Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Автоматичен превод:
24Slots Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
24Slots Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Здравейте екип на Casinoguru,
Направих теглене в размер на 5000,-€ на 11/09/2023.
Тегленето не е обработено до днес и не е имало никаква помощ въпреки множеството контакти с функцията за чат на живо.
Имах няколко успешни изплащания в това казино в миналото, но това теглене беше непропорционално забавено. Всеки път, когато се свържа с чат на живо, повтарящият се отговор е, че проблемът ми се разглежда с висок приоритет. Всички предишни тегления бяха обработени в рамките на един работен ден и преведени по банковата ми сметка в рамките на следващите два дни.
Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете с моя проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважеми Maurice234,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Така че съм проверен, просто ме кара да съм скептичен, че всички изплащания са обработени в рамките на един ден и че винаги ме отлагат с едно и също изявление.
Разбира се, ще последвам съвета и ще бъда търпелив - би било хубаво билетът да остане дотогава
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Знам, че казахте, че трябва да изчакам до 14 дни, но мисля, че това е загуба на време.
Сега се свързах отново с поддръжката и попитах какво е състоянието в момента
в момента съм прикачил чата като прикачен файл. Както можете да видите, въпросите относно изплащането са умело избегнати. За да можете да разберете моето нетърпение и скептицизъм, преброих залозите си от последното ми изплащане до това изплащане и общият залог е около €7000. С това изплащане все още съм €2000 на червено.
Надявам се, че разбирате нетърпението ми и това казино ще бъде включено.
Чат от 15.09.23 Част 1
Чат от 15.09.23 Част 2
Чат от 19.09.23
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Актуализация
Изплащането не бе успешно поради системна грешка, поддръжката също ми написа нещо различно от обичайния отговор
Този път отговорът беше голям обем изплащания
PS Моят VIP статус, който вече не беше там по време на изплащането, странно е наличен отново
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Благодаря Ви за актуализацията. Правилно ли разбирам, че вашата заявка за теглене е отменена от казиното? Били ли сте посъветвани да направите нова заявка за теглене от отдела за поддръжка на клиенти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\
Превод
Направих екранна снимка на съобщението, да, пишеше изберете алтернативно изплащане. В този случай реших банков превод, защото нямам другите, които бяха налични, но поддръжката не ми изпрати имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Получихте ли вече тегленето си чрез банков превод? Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
\
Превод
Здравейте, не, за съжаление все още нищо не се отлага. Писах на поддръжката след три дни, но все още ме притеснява фактът, че има голям обем изплащания. Започвам да се отчайвам 😕никога не съм имал такива проблеми с казиното
Чат част 1 Чат част 2 Чат част 3Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\
Превод
Добър ден скъпи екип,
текущото състояние изглежда така. Все още чакам изплащането си,
първото заявление беше на 11 септември 2023 г., но беше отменено на 18 септември 2023 г. поради системна грешка,
Незабавно поисках ново изплащане чрез банков превод на 18 септември 2023 г. и досега нищо не се е случило. Освен че ми казаха, че изплащането ми ще бъде приоритетно, мисля, че това е 6-ият път, когато чувам това.
Не можете ли да включите казиното в разговора? Мисля, че е просто нахално, че все още получавам бонус оферти от сайта веднъж в понеделник (25 септември 2023 г.) и днес (27 септември 2023 г.).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Благодаря ви много, Maurice234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\
Превод
Здравейте, нещо се случи с изплащането. След като поставих ултиматум, ако плащането не бъде обработено до 2 октомври 2023 г., ще го препратя на CEG (кратка версия). Изплащането вече е в състояние на обработка и вчера получих имейл, че парите ми са напуснали сметката ми в казиното и са на път към банковата ми сметка. Ще наблюдавам всичко и когато парите са в банковата ми сметка, ще ви дам обратна връзка отново.
Изплащането беше обработено на 30 октомври 2023 г., но все още не е достигнало банковата ми сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\
Превод
Случаят може да се определи като успешен - получих си парите
Заключение за останалите играчи:
Казиното е законно, но мисля, че хвърлят твърде много пари като кешбек или паричният поток не е правилен. Изплатих 5 пъти в казиното и чаках само един ден, но това изплащане беше изключително дълго от 11 септември 2023 г. до 3 октомври. През 2023 г. след това изплащане бих стоял далеч от това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Maurice234,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock