Играчът от Германия от седмици се опитва да изтрие акаунта си в 24slots.com поради пристрастеност към хазарта. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, заявката беше препратена, но остава неразрешена и той продължава да получава бонуси, насърчаващи по-нататъшна игра.
здравей
От седмици се опитвам да изтрия акаунта си в 24slots.com, тъй като съм пристрастен към хазарта.
Свързвам се с тях чрез чат на живо и те ми казват, че специализираният отдел ще се свърже с мен и че заявката ми е препратена.
След това специализираният отдел посяга, пита за причината и след това нищо не се случва.
След това ми изпращат бонуси за безплатни завъртания и ме насърчават да продължа да играя.
Какво мога да направя по въпроса?
Уважаеми andreastueker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
