НачалоЖалби24Slots Casino - Блокираният играч загуби пари на друга платформа от същия оператор.

24Slots Casino - Блокираният играч загуби пари на друга платформа от същия оператор.

Автоматичен превод:

Сума: 650 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.2.2024 | Случаят е приключен : 8.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който имаше проблеми с хазарта, беше блокиран да играе в Palmslots поради самоизключване. Въпреки това те успяха да получат достъп и да загубят средства на друга платформа, 24Slots, която беше собственост на същия оператор. Играчът се е свързал с 24Slots, за да обсъди проблема и да поиска възстановяване на сумата, но не е получил отговор. Играчът твърди, че неспазването на правилата на Mastercard за изпиране на транзакции е позволило това. Бяхме установили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички казина, притежавани от един и същ оператор. Акаунтът на играча в 24Slots беше затворен в рамките на стандартен период от време, след като тя им съобщи своята зависимост от хазарта. Следователно заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

24/11-2023 бях блокиран от игри в palmslots поради пристрастяване.

Получих потвърждение, че съм бил блокиран от оператора (нова ера) не само марката palmslots.

Но новата ера все още предлагаше игри. Получих много имейли от партньори за други казина от новата ера.

така разбирам за 24slots. Не мога да се справя с имейлите, поради имейлите подозирам, че не са ме блокирали да създам акаунт. Така че просто се опитах да видя дали мога да създам акаунт със същите данни като palmslots, за да ме блокират и от това казино и да говоря отново с поддръжката за това. Но тъй като съм пристрастен, когато разбрах, че мога да създам акаунт, не можах да се спра да играя. За 3 часа бях загубил 650 евро, играейки нон-стоп.

Свързах се с казиното относно това на 30/1-2024. Блокираха акаунта ми, но никога не отговарят на имейлите ми. Направих оплакване за това, поисках възстановяване и поисках всички събрани данни (SAR). Не са ми отговорили нито веднъж.

Опитах се да се свържа с тях в чат, те само казват „ще отговорят възможно най-скоро", но аз питам дали чатът може да ми обещае, че отделът ще отговори. Агентът затвори чата вместо мен.



казват и в сайта

"отделът за поддръжка на клиенти ще направи всичко възможно, за да предостави на клиента отговор или решение в рамките на 48 часа от заявката или жалбата на клиента. Във всеки случай обаче резултатът от жалбата ще бъде съобщен в рамките на максимум десет дни от получаването При изключителни обстоятелства, при които считаме, че адекватното разрешаване на жалбата изисква допълнително разследване, NewEra BV може да удължи срока с още десет дни. Ще ви информираме за това забавяне в рамките на първите десет дни от получаване на жалбата. В такъв случай ние също ще ви информираме за процеса и евентуално също така ще отправим необходимите искания, ако сметнем за необходимо.


и


Ако клиентът смята, че жалбата му не е била обработена задоволително и би искал да обжалва срещу обработката на жалбата от страна на NewEra BV, той може да отнесе спора до Определения орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) (наричан още „ADR"). . представянето на ADR трябва да се извърши чрез онлайн формуляра за ADR Dispute, достъпен на следната връзка: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

последвах връзката, когато казиното не ми отговори.


Но отговорът беше „Curaçao eGaming („CEG") получи съобщение чрез своята онлайн платформа за оплаквания („Платформата"). За съжаление, съобщението не се отнася до уебсайт („24slots.com"), който се управлява от оператор, лицензиран от CEG („Операторът"). Следователно вашето съобщение е отхвърлено"

Така че това казино също лежи в условията. Това е фалшива информация.


Все още не съм получил никакви отговори, възстановяване или исканите данни.

Но аз проверих и сега те ме блокираха да създам акаунт в New era. Така че това е добре.


Освен това те използват различни търговци, за да получат депозит от банкови карти, които трябва да бъдат отказани. Освен това картата ми е блокирана за игрални транзакции. mcc-код 7995.


Закони за AML EU:

Всички транзакции с карти са маркирани със специфичен четирицифрен идентификатор, MCC. Този номер се основава на стандартите на ISO и се прилага в световен мащаб от издаващите и придобиващите банки-членки. Целта на MCC е да идентифицира стоките или услугите, които търговецът предоставя, или да класифицира естеството на бизнеса на търговеца. MCC 7995 е универсалният идентификатор за търговци на игри и хазарт и е свързан с всички транзакции от тези търговци. Покрива всички транзакции (лице в лице и онлайн) от търговци, които предоставят залагания, лотарийни билети, чипове за хазарт в казино, залагания извън пистата и залози на състезателни писти


„Забраната за обработка на плащания се извършва чрез блокиране на платежни нареждания, когато картите използват MCC 7995. Плащането за разрешени хазартни услуги в държава-членка се одобрява с помощта на съответния код на държавата в комбинация с MCC 7995. Доставчиците на платежни услуги, обхванати от следователно разпоредбите трябва да прилагат процедури за разграничаване на исканията за оторизация на плащания за оторизация"


Описание на Mastercards за изпиране на транзакции „действието, при което търговец обработва транзакции с платежни карти от името на друг търговец".


Чрез използването на търговци (които дори не съществуват) те биха могли да се възползват от уязвимите играчи и да получат депозити от карта, която трябва да бъде защитена. И трансацитоните не могат да се проследят до казиното. в банката го показаха като купен от магазин.


поради това искам парите ми да бъдат възстановени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи арти,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с 24Slots Casino.

За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали директно изключване от 24Slots Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

palmslot ми изпрати 24/11-2023

в други термини те определят новата ера като оператор и името на казиното е марка.

и също така, че лицензите нямат база данни, която да изключва от всички други оператори. Само нова ера. Така че трябва да се свържа с друг оператор, за да изключа.

и не ги моля да ме блокират в началото. Те ме изключиха, когато им казах за моята зависимост. След това ми изпращат това.

Както виждате, те също казват „последващи сметки", а не дублиращи се сметки. така че това е нова ера и не само казиното.

Не съм ги молил да ме блокират или да ме блокират за известно време. Те го правят сами, когато им казах, че имам зависимост.


„Можем да потвърдим, че акаунтът вече е изключен и ще остане такъв за неопределено време за периода, който посочихте, когато се свържете с нас. Силно препоръчваме, ако имате акаунти при други оператори, да се свържете незабавно с тях и също да се самоизключите с тях. Ние правим всичко възможно, за да открием и предотвратим клиентите да откриват последващи акаунти по време на периода на самоизключване.


Поради тази причина ви молим да се свържете с нас, ако има промени по отношение на вашата лична информация.


След това писах на 24slots за това и попитайте защо продължават да ми предлагат игри, когато new era bv вече знаят за пристрастяването. Те не отговарят и не потвърждават, малко блокираха акаунта ми и след това ме блокираха да поддържам създаване на казино в нова ера. Както щяха да направят още през ноември 2023 г.


Не. Не съм искал да бъда блокиран на 24slots. Попитах ги защо пропускат да ме блокират, когато ме изключат в нова ера.


Това е, ако се опитам да създам акаунт в някое казино new eras днес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И също така, ако не са променили „категорията на транзакцията" по предназначение. Никога не би трябвало да мога да депозирам пари от картата си.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

аз също забравих да ви покажа това.

моля управителят да поеме моя случай. И ето как мениджърът решава случая.


Дайте повече завъртания на пристрастен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи арти,

Кога точно спомена пристрастеността си към 24Slots? Колко време след това закриха акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

изпращам го 1/2 08.30, а блокираните ми 2/2 22.00.


Бях спрян поради пристрастяване към казината Palmslots (и groupe) 24/11-2023

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи арти,

Стандартното време за самоизключване е 48 часа, така че въз основа на това, което сте заявили, казиното е направило всичко правилно и е затворило акаунта ви според правилата и условията.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

да

Отстраних се от Palmslots 2 месеца по-рано. Там изглежда, че съм изключен от оператора (new era bv), никъде не се вижда, че изключването се прилага само за Palmslots казино. Напротив,

казват, че можем да потвърдим, че акаунтът вече е изключен и ще остане такъв.

Силно препоръчваме, ако имате акаунти при други оператори, да се свържете незабавно с тях и да се самоизключите с тях.

Ние правим всичко възможно, за да открием и предотвратим клиентите да откриват последващи акаунти.

техните условия включват ограничаване на отговорността в случаите, когато потребител промени своите данни, за да създаде акаунти в рамките на групата след изключване.

Имам абсолютно същите данни, така че ограничението на отговорността не важи там. Също така съм възпрепятстван да създавам акаунти в другите казина, собственост на оператора (new era bv).

24slots е единственото казино, което "забрави" да ме ограничи.

в същото време операторът използва същия партньор за своето казино, който изпраща оферти за 24 слота.

което според мен е пресметнато действие.


че имам право да създам акаунт само с едно казино от оператора и това казино, в което получавам предложения да играя.


това е заговор да ме накара да загубя пари и да използвам пристрастяването към хазарта за лична изгода.

друг признак за системна експлоатация е, че казиното променя MCC кода за транзакциите, тъй като хазартните транзакции не са разрешени от шведски карти. И така, mcc кодът е променен на пазаруване, така че банковата система да не отхвърля прехвърляне на транзакции.

това е едновременно незаконно и неетично.


казиното също отговаря на техните условия, те описват, че CEG е назначеното ADR за разглеждане на жалби. Което означава, че вие като играч сте подведени и смятате, че вие като играч имате по-силна защита при грешки, защото CEG е сериозен авторитет.


казиното също така не следва собствената си политика за обработка на лични данни, нито законите, които регулират тази област.

като ми откаже достъп до събраните лични данни и обработването им. Което също е важно доказателство, че казиното, в нарушение на закона и правилата и условията на Mastercard, променя кода на mcc, така че системата да не открие транзакциите на присъдата за отхвърляне.


когато нарушават както собствените си условия, така и законите, като по този начин премахват защитата на играча. Следователно споразумението се счита за невалидно. Невалидните споразумения означават, че депозитите трябва да бъдат обявени за невалидни и върнати на потребителя.


друго нещо, което също показва системна експлоатация на пристрастяването към хазарта, е, че управителят на казиното иска да се извини за ситуацията и загубите, дължащи се на пристрастяването. Като извинение и добра воля, мениджърът кредитира акаунта ми с безплатни завъртания.


така че, ако ви разбирам правилно, смятате ли, че е добре казиното да заобикаля законите и условията и да експлоатира уязвими играчи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи арти,

Както споменах по-рано, ако изключите себе си в дъщерно казино, това не означава, че сте изключени от цялата група (в зависимост от лиценза), което означава, че вашата заявка към Palmslots не е повлияла на 24Slots Casino.

Тъй като казиното затвори акаунта ви въз основа на вашата заявка в разумен срок, няма нищо, за което можем да ги преследваме, тъй като те действаха правилно.

Жалбата ще бъде затворена поради гореизложената причина.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини