24Slots Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради забавено закриване на акаунта.

Здравейте казино гуру, имам проблем със слот 24. Тъй като отворих акаунта тук и на 3 април им изпращам имейл да затворят акаунта ми, тъй като имам проблем с хазарта .. но те никога не затварят акаунта ми и днес загубих 4380 $ .. тъй като те игнорират имейлите ми и никога не затварят акаунта ми, изминаха повече от 2 месеца, изпращам им имейли, но те не затвориха акаунта ми ... Така че поради небрежност загубих 4380 $ .. днес, тъй като не е по моя вина, вече казах тях имам проблем с хазарта, но те никога не затварят сметката ми ... Моля ги да ми върнат парите, тъй като загубих поради небрежност ... Тъй като вината не е моя, така че можете ли да разгледате въпроса, тъй като имам всички екранни снимки и доказателство...

Благодаря ще чакам отговора ви

Уважаеми sunnykuk82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моля, включете отговора на казиното и всички други доказателства, които могат да ни помогнат при разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника, просто ти препращам имейл, моля, провери

Благодаря

Благодаря ви много, sunnykuk82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря Вероника

Здравей sunnykuk82,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми 24Slots Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката за възстановяване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей, Михал, просто искам да актуализирам, че днес, след като ги помолиш да дадат обяснение и да ми възстановят парите, те ми изпратиха имейл и затвориха акаунта ми за 30 дни .. само когато ясно им казах, че имам проблеми с хазарта .. така че затворете акаунта си завинаги. .. От април след оплакване сега затварят акаунта ми само за 30 дни ...

Благодаря, ще чакам казиното да ви отговори и да ми върне парите

Благодаря

Уважаеми Михал,

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е изключен в съответствие с нашите Правила и условия. Тъй като заявката не беше изпратена в правилния формат, ние затворихме акаунта за 30 дни. Играчът може да удължи този период на изключване след изтичане на 30-те дни.

Моля, имайте предвид, че sunnykuk82 се свърза с нашия екип за поддръжка на 3 април 2024 г., за да поиска изключване. Той беше пренасочен към нашия специален екип на адрес customercare@24slots.com да изпрати официален имейл, описан в нашите условия, но изпрати заявката си едва на 8 юни 2024 г. Има специализиран екип, който се занимава с тези въпроси, и заявката му беше незабавно изпълнена днес, 12 юни 2024 г. Тъй като не бяха направени депозити между официалното му искане на 8 юни 2024 г. и днес искането му за възстановяване не може да бъде уважено.

Поздрави.

Казино 24Slots

Здравейте, казино гуру, те лъжат, че ме молят да изпратя имейл на този customercare24 .. Показах ви имейла .. там е екипът за поддръжка, никой не ме е информирал да изпращам имейл на този имейл.. ако щяха да ми върнат имейл и информирайте ме, щях да го направя веднага, но както виждате, те правят само тези неща .. защото имам оплаквания от там казино и искам възстановяване и има имейл на екипа за поддръжка, когато им казах да закрият акаунта ми поради хазарт проблем и те пренебрегнаха имейлите ми, тъй като им изпратих имейл 2 пъти .. сега те правят всичко това, защото казино гуру се включи и аз се оплаквам от там казино .. и искам възстановяване на сумата ... Те напълно игнорират всичките ми имейли ...

Благодаря

Здравейте, Михал (казино гуру), от няколко дни не съм чул нищо какво се случва в моя случай .. моля, отговорете

Уважаеми 24Slots Casino,

Благодаря ви за отговора. Оценявам, че действахте бързо и (след правилно форматирана заявка от играча) закрихте акаунта му за 3 работни дни.

Въпреки това, самоизключването поради проблем с хазарта се счита за много сериозен проблем, често пъти играчите не контролират действията си. Ето защо ние от Casino.Guru смятаме, че сметките на тези играчи трябва да бъдат затворени за постоянно, следователно самоизключването за 30 дни не е достатъчно в този случай.

Също така гуру на казиното, те трябва да върнат моите 4300 $ ... изпратих им имейл на имейла за поддръжка .. който е законен имейл .. обаче, ако знаят, че не изпращам имейл на правилния имейл .. щяха да ми върнат имейл като кажете моля, изпратете имейл на друг имейл. Но никой не ми върна имейл .. те просто игнорират имейлите ... това не е правилно имейлът на екипа за поддръжка има правен имейл .. агентите на живо говореха и помагаха .. и можеха да ми отговорят, за да им върна имейл на друг имейл..

Въпреки това им изпращам имейл 2 пъти и те игнорират имейлите ми и не ми отговарят.. Бих си получил парите обратно

Благодаря

Моля, разгледайте това отново и също така, да, прав сте, те трябва да закрият моя акаунт за постоянно. Което те отново се възползват от шанса ми да се върна и да играя след 1 месец..

Благодаря

Уважаеми Михал,

Променихме съответно състоянието на акаунта на играча и вече му изпратихме потвърждение по имейл.

Поздрави,

Казино 24Slots

Благодарим ви, 24Slots Casino за актуализацията.

Бихте ли могли да ми изпратите имейла, изпратен до играча, пренасочвайки го към правилния имейл адрес със заявката, която е направил на 3 април?

Уважаеми sunnykuk82,

Поради доказателствата, които успях да прегледам, е ясно, че всъщност сте получили отговора от казиното в същия ден, в който сте им изпратили имейла за самоизключването, което е на 3 април, в което те са ви пренасочили към правилния имейл адрес.

Решихте да изпратите заявката си на правилния имейл адрес месеци по-късно, на 8 юни. След това заявката беше обработена в оптимален срок, в рамките на 3 работни дни. Ето защо в този случай не подлежи на възстановяване.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.