24Slots Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Получих имейл от 24slots с бонус код, използвах бонус кода за депозит и той работи добре. Спечелих $3500, след като победих бонуса и балансът ми беше намален на $350. В правилата и условията се казва, че всеки бонус без условия ще бъде 10 пъти сумата на бонуса, моята сума на бонуса беше $150, така че моите печалби трябва да бъдат $1500. Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че съм получил бонус кода от партньор и трябва да се свържа с тях, но техният имейл ми изпрати кода. Изпратих им екранна снимка и те ми казаха, че няма да ми помогнат. Дори и да е партньор, техните условия гласят, че бонусът може да бъде осребрен до 10 пъти. След като обясних всичко това на чата, те ме игнорираха и прекратиха чата. Абсолютен сайт за измама. Не играйте тук.

8.9.1. В случай, че няма конкретни условия на казино кампания за добре дошли, те ще бъдат ограничени с максимална сума на конвертиране от 10 пъти (10X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари. Кампаниите за презареждане на казиното са ограничени с максимална сума на конвертиране от 5 пъти (5X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари.

Уважаеми Кегси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми препратили имейла с офертата за бонус? kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Освен това, моля, препратете и цялата съответна комуникация между вас и казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпрати копие от имейла

Отново прочетох T&C на сайтовете за бонуси и всъщност няма нищо за тези видове бонуси с ограничени печалби, че тъй като имейлът не казва нищо, всъщност вярвам, че трябваше да получа пълната сума, която имах от бонуса, който беше $3500, минус $350, които ми дадоха.

Благодаря ти за отговора, Кегси. Моля, обърнете внимание, че бонусите за съвпадение (различни от офертите за добре дошли), активирани чрез депозит, много често се наричат бонуси за „презареждане".

Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса с $50 депозит?

Да, това е правилно, така че ако случаят е такъв, предполагам, че трябваше да ми бъдат дадени $750, ако условията са правилни? Пише 5 пъти виртуалните средства, присъдени на реални пари за бонуси за презареждане, а първоначалната ми сума на бонуса беше $150.

Има ли актуализации?

Благодаря ви много, Кегси, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Кегси,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 24 Slots Casino да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 24 Slots Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно намалените печалби на играча?

Поздрави,

Адам

Здравейте всички,

Надявам се, че се справяте добре!

Наистина открихме проблем с известието за кампанията и правилните условия не бяха добавени поради човешка грешка.

Предприехме необходимите действия, за да предотвратим бъдещи проблеми като този.

Като решение на жалбата, играчът ще бъде компенсиран следния срок: 8.9.1. В случай, че няма конкретни условия на казино кампания за добре дошли, те ще бъдат ограничени с максимална сума на конвертиране от 10 пъти (10X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари. Кампаниите за презареждане на казиното са ограничени с максимална сума на конвертиране от 5 пъти (5X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари.

Тъй като това не е добре дошла оферта, правилото, по което играчът ще бъде компенсиран, е 5 пъти присъдения бонус, общата конвертация на тази кампания е 750 EUR, играчът ще бъде компенсиран с остатъка от 400 EUR.

Очакваме с нетърпение отговор от вас.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на 24Slots

Благодаря ви за отговора. Парите ще ми бъдат изпратени директно или ще бъдат поставени в моята казино сметка?

Уважаеми 24Slots Casino,

Благодаря ви за отговора и обяснението.

Уважаеми Кегси,

Моля, уведомете ни, когато получите плащането.

Поздрави,

Адам

Добре, ще го направя, все още няма плащане или нищо по сметката ми в казиното.

Бих искал разяснение от представителя на казиното, поддръжката на 24slots каза, че не може да помогне.

Уважаеми 24Slots Casino,

Можете ли да поясните дали балансът ще бъде добавен към акаунта на играча или ще му бъде изплатен директно?

Поздрави,

Адам

здравей

Надявам се, че се справяте добре!

Балансът ще бъде добавен към акаунта на играча.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на 24Slots

Благодаря ви, 24 Slots Casino.

Уважаеми Кегси,

Моля, уведомете ни, когато получите салдото по сметката си, и считайте въпроса за разрешен.

Поздрави,

Адам

Получих парите в сметката си и тегленето ми беше отхвърлено поради недостатъчно превъртане. Абсолютно нелепо. Тези пари трябваше да бъдат компенсация за бонус, който вече заложих. Моля, искам отговор от представителя на казиното. Ще считам това за разрешено, когато ми позволят да изтегля парите.

Здравейте всички,

Играчът не е превъртил последния си депозит от 70 CAD на 22.04.2023 г. 5 пъти, след Срок: 7.3.12 Преди теглене клиентът трябва да завърши 5 пъти превъртане на своите депозити. Към превъртането се броят всички уредени спортни залози с минимални коефициенти 1,6 или по-високи (течащи залози, залози за изплащане, равенство (равенство), отменени, възстановени залози, отказани залози или залози, направени за множество резултати от едно и също събитие, не се вземат предвид за изчисляване на превъртането и залози в казино, направени с минимален или никакъв риск). В случай, че клиент не изпълни изискването за 5-кратно превъртане на своите депозити, 24slots си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса.

Оттеглянето е отхвърлено.

$400, с които ме компенсирахте, са напълно различна кампания от $70, които депозирах след това. $400, които ми дължите, трябва да са без никакви изисквания за залагане. $70, които депозирах след това, вече бяха заложени и загубени. Тази кампания приключи.

Така че сега казвате, че $400, които ми дължихте отпреди поради грешката си, трябва да бъдат заложени ОТНОВО поради депозит от $70, който вече заложих и загубих седмица по-късно. Разбирате ли колко нелепо звучи това? Можете да вземете административната такса, ако това означава, че мога да получа парите си, които ми се дължат.

За контекст, $400, за които ме компенсираха, бяха за бонус, който депозирах и завърших на 16 април. Сега те казват, че трябва да заложа $70 5x от тези $400, но $70 бяха депозирани на 22 април и аз загубих тези пари часове след депозирането. $400 вече бяха заложени, когато завърших бонуса на 16-ти, ако ми дадоха парите, когато победих бонуса, те вече щяха да бъдат изтеглени.

Сега поддръжката казва, че моето превъртане е $130x5 и че не съм правил никакви залози за това превъртане, въпреки че съм играл и съм загубил всички пари, които съм депозирал, ПРЕДИ да получа $400 като компенсация. Просто искам парите, които спечелих.

Изпълних изискванията за преобръщане и поисках ново теглене. Ще считам този въпрос за разрешен, когато оттеглянето ми бъде прието.

Уважаеми Кегси,

Със сигурност не е ясно защо трябва да се прилагат допълнителни залагания, но се радвам, че успяхте да поискате оттеглянето си. Можете ли да посъветвате сумата, която сте поискали? Моля, уведомете ни, когато плащането е получено и ние ще затворим жалбата.

Поздрави,

Адам

Знам, че не трябваше да изискват повече залагания, но те са измамнически уебсайт, който се опитва да ме прецака при всяка възможност. Поисках теглене на $530 и те взеха 8%, защото очевидно можете да направите само едно безплатно теглене на месец. Тази сутрин получих $487. Считам този въпрос вече приключен, но каква шега беше опитът да получа парите, които бях спечелил. Не играйте на този уебсайт.

Уважаеми Кегси,

Радвам се да чуя, че сте получили плащането си и тъй като сега смятате, че въпросът е решен, ще го маркирам като такъв в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Адам