The player from Mexico faced issues with the casino's withdrawal process, as they requested numerous documents and did not approve withdrawals even after the player submitted them. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to the player's lack of response to inquiries regarding the verification process and submitted documents. Consequently, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с процеса на теглене в казиното, тъй като те поискаха множество документи и не одобриха тегления дори след като играчът ги изпрати. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на отговор на играча на запитвания относно процеса на проверка и изпратените документи. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.
Когато презареждам баланса си, всичко върви гладко, но когато дойде време за тегления, те искат твърде много документи. Дори и след като предоставят документите, те все още не одобряват тегленето.
When I reload my balance, everything goes smoothly, but when it's time to make withdrawals, they ask for too many documents. Even after providing the documents, they still don't approve the withdrawal.
al momento de recargar mi saldo todo esta muy bien pero ya al momento de aser retiros piden demasiados documentos y aun así ya otorgando los documentos no aprueban el retiro
Здравей ali24,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 24Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Hello ali24,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Изминаха 5 дни и нито едно от тегленията, които поисках, не беше одобрено, а само чакащо. За едно теглене, което поисках, минаха повече от 48 часа и те все още не можаха да пуснат тегленето.
It's been 5 days and none of the withdrawals I requested have been approved, only pending. For one withdrawal I requested, more than 48 hours have passed and they still couldn't release the withdrawal.
ya son 5 dias los que an pasado y niun retirobde los que solicitado sean aprobado solo en espera en un retiro que solicite pasaron más de 48 horas y ni así pudieron liberar el retiro
Защото, когато получат плащането, няма трудности да го одобрят, а с тегленията има много извинения за неплащане
Because when they receive the payment there is no difficulty in approving it and with the withdrawals there are many excuses for not paying
porque cuando reciben el pago no ay ninguna dificultad para aprobar se y con los retiros son muchas las escusas para no pagar
Здравей ali24,
Можете ли да поясните кога започнахте процеса на проверка и кои документи са одобрени?
Както беше посочено по-рано, може да отнеме до 14 дни, за да потвърдите напълно акаунта си, ако сте предоставили всички документи.
поздрави
Ник
Hello ali24,
Can you please clarify when did you begin the verification process and which documents have been approved?
As stated earlier, it might take up to 14 days to fully verify your account if you provided all the documents.
Regards,
Nick
Dear ali24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
