НачалоЖалби24Slots Casino - Играчът има проблеми с неотзивчивото обслужване на клиенти.

24Slots Casino - Играчът има проблеми с неотзивчивото обслужване на клиенти.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.3.2024 | Решена : 29.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Естония имаше проблеми с казино относно плащането и се оплака от липсата на отговор от обслужването на клиенти. Сметката на играча е потвърдена и печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното анулира плащането му, без да посочи причина. Ние се намесихме и се свързахме с казиното, което отговори, че имат нужда от допълнителни документи от играча. След като играчът представи необходимите документи, тегленето му беше обработено и той получи печалбата си. След това проблемът беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Проблеми с плащането,

Обслужването на клиенти не отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Артемка,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моят акаунт е потвърден

Не ми отговарят

Не знам, защото не ми казаха

Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус

Написано в очакване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Сега просто анулираха плащането ми без обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Artemka, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Артемка,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми 24Slots Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката за плащане, както и наличността на обслужване на клиенти и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал и Артемка,


Благодарим ви, че се свързахте с нас!


Проучихме въпроса в запитването и бихме искали да ви уведомим, че както е посочено в нашите условия, всяко теглене преминава през индивидуална и подробна проверка, което означава, че може да се нуждаем и от допълнителни подробности/документи.


Моля, имайте предвид, че нашият съответен екип се е свързал с потребителя, за да ни предостави допълнителни документи, веднага след като исканите документи бъдат предоставени правилно, съгласно указанията във формата на имейла, съответният екип ще продължи с проверка.


Също така си струва да споменем, че нашата поддръжка за чат е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и винаги е готова да помогне с всяка молба или притеснение, които нашите потребители могат да имат.


Благодаря ви предварително за търпението и разбирането!


Поздрави,

Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви 24Slots Casino за обяснението на ситуацията.


Скъпа Артемка,


Моля, продължете според инструкциите на казиното, като им предоставите необходимите документи, за да може тегленето ви да бъде обработено. Моля, дръжте ни в течение тук в темата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих всички данни и очаквам допълнителни действия от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми 24Slots Casino,


Моля, уведомете ни за всякакви актуализации. Очакваме да се чуем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Дойдоха пари

Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Артемка,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини