Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не отговори на множество имейли относно самоизключване. Той все още можеше да депозира пари, въпреки че показваше спешността на ситуацията си. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително, тъй като играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното не отговаря на молбата ми за закриване на акаунта ми или обработва самоизключването ми за неопределено време. Два имейла до поддръжката останаха без отговор.
Все още мога да депозирам пари, въпреки че ясно споменах пристрастеността си към хазарта и необходимостта от бързи действия в имейла.
Уважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
