Играчът от Германия изпитваше затруднения с това, че балансът му беше категоризиран като бонус пари в казиното без негово искане или активиране, което му пречеше да прави по-нататъшни тегления. Свързахме се с играча за допълнителни разяснения и информация относно неговия проблем. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
Опитвам се да намеря решение с доставчика през последните 4 дни, но те или не разбират проблема ми, или не искат да разберат, като на практика се опитват да ме измамят умишлено.
Проблемът:
Без видима причина моят баланс се показва само като бонус пари. Бях кредитиран с безплатни завъртания, които никога не съм поискал и никога не съм активирал. Също така никога не съм искал бонус.
Казиното обаче настоява, че съм играл с бонус пари, което не е така. Като се има предвид това, последната ми надежда е сумата ми да стане отново достъпна, за да мога да изтегля парите си.
Поради тази причина не мога да правя повече тегления! Чувствам се измамен!
Уважаеми rene_berlin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 24Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
