НачалоЖалби24Slots Casino - Играчът иска закриване на акаунта.

24Slots Casino - Играчът иска закриване на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.9.2024 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания се бореше с хазартна зависимост и се опитваше да закрие сметката си от 25 август. Въпреки че съобщи проблемите си и поиска закриване след загуба на 1000 €, казиното все още не е предприело действия по исканията му. Екипът за жалби потвърди, че искането за самоизключване е изпратено на правилния имейл едва на 2 септември и впоследствие акаунтът е затворен на 9 септември. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради това, че играчът не е използвал правилния имейл адрес по отношение на заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Аз съм пристрастен към хазарта и се лекувам, но отворих тази сметка и играх с 1000€, особено преди два дни. От 25 август поисках закриване на акаунта. Говорих с тях, като им обясних, че имам зависимост и сериозен проблем, но те не са затворили акаунта въпреки нашите разговори и моите скромни молби. Казах им, че имам безпокойство, че съм загубил всичко и трябва да го затворят, защото не мога да спра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Juan2287,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 24Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Намерих следните адреси за поддръжка на уебсайта на казиното:
  • customerassist@24slots.com
  • customercare@24slots.com
  • Свързвали ли сте се с казиното по имейл, използвайки и двете? Опитвали ли сте да се свържете с чата на живо в казиното, след като заявката ви не е била изпълнена?
  • Получихте ли някакъв отговор от казиното?
  • Ако сте получили някакъв отговор от поддръжката на казиното, моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро


Преди всичко бих искал да ви благодаря за любезността и отношението, което получих. От 23 август моля да закрия акаунта си поради проблема със зависимостта, който имам. Тази комуникация винаги е чрез чат и отговорът, който получавам, винаги е да изпратя имейл до двата адреса, които споменахте.


И това направих автоматично, те никога не са ми отговаряли и комуникациите ми с тях са ежедневни чрез чат и ги помолих, моля, от човешко милосърдие, а те отговориха само като изчакаха имейлите или ги изпратиха отново поради голям обем заявки.


Те дори ми дадоха бонуси, за да продължа да играя и от днес, 05/09, акаунтът ми все още е отворен.


много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Днешните разговори file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Juan2287, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Juan2287,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми 24Slots Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Добро утро, първо благодаря за лечението и работата, която вършите!


Да, разбира се, че имате нужда от нея и с радост ще ви дам информацията.


Получих имейл от тях на 5 септември с искане за документи за проучване на възстановяването (нещо, за което нямам много надежда)


И тогава на 8 септември закриха акаунта поради моята зависимост.


Приложих всичко, както е посочено, но не съм чул нищо от 6 дни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Както е посочено в нашите T&C, има определена времева рамка за разглеждане на такива случаи, както и фактът, че играчът трябва да изпрати своята официална заявка на определения за целта адрес ( customercare@24slots.com ), включително причина и желан период за препоръчаното изключване, по време на който играчът носи цялата отговорност за дейността на акаунта.


Играчът изпрати официалната си молба за самоизключване на 2 септември, а по-късно на 9, след преминаване на стандартната KYC проверка, ние изпълнихме желанието му и изключихме акаунта за постоянно.


поздрави

Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Това е лъжа, чрез чат и имейли, както можете да видите в прикачения документ, го поисках на 25 август и вече имаше няколко имейла, които имаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Juan2287,


От предоставените доказателства мога да потвърдя изявлението на казиното, че първият имейл, изпратен на правилния имейл адрес ( customercare@24slots.com ) беше на 2 септември. Ако имате имейли, изпратени преди правилния адрес, моля, споделете ги с нас.


Можете ли да ми кажете кога точно получихте отговор с искане да преминете KYC процедурата и кога точно предоставихте необходимите документи?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

добро утро


Първо, в чатовете си ми казаха адреса, на който да изпратя молбата си за закриване на акаунта. Ако са ми дали различни имейл адреси, вината не е моя.


Както можете да видите, на 25-ти поисках оттеглянето си, като използвах имейл адреса, предоставен в разговорите в чата. Иначе защо ще пиша там, ако не излиза на вашата страница?


Що се отнася до процедурата KYC, това е първата новина, която имам, че е необходимо да закрия акаунта, те искат от мен проверката, за да проучат възстановяването ми, както можете да видите в прикачения имейл.


И както можете да видите, те са тези, които си „играят" с различните си имейли, като последният е получен на 21 септември, че все още проучват възстановяването ми.


Мисля, че мина месец откакто започна този проблем и нищо не е ясно и те не са разрешили проблема. В събота получих, че още проучват въпроса и нищо не разбирам. Моля, помогнете ми да реша това.


Просто следвах инструкциите, дадени в чата с искане за затваряне от 25 август, чрез чат.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Бих искал да добавя, че тъй като те първо ми казаха, че сметката не може да бъде затворена без депозит, те ви насърчават да играете независимо от всичко.


