Уважаеми timorupprecht26,
Нека се опитам да обясня ситуацията по-подробно. В един перфектен свят заявките за самоизключване ще бъдат сортирани веднага, в идеалния случай в деня, в който са били направени. Въпреки това, целият процес на самоизключване отнема известно време, главно защото всяка заявка за самоизключване трябва да бъде подредена ръчно, всеки случай по случай, за да се уверите, че всичко е наред и играчите, които наистина се нуждаят от помощта, ще Вземи го. Ето защо ние от Casino.Guru вярваме, че казината трябва да имат определено време, за да могат да завършат процеса на самоизключване.
В този случай целият процес отне 8 работни дни, което считаме за твърде дълго . Горещо бих посъветвал казиното да подобри играта си, когато става въпрос за изпълнение на заявките във времева рамка, която би била приемлива както за казиното, така и за играчите.
Въпреки това, като се има предвид това, в този случай просто няма възстановяване на средства. Дори ако приемем 2 март като датата, на която успешно сте поискали самоизключване, правенето на депозит в същия ден, в който сте поискали самоизключване, всъщност създаде ситуация, при която казиното не може да ви върне тези пари, защото, по това време те не са имали достатъчно време да разгледат заявката ви и да ви квалифицират като играч с проблем с хазарта.
Виждам също хора, които злоупотребяват с тази система (ако тя действително е работила според вашите разсъждения) по следния начин: човек иска самоизключване, депозира голяма сума в същия ден, печели много, след което продължава да губи както печалбите, така и също и депозит, но благодарение на „предпазната мярка" под формата на искане за самоизключване, което е направил преди това, той може да претендира, че трябва да му бъдат възстановени сумите.
Самоизключването трябва да служи като инструмент за подпомагане на играчи, които не контролират действията си и които не могат да спрат да депозират. Дори след дни (ако сметката им не бъде затворена дотогава) те продължават да депозират все повече и повече. Това са случаите, в които смятаме, че възстановяването на тези играчи трябва да е задължително, тъй като те всъщност уведомяват казиното, че имат проблем с хазарта и не контролират навиците си за харчене, което се вижда от сумата и честотата на депозиране дори след заявка самоизключване.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear timorupprecht26,
Let me try to explain the situation in more detail. In a perfect world, self-exclusion requests would be sorted out right away, ideally on the day they were made. However, the whole self-exclusion process takes a certain amount of time, mainly because each and every self-exclusion request must be sorted out manually, case by case, to make sure everything is in order and the players who really need the help will get it. That is why we at Casino.Guru believe that the casinos should have a certain amount of time to be able to complete the self-exclusion process.
In this case, the whole process took 8 working days, which we consider too long. I would strongly advise the casino to up their game when it comes to completing the requests in a timeframe that would be acceptable for both the casino and the players.
However, with that being said, in this case, there is simply no refund to be made. Even if we take the 2nd of March as the date you successfully asked for self-exclusion, by making the deposit on the same day you asked for self-exclusion basically created a situation where the casino is not able to refund you this money because, at that time, they did not have enough time to go through your request and to qualify you as a player with a gambling problem.
I can also see people misusing this system (if it actually worked according to your reasoning) like this: a person asks for self-exclusion, deposits a large amount on the same day, wins big, then proceeds to lose both the winnings and the deposit as well, but thanks to the "safeguard" in the form of self-exclusion request he had made previously, he can claim that he should be refunded.
Self-exclusion should serve as a tool for helping players who are not in control of their actions, and who can not stop depositing. Even after days (in case their account is not closed by then) they keep depositing more and more. Those are the cases where we do consider refunding these players should be obligatory because they actually let the casino know that they have a gambling problem and they are not in control of their spending habits, showcased by the amount and the frequency of depositing even after requesting self-exclusion.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: