НачалоЖалби24Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

24Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.10.2022 | Решена : 30.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В правилата и условията се посочва, че тегленето ще бъде обработено за максимум 48 часа, 66 часа са изминали и тегленето не е обработено. Вчера ми казаха, че максимумът днес ще бъде обработен днес, казват ми, че между днес и утре и т.н.

Приложени екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми alexlisen86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Проверката на KYC беше одобрена и вече имах теглене от €500 за по-малко от 48 часа, но това теглене от €5000 е вече на 5 дни и не се обработва.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Казвате накратко, че: „Играчът от Испания е поискал тегленето три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени." Но не съм поискал теглене, просто поисках теглене и минаха повече от 6 дни, сега влизам и акаунтът ми е спрян. Снимката е приложена.

Лицензът за казино изтича на 31 октомври, ще ми бъде ли изплатено, дори ако изтече? Благодаря поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, alexlisen86. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, благодаря, на 25-ти ще станат 14 дни от заявката. Всичко най-хубаво.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, alexlisen86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей alexlisen86,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 24Slots Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил спрян наскоро? И каква е причината за забавеното плащане?


Благодаря ви за предоставената информация.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей alexlisen86,


Благодаря за заявката!


Съжаляваме за неудобството, което ви се е случило в нашето казино.

Сумата е изплатена изцяло вчера, 27.10.2022 г. вечерта.

Моля, проверете в края си.


Ще се радваме да ви видим отново при нас!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, 24Slots Casino, че ни предоставихте информацията.


Уважаеми alexlisen86, бихте ли потвърдили, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление е обичайно много лоши казина да удължават тегленето, така че да го отмените и да го загубите. Заявих на 11-ти, те го правят на 27-ми и въпреки това ми взимат 5% комисионна, платиха ми 4750 евро. Не препоръчвам това казино. Трябваше да подам иск до регулатора на Кюрасао, за да платят, в противен случай се съмнявам, че все още са платили. Ако правите нещата както трябва, ще имате добра репутация и хората ще говорят добре за вас и ще ви препоръчват, но по този начин сте обречени винаги да бъдете малки или да изчезвате.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми alexlisen86,

Радвам се да чуя, че ви е платено.

Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини