Играчът от Испания е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Автоматичен превод:
24Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В правилата и условията се посочва, че тегленето ще бъде обработено за максимум 48 часа, 66 часа са изминали и тегленето не е обработено. Вчера ми казаха, че максимумът днес ще бъде обработен днес, казват ми, че между днес и утре и т.н.
Приложени екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми alexlisen86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проверката на KYC беше одобрена и вече имах теглене от €500 за по-малко от 48 часа, но това теглене от €5000 е вече на 5 дни и не се обработва.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Казвате накратко, че: „Играчът от Испания е поискал тегленето три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени." Но не съм поискал теглене, просто поисках теглене и минаха повече от 6 дни, сега влизам и акаунтът ми е спрян. Снимката е приложена.
Лицензът за казино изтича на 31 октомври, ще ми бъде ли изплатено, дори ако изтече? Благодаря поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, alexlisen86. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, благодаря, на 25-ти ще станат 14 дни от заявката. Всичко най-хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, alexlisen86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей alexlisen86,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 24Slots Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил спрян наскоро? И каква е причината за забавеното плащане?
Благодаря ви за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей alexlisen86,
Благодаря за заявката!
Съжаляваме за неудобството, което ви се е случило в нашето казино.
Сумата е изплатена изцяло вчера, 27.10.2022 г. вечерта.
Моля, проверете в края си.
Ще се радваме да ви видим отново при нас!
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, 24Slots Casino, че ни предоставихте информацията.
Уважаеми alexlisen86, бихте ли потвърдили, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление е обичайно много лоши казина да удължават тегленето, така че да го отмените и да го загубите. Заявих на 11-ти, те го правят на 27-ми и въпреки това ми взимат 5% комисионна, платиха ми 4750 евро. Не препоръчвам това казино. Трябваше да подам иск до регулатора на Кюрасао, за да платят, в противен случай се съмнявам, че все още са платили. Ако правите нещата както трябва, ще имате добра репутация и хората ще говорят добре за вас и ще ви препоръчват, но по този начин сте обречени винаги да бъдете малки или да изчезвате.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми alexlisen86,
Радвам се да чуя, че ви е платено.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
