Играчът от Испания се бори със зависимостта си от хазарта и се опитва да закрие акаунта си от 25 август. Въпреки съобщаването на своите проблеми и искането за закриване след загуба на 1000 €, казиното все още не е предприело действия по техните искания.
Аз съм пристрастен към хазарта и се лекувам, но отворих тази сметка и играх с 1000€, особено преди два дни. От 25 август поисках закриване на акаунта. Говорих с тях, като им обясних, че имам зависимост и сериозен проблем, но те не са затворили акаунта въпреки нашите разговори и моите скромни молби. Казах им, че имам безпокойство, че съм загубил всичко и трябва да го затворят, защото не мога да спра.
Уважаеми Juan2287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 24Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добро утро
Преди всичко бих искал да ви благодаря за любезността и отношението, което получих. От 23 август моля да закрия акаунта си поради проблема със зависимостта, който имам. Тази комуникация винаги е чрез чат и отговорът, който получавам, винаги е да изпратя имейл до двата адреса, които споменахте.
И това направих автоматично, те никога не са ми отговаряли и комуникациите ми с тях са ежедневни чрез чат и ги помолих, моля, от човешко милосърдие, а те отговориха само като изчакаха имейлите или ги изпратиха отново поради голям обем заявки.
Те дори ми дадоха бонуси, за да продължа да играя и от днес, 05/09, акаунтът ми все още е отворен.
много ви благодаря
Благодаря ви много, Juan2287, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Juan2287,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 24Slots Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
