Играчът от Германия имаше проблем с казино 24Slots, където както бонусът за депозит, така и балансът бяха изтрити след игра в продължение на няколко часа, въпреки че е играл само една игра. Свързахме се с екипа за поддръжка в чата и проблемът беше в процес на преглед. Екипът по жалбите удължи таймера за отговор на играча, но поради липса на комуникация от нея, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, снощи играх в казино 24Slots с бонус за депозит. Играх няколко часа и след това изведнъж бонусът и балансът ми бяха изтрити. Играх само една игра и не разбирам защо. Свързах се с поддръжката за чат и се преглежда. Не за първи път играя там. 
Уважаеми Hayat05,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката към екранната снимка, която сте активирали и с която сте играли? Като алтернатива можете да изпратите тук екранна снимка на бонуса заедно с конкретните му Правила и условия.
Бихте ли уточнили кога точно сте активирали този бонус? Уверихте ли се да играете с него, преди да изтече?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, активирах бонуса на 21.10.2024 и през нощта беше изтрит
Благодаря ви за екранните снимки. Изглежда, че залагането на бонуса може да не е завършено в необходимия срок. За допълнителна помощ, бихте ли предоставили точната връзка към бонуса заедно с конкретните му Правила и условия? В Правилата и условията трябва да има подробности относно срока за изпълнение на изискванията за залагане.
Благодаря ви и очаквам отговора ви, за да продължим с разследването.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
