Уважаеми Йозеф,
Случаят на играча е разгледан подробно и бихме искали да споделим, че всички наши действия са в съответствие с Общите условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията. Нашите Правила и условия ясно очертават процеса и времето, необходими за обработка на заявки за самоизключване. Прегледът и обработката включват няколко стъпки, за да се гарантира точност и съответствие. Въпреки че се стремим да обработваме тези заявки възможно най-бързо, технически и оперативни фактори може да наложат разумно време за обработка. Подчертаваме, че нашият екип е действал в рамките на приемливия период, както е посочено в нашите Правила и условия, за да закрие акаунта на играча. Всяка дейност в акаунта между подаването на заявка за самоизключване и реалното й изпълнение е отговорност на играча. Това е стандартна практика в индустрията, тъй като незабавните действия може да не винаги са осъществими поради необходимия процес на преглед.
Нашето решение да откажем обезщетение се основава на следното:
- Искането за самоизключване беше обработено в рамките на срока, посочен в нашите Общи условия.
- Играчът имаше предстоящо теглене, което беше обработено успешно.
- Всяка дейност в акаунта по време на периода на обработка остава отговорност на играча, както е ясно посочено в нашите правила.
Въпреки че разбираме и уважаваме вашата гледна точка, ние трябва да се придържаме към нашите Правила и условия, за да поддържаме справедливост и последователност във всички случаи. Компенсирането на играча би създало прецедент, който противоречи на нашите установени политики и оперативни указания.
Поздрави,
Казино 24Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