И както можете да видите по-късно, имейлът, който ми дават за затваряне, е support@, а не този, който посочват за клиент, така че е ясно, че си играят с предоставените имейл адреси, когато им е удобно, за да поискат закриване на акаунти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Направих грешка, когато публикувах екранна снимка, съжалявам, но в отговор ми поискаха KFC на 5 септември и на 6, първото нещо сутринта, всичко беше изпратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро


Процедурата за това е на всеки 6 дни. Отговорено ли е на това?


От утре мина месец, а те все още не са отговорили и не са решили нищо.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Искам да видите, че въпреки че са се самоизключили, те продължават да изпращат реклами

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

След като изтече времето за вашия отговор, какво се случва с този въпрос?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Juan2287,


Тъй като установихме, че правилната заявка за самоизключване е изпратена до казиното на 2 септември, бяхте помолени да предоставите KYC документите на 5 септември, които предоставихте на следващия ден. След това вашият акаунт беше закрит на 9 септември. Въпреки че би било чудесно, ако процесът беше по-бърз, ние вярваме, че казиното е затворило акаунта ви в приемлив период от време. Уикендът не се брои към този час, разбира се.


Фактът обаче, че получавате рекламни съобщения, определено не е верен. Уважаеми 24Slots Casino, можете ли да ни обясните защо играчът е получил рекламна оферта, въпреки че е самоизключен?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И какво се случва с парите? Не виждам нищо, ще продължа със съдебния процес, както можете да видите, затварянето е поискано на 25 август

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Juan2287,


Моля, имайте предвид, че при самоизключване казината имат правила, които трябва да се спазват, което означава изпращане на правилно форматирани заявки до правилните имейл адреси. Ако играч не отговаря на тези изисквания, заявките за самоизключване не се считат за валидни. Казината имат специфични имейл адреси за тези цели, така че могат ефективно да помогнат на играчите с техните заявки за самоизключване и тези заявки са ясно разграничими от всички други основни имейли, които се доставят на имейла за поддръжка всеки ден. Това допълнително се подкрепя от факта, че веднага след като изпратихте заявката си на правилния имейл адрес, получихте отговор в разумен период от време и бяхте помолени да следвате процедурата за самоизключване, като предоставите документите си.


Имейлът, който продължавате да цитирате от 25 август, не е изпратен на правилния имейл адрес, поради което заявката не се счита за валидна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Това не е така. Ако ми кажат да изпратя имейл на адреса, който са посочили в чата, го изпращам на този. Какво да им кажа? Хей, не е ли правилно? Както виждате, насочват ме към друг, за да закрия акаунта си. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много и се извиняваме за причиненото неудобство. Знам, че няма да отговориш и смятам, че е загубено, но знам, че не те интересува, че хората изпитват тежки времена поради болест като тази. Дори получавам имейли, в които се казва, че ще ми дадат бонуси, ако не закрия акаунта, че това е фантастична възможност, те се интересуват само от това да се възползват и да съберат колкото е възможно повече.


Както казах, благодаря ви за лечението, съжалявам за неудобството и отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не съм признат за състезател

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Те не възнамеряват да отговорят или да дадат каквото и да е решение или да признаят нещо, това е измамна страница

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Важно е още веднъж да очертаем факта, че акаунтът е изключен и ще остане такъв.


По отношение на бонус офертата, която потребителят е посочил, екранната снимка показва неясна информация и не се отнася за никаква дата. За всеки случай сме се уверили, че няма да бъдат изпратени маркетингови предложения до играча.


С това ние вярваме, че въпросът е решен от наша страна, тъй като всички наши действия са в съответствие с нашите T&C.


най-добри пожелания,

Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вижте, няма значение, и вие, и Realspin работите едно и също повече от 15 дни, за да закривате сметки, да не отговаряте, да предлагате бонуси и ако не ги искат, те ги оставят в случай, че продължат да депозират пари, аз просто се надявам хората да разберат каква къща за залагания са и БЕЗ лиценз и да не играят повече там, вече загубих 1000 евро или повече с вас и вие нямате човешки качества, възползвате се от всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Разрешено е, защото вие пазите парите ми и се възползвате от проблемите на хората, така че е лесно да се каже, че е решено, но се надявам, че справедливостта може наистина да го разреши и най-вече никой друг да не си играе и цент с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И точно като Realspin, 20 дни след искане за закриване акаунтът е все още отворен, предлагат бонуси и изнудване да не го затварят, те не уважават нищо, нито позволяват самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Juan2287,


Както споменах в предишните си отговори, има определени процедури, които трябва да бъдат спазени, което не се случи в този случай. Правилният имейл адрес за заявки за самоизключване е ясно споменат в правилата и условията на казиното:


" 3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от 24slots.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@24slots.com "


Както споменах по-рано, след изпращане на имейл на правилния адрес, целият процес на самоизключване беше завършен за разумен период от време.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини