Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, регистрирах се в 24slots.com преди няколко дни, вярвайки, че имат лиценз за игри в Кюрасао 1668/JAZ, както е посочено в техните правила и условия. Регистрирам се само в казина с този лиценз, защото това е единственото, което има регулаторен орган, който да отговаря на жалби.
Всъщност по-късно разбрах, че този лиценз е фалшив.
След това поисках обяснения по имейл до тяхната поддръжка и чрез чат.
Няма отговор по имейл.
Вместо това чрез чат ми дадоха този смущаващ отговор: „Бих искал да ви информирам, че в момента има малко проблеми по този въпрос. Така че ви информирам, че всичко ще бъде разрешено възможно най-скоро". И тогава веднага затвориха и блокираха чата.
Сега ми затвориха и игралната сметка, без да ми дават никакви обяснения.
Искам да поясня, че вече съм платил €3680, от които €800 депозирани снощи по банков път, но все още не са кредитирани в игралната ми сметка. Тази сума обаче беше успешно дебитирана от банковата ми сметка.
Поради това с тази жалба моля казиното да върне депозираните, но все още некредитирани €800 в игралната сметка.
Освен това смятам, че е правилно да бъда напълно възстановен загубените пари (2880 €) поради фалшиви съобщения в техния лиценз за игри.
Ако играч съобщи фалшиви съобщения на казиното относно своята самоличност или методи на плащане, ние знаем какво се случва.
Когато обаче казиното го прави, то трябва да отговаря по същия начин, както ние с тях в случай на нарушения.
Hi, I signed up with 24slots.com a few days ago trusting that they have Curacao egaming license 1668/JAZ as stated in their terms and conditions. I only sign up to casinos with this license because it's the only one that has a regulatory body to respond to complaints.
I actually later found out that this license is fake.
I then asked for explanations via email to their support and via chat.
No reply by email.
Via chat instead they gave me this embarrassing answer: "I would like to inform you that at the moment there are few problems regarding this. So I inform you that everything will be resolved as soon as possible". And then they immediately closed and blocked the chat.
Now they have also closed my gaming account without giving me any explanations.
I want to clarify that I have already paid €3680, of which €800 deposited last night by bank transfer but not yet credited to my gaming account. However, this amount was successfully debited from my bank account.
With this complaint, I therefore ask the casino to return the €800 deposited but not yet credited to the gaming account.
Furthermore, I believe it is right that I am also fully reimbursed for the money lost (2880€) due to false communications on their gaming license.
If a player communicates false communications to the casino about his identity or payment methods we know what happens.
When it is the casino that does it, however, it must answer in the same way as we do with them in case of violations.
Salve, mi sono iscritto qualche giorno fa a 24slots.com fidandomi del fatto che avesse la licenza di Curacao egaming 1668/JAZ come indicato nei loro termini e condizioni. Mi iscrivo solo a casinò con questa licenza perché è l'unica che in caso di reclami ha un ente regolatore che risponde.
In realtà successivamente ho scoperto che questa licenza è falsa.
Ho quindi chiesto spiegazioni via mail al loro supporto e via chat.
Nessuna risposta via mail.
Via chat invece mi hanno dato questa risposta imbarazzante:"vorrei informarti che al momento si presentano pochi problemi riguardo a questo. Quindi ti informo che tutto verrà risolto il più presto possibile". E poi hanno chiuso immediatamente e bloccato la chat.
Ora mi hanno anche chiuso il conto gioco senza fornirmi spiegazioni.
Voglio precisare che ho già versato 3680€ di cui 800€ depositati ieri sera tramite bonifico bancario ma non ancora accreditati sul conto gioco. Questo importo è stato invece correttamente addebitato sul mio conto bancario.
Con questo reclamo chiedo quindi al casinò la restituzione degli 800€ depositati ma non ancora accreditati sul conto gioco.
Inoltre ritengo giusto che mi venga rimborsato interamente anche il denaro perso (2880€) per false comunicazioni sulla loro licenza di gioco.
Se un giocatore comunica al casinò false comunicazioni sulla propria identità o metodi di pagamento sappiamo bene cosa succede.
Quando invece è il casinò che lo fa deve risponderne allo stesso modo di come facciamo noi con loro in caso di violazioni.
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
За съжаление, опасявам се, че нямате право на никакво възстановяване на загубените си депозити.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема с последния ви депозит. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, I'm afraid that you are not entitled to any refund of your lost deposits.
I hope we will be able to help you to resolve the issue with your last deposit. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Относно депозита от €800, изпратих ви разписката за плащане по имейл. Това е депозит, направен по банков път, който трябваше да влезе в игралната сметка вчера. Но преди това да се случи акаунтът ми в играта беше затворен без никакво предупреждение от тях. Така че няма какво да разследват. Парите са в моята игрална сметка, която е затворена и следователно блокирана там. Поддръжката по имейл не отговаря и чатът е блокиран.
От друга страна, по отношение на факта, че 24slots твърди, че има лиценз, който всъщност не съществува, смятате ли, че това освобождава казиното от всякаква отговорност?
Regarding the €800 deposit, I have sent you the payment receipt by email. It is a deposit made by bank transfer which should have entered the gaming account yesterday. But before this happened my game account was closed without any notice from them. So there's nothing they need to investigate. The money is in my gaming account which is closed and therefore blocked there. Email support is not responding and the chat has been blocked.
On the other hand, regarding the fact that 24slots claims to have a license that doesn't actually exist, do you think it removes the casino from any responsibility?
Riguardo al deposito di 800€ ti ho inviato via mail la ricevuta di pagamento. È un deposito fatto tramite bonifico bancario che sarebbe dovuto entrare nel conto gioco nella giornata di ieri. Prima che però ciò avvenisse il mio conto gioco è stato chiuso senza alcun avviso da parte loro. Quindi non c'è nulla che devono indagare. I soldi sono nel mio conto gioco che però è chiuso e quindi bloccati lì. Il supporto via mail non risponde e la chat è stata bloccata.
Riguardo invece al fatto che 24slots dichiara di avere una licenza che in realtà non esiste secondo te toglie da ogni responsabilità il casinò?
Това вместо това е разговорът, който проведох с оператора чрез чат, в който искам обяснения относно техния фалшив лиценз.
След получения безполезен и смущаващ отговор, той веднага блокира чата ми, без да ми даде възможност да отговоря.
Подвеждането на играчи чрез деклариране на лиценз, който не съществува, е измама.
Ако им бях причинил такова нещо, щяха да ми конфискуват парите.
This instead is the conversation I had with the Operator via chat in which I ask for explanations about their fake licence.
After the useless and embarrassing response received, he immediately blocked my chat without giving me the opportunity to answer.
Tricking players by declaring a license that doesn't exist is fraud.
If I had done such a thing to them they would have confiscated my money.
Questa invece è la conversazione avuta con l'Operatore via chat in cui chiedo spiegazioni sulla loro licenza falsa.
Dopo l'inutile e imbarazzante risposta ricevuta mi ha immediatamente bloccato la chat senza darmi modo di rispondere.
Ingannare i giocatori dichiarando una licenza che non esiste è una frode.
Se avessi fatto io una cosa simile nei loro confronti mi avrebbero confiscato il denaro.
Благодаря ви, carsix79, за вашата поща и препратената разписка за плащане. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Ако казиното вече е получило вашите депозирани средства и междувременно е блокирало акаунта ви, то трябва да обработи възстановяването. Просто се чудя дали проверката на KYC е била завършена в миналото, така че последният ви депозит да може да бъде върнат възможно най-скоро.
Освен това, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Thank you, carsix79, for your mail and forwarded payment receipt. Could you please advise if your account was successfully verified in the past? If the casino received your deposited funds already and they blocked your account meanwhile, they should process a refund. I'm just wondering if the KYC verification was completed in the past so your last deposit can be returned as soon as possible.
Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Да, извършена е KYC проверка. По пощата ми поискаха лична карта, сметка за енергия, банково извлечение, разписка за плащане на първи депозит, селфи с лична карта в ръка. Изпратих всичко и ми потвърдиха, че са получили документацията. Оттогава не съм получавал никаква комуникация от тях, защото на следващия ден поисках обяснения относно техния лиценз и те затвориха акаунта ми за игри без предизвестие.
Също така забелязах, че всички казина от групата на Newera работят без официален лиценз (Palmslots, Pribet, Cashalot и др.) Според CCRG 2022 е престъпление да се използва фалшив лиценз и те носят отговорност пред властите на Кюрасао.
Yes KYC verification has been done. They asked me by mail for an identity card, an energy bill, a bank statement, a receipt for the payment of the first deposit, a selfie with the identity card in hand. I sent everything and they had confirmed that they had received the documentation. Since then I have not received any communication from them because the next day I asked for explanations about their license and they closed my gaming account without any notice.
Also I noticed that all Newera group casinos operate without official license (Palmslots, Pribet, Cashalot etc.) According to CCRG 2022 it is a crime to use a fake license and they are accountable to the Curacao authorities.
Sì la verifica KYC è stata fatta. Mi hanno chiesto via mail carta di identità, bolletta energetica, estratto conto bancario, ricevuta del pagamento del primo deposito, selfie con in mano la carta di identità. Ho inviato tutto e mi avevano confermato di aver ricevuto la documentazione. Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione da loro perché il giorno dopo ho chiesto spiegazioni sulla loro licenza e mi hanno chiuso il conto gioco senza alcun avviso.
Inoltre ho notato che tutti i casinò del gruppo Newera operano senza licenza ufficiale (Palmslots, Pribet, Cashalot ecc.) Secondo la CCRG del 2022 usare una licenza falsa è reato e ne devono rispondere alle autorità di Curacao.
Използвайки идентификационните данни на 24slots, влязох в чата на казино Pribet, което е от същата компания. Поисках обяснения относно неправомерно удържания депозит от €800, причината за закриването на игралната сметка, баланса на игралната сметка и причината, поради която не получавам имейли за отговор от тяхната поддръжка. Операторът беше незаинтересован от всичките ми въпроси, като ми отговори, че не може да ми даде никаква информация и че при новини относно моята заявка ще получа имейл.
Using the credentials of 24slots I entered the chat of the Pribet casino which is from the same company. I asked for explanations on the deposit of €800 unduly withheld, the reason for the closure of the gaming account, the balance of the gaming account and the reason why I don't receive reply emails from their support. The operator was disinterested in all my questions, replying that he could not give me any information and that in the event of news regarding my request, I would receive an email.
Utilizzando le credenziali di 24slots sono entrato nella chat del casinò Pribet che è della stessa società. Ho chiesto spiegazioni sul deposito di 800€ indebitamente trattenuto, il motivo della chiusura del conto gioco, il saldo del conto gioco e il motivo per cui non ricevo mail di risposta dal loro supporto. L'operatore si è disinteressato a tutte le mie domande rispondendo di non potermi dare alcuna informazione e che nel caso di novità riguardanti la mia richiesta avrei ricevuto una mail.
Чат операторите са инструктирани да прекъснат комуникацията и да блокират чата. Дори днес два пъти попитах защо не отговарят на имейли и защо все още не са ми върнали депозита. Операторът на име Лекс и след това Джузепе, след като ме остави да чакам няколко минути, като написа „благодаря за чакането" и след още няколко минути „благодаря за търпението" не даде никакъв отговор и прекъсна връзката с чата без възможност за повторно влизане в него.
Това са престъпници.
Чрез търговската камара на Кюрасао открих също кой управлява тази компания и тези казина: Allyant Group
Всъщност те имат същия адрес като техните казина: 39, Scharlooweg, Willemstad
Но възможно ли е все още да има казина, които мамят хората по този начин??
Chat operators have been instructed to cut off communication and block the chat. Even today twice I asked why they don't reply to mails and why they still haven't refunded my deposit. The operator named Lex and then Giuseppe, after leaving me waiting for several minutes writing "thanks for waiting" and after another few minutes "thanks for your patience" did not provide any response and disconnected the chat without the possibility of re-entering it .
These are criminals.
Through the chamber of commerce of Curacao I also discovered who manages this company and these casinos: Allyant Group
In fact they have the same address as their casinos: 39, Scharlooweg, Willemstad
But is it possible that there are still casinos that scam people in this way??
Gli operatori della chat sono stati istruiti a interrompere la comunicazione e bloccare la chat. Anche oggi per due volte ho chiesto perché non rispondono alle mail e perché non hanno ancora rimborsato il mio deposito. L'operatore di nome Lex e poi Giuseppe dopo avermi lasciato in attesa per diversi minuti scrivendo "grazie per l'attesa" e dopo ancora altri minuti "grazie per la pazienza" non hanno fornito alcuna risposta e hanno sconnesso la chat senza possibilità di rientrarvi.
Questi sono dei criminali.
Tramite la camera di commercio di Curacao ho scoperto anche chi gestisce questa società e a questi casinò : Allyant Group
Infatti hanno lo stesso indirizzo dei loro casinò : 39, Scharlooweg, Willemstad
Ma è possibile che riescano ancora ad esistere casinò che truffano in questo modo la gente??
Напълно разбирам разочарованието ти, carsix79. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, carsix79. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Значи предполагате, че плащането от €800, което трябваше да влезе в игралната сметка в деня след затварянето на сметката ми, никога не е пристигнало? Обяснете ми защо, след като ви изпратих преводната бележка.
Също така многократно съм ви обяснявал, че след жалбата си не съм получавал никакви имейли с отговор и винаги съм прекъсвал връзката си чрез чат, без да получа отговор.
Значи нелицензирано казино закрива сметката ми без предизвестие с чакащ депозит от €800 и аз трябва да чакам месец, без дори да получа отговор от тях?
Фантастично!
So you assume that the €800 payment that was supposed to go into the gaming account the day after my account was closed never arrived? Explain to me why since I have sent you the transfer slip.
I have also repeatedly explained to you that after my complaint I have not received any reply emails and that I am always disconnected via chat without getting a response.
So an unlicensed casino closes my account without notice with a pending deposit of €800 and I have to wait a month without even getting a response from them?
Fantastic!
Quindi tu dai per scontato che il versamento di 800€ che doveva entrare nel conto gioco il giorno successivo alla chiusura del mio account non sia mai arrivato? Spiegami il perché dato che ti ho inviato la distinta del bonifico.
Ti ho anche più volte spiegato che dopo la mia denuncia non ho ricevuto nessuna mail di risposta e che via chat vengo sempre disconnesso senza ottenere un riscontro.
Quindi un casinò senza licenza mi chiude l'account senza avviso con un versamento pendente di 800€ e io dovrei aspettare un mese senza neanche aver ricevuto un minimo di riscontro da parte loro?
Fantastico!
Разбирам разочарованието ти, carsix79. Отнема обаче около един месец, за да бъдат намерени средствата и да бъдат кредитирани на бенефициента или възстановени по първоначалната ви банкова сметка. Ако няма развитие по отношение на вашия проблем един месец от датата на депозита, ние ще се намесим. Въпреки това, по това време може вече да имате средствата си обратно в банковата си сметка. Моля, изтърпете ме още две седмици и след това ще се свържем с казиното, както обещахме.
I understand your frustration, carsix79. However, it takes approximately one month for the funds to be located and either credited to the beneficiary or refunded to your original bank account. If there's no development regarding your issue one month from the date of deposit, we will intervene. Nevertheless, by that time you might have your funds back in your bank account already. Please bear with me another two weeks and then we will contact the casino as promised.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.