпрати имейла " customarecare@24slots.com „. Аз съм на мнение, че не мога да направя нищо по въпроса, тъй като този имейл за обслужване на клиенти НЕ е на уебсайта, а само имейлът за поддръжка, с който според служителя в чата не трябва да се свързвам за такива запитвания, но този по-горе предостави имейл. Знам, че имате регистрационните файлове за чатовете, където беше казано това. Тогава, моля, предоставете регистрационните файлове тук 🙂. Първата заявка беше изпратена до мен на 2 март в 23:07 ч време, както с грешен имейл, така и с поддръжката в чата, която НЕ ми предложи никаква помощ. Доказателствата са фактически доказани, аз също препратих имейла на предишния служител на Casino Guru и той също вижда това? това, че е 2 март, е твърде дълго, както вече споменах, бих искал да поправя изявлението, защото не трябва да приемам това : Поддръжката в чата винаги ми е давала някакви готови отговори, които нямат нищо общо с моето запитване. Ето защо не мога да оставя изявлението с „поддръжка" такова, каквото е. LG

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми timorupprecht26,


Виждам откъде идваш. Бихте ли ни казали колко сте депозирали от 2 март до 15 март?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Майкъл,


Първоначално депозирах €2000, играх до около €10900 и след това от около 9 март (не мога да си спомня точно, моля, оставете 24Slots да ме коригира, ако е необходимо) загубих първите ~€6000 и след това няколко дни по-късно остават 5000 евро. Доколкото знам, всичко това беше около седмица след като вече бях помолил чата за поддръжка няколко пъти за помощ чрез чат на живо, включително седмица след като написах първия билет за поддръжка.


Ето защо смятам, че имам право да поискам обратно поне част от загубите си, тъй като това по никакъв начин не е случай на справедливо отношение на 24Slots към мен. Никога не са правени компромиси чрез чат на живо, но винаги са ми казвали, че трябва да чакам, НО не и колко точно трябва да чакам. Винаги имаше само много неясни отговори и, както споменах, получавах готови отговори на точни въпроси, независимо колко често питах различни хора в чата на живо.


Щях да излъжа, ако не бях направил всичко по силите си, за да избегна тази ситуация, но 24Slots изобщо не съдействаха. Ако 24Slots беше блокирал акаунта ми, както беше поискано, или беше замразил баланса ми, или нещо друго, никога нямаше да се стигне до това и аз държа 24Slots напълно отговорен, защото човек със сериозна зависимост не знае какво прави и в моя мнението трябва да се третира по съответния начин, когато просят и умоляват, и намирам начина, по който 24Slots се справя с това, за абсолютно нечовешки. В края на краищата, по мое мнение, направих всичко възможно най-правилно, за да обезвредя тази бомба и смятам, че 24Slots направиха всичко, за да ме накара да загубя парите отново.


Описах как точно ще стане и така стана и загубих много от това, което иначе щях да спечеля. Просто се надявам на малко кураж от 24Slots, за да разреша този случай.


С Най-Добри Пожелания

Тимо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми 24Slots Casino,


Разбирам, че ръчният преглед на заявките за самоизключване се извършва в определен период от време. Не може да стане моментално. Пристрастяването към хазарта обаче е сериозен проблем и доста често се случва играчите да не контролират действията си. Ето защо към това трябва да се подходи с изключително внимание и приоритет и с цел хазартът да стане по-безопасен за този тип играчи.


Като се има предвид това, мисля, че 10 дни (в този случай 7 работни дни) са много дълъг период за обработка на искане за самоизключване. Играчът трябва да има право на възстановяване на поне част от своите депозити, направени през това време. Бихте ли могли да ми изпратите дневник с всички депозити на играча през този период? Моля, изпратете цялата необходима информация на michal.v@casino.guru . Ще се радвам да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. Аз съм на мнение, че тук трябва да се включат и спечелените пари, а не само депозираните пари. Според мен спечелените пари също са моя собственост, тъй като умишлено съм излагал залозите си на риск многократно. Моля, вземете това предвид при оценката.

С Най-Добри Пожелания

Тимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


Няма депозити за периода 05.03.2024 - 15.03.2024.


Поздрави,

Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Мисля, че за да разбереш цялата работа, трябва да погледнеш "загубените пари" през този период. Тогава нещата изглеждат съвсем различно. Защото въпреки това парите, които спечелих, са мои собствени пари. И както бе споменато по-горе, тази стойност е общо малко под 11 000 евро. Депозирах парите, след това направих печалби и за да не ги загубя, поисках самоизключване. 24Slots, моля, потвърдете за Casino Guru, че спечелих €11 000 от първоначалния депозит от €2000 и след това го загубих само няколко работни дни по-късно, особено няколко дни след първата заявка за самоизключване. Ще пусна първите 6000 евро да минат, 24Slots имаше по-малко от 7 работни дни, но за останалите имаше повече от достатъчно време между тях.


С Най-Добри Пожелания

Тимо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми timorupprecht26,


Разбирам гледната ти точка. Въпреки това, в ситуации като тази, нашето мнение е, че когато говорим за пристрастяване към хазарта, казината не трябва да печелят от тези играчи, като не закриват сметките им и ги карат да депозират все повече пари.

Но същото важи и за играчите, те не трябва да печелят от казината, като си връщат вече изиграните пари, само защото са поискали самоизключване. Те трябва да получат обратно само парите, които са депозирали, и нищо повече.


Тъй като във вашия случай не са направени депозити в определения срок, няма да се правят възстановяване на средства. Надявам се, че разбирате и съжалявам, че не можахме повече да ви помогнем.


Смятате ли, че казусът е решен по този начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не разбирам съвсем. Защо трябва да поискам самоизключване, без да съм депозирал пари? Депозирах пари, но доколкото знам на 2 март. Но както вече споменах, успях да спечеля с него. Що се отнася до мен, печалбите са изключени там, разбирам аргумента. Все пак депозирах пари и също така ги уведомих достатъчно рано, че искам сметката ми да бъде блокирана. Депозирах €2000 на 2 март 2024 г. в 00:07. Имам и документите за прехвърляне. И малко след това направих голяма печалба и не исках да я загубя заради пристрастеността си към хазарта. Освен това загубих собствените си пари, които бях депозирал преди това, т.е. €2000, и не ги изтеглих. Затова смятам, че е уместно поне тези пари да ми бъдат върнати. Моля, потвърдете на 24Slots, че депозирах тези пари в този ден. Това би разрешило проблема за мен, ако приемем, че получа възстановяването, тъй като поисках поддръжка за това няколко пъти, както споменах, но акаунтът ми не беше засегнат. Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания

Тимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми timorupprecht26,


Нека се опитам да обясня ситуацията по-подробно. В един перфектен свят заявките за самоизключване ще бъдат сортирани веднага, в идеалния случай в деня, в който са били направени. Въпреки това, целият процес на самоизключване отнема известно време, главно защото всяка заявка за самоизключване трябва да бъде подредена ръчно, всеки случай по случай, за да се уверите, че всичко е наред и играчите, които наистина се нуждаят от помощта, ще Вземи го. Ето защо ние от Casino.Guru вярваме, че казината трябва да имат определено време, за да могат да завършат процеса на самоизключване.


В този случай целият процес отне 8 работни дни, което считаме за твърде дълго . Горещо бих посъветвал казиното да подобри играта си, когато става въпрос за изпълнение на заявките във времева рамка, която би била приемлива както за казиното, така и за играчите.


Въпреки това, като се има предвид това, в този случай просто няма възстановяване на средства. Дори ако приемем 2 март като датата, на която успешно сте поискали самоизключване, правенето на депозит в същия ден, в който сте поискали самоизключване, всъщност създаде ситуация, при която казиното не може да ви върне тези пари, защото, по това време те не са имали достатъчно време да разгледат заявката ви и да ви квалифицират като играч с проблем с хазарта.


Виждам също хора, които злоупотребяват с тази система (ако тя действително е работила според вашите разсъждения) по следния начин: човек иска самоизключване, депозира голяма сума в същия ден, печели много, след което продължава да губи както печалбите, така и също и депозит, но благодарение на „предпазната мярка" под формата на искане за самоизключване, което е направил преди това, той може да претендира, че трябва да му бъдат възстановени сумите.


Самоизключването трябва да служи като инструмент за подпомагане на играчи, които не контролират действията си и които не могат да спрат да депозират. Дори след дни (ако сметката им не бъде затворена дотогава) те продължават да депозират все повече и повече. Това са случаите, в които смятаме, че възстановяването на тези играчи трябва да е задължително, тъй като те всъщност уведомяват казиното, че имат проблем с хазарта и не контролират навиците си за харчене, което се вижда от сумата и честотата на депозиране дори след заявка самоизключване.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини