НачалоЖалби24Slots Casino - Сметката на играча беше блокирана и печалбите му конфискувани.

24Slots Casino - Сметката на играча беше блокирана и печалбите му конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 7 300 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.6.2023 | Случаят е приключен : 10.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия поиска оттегляне в началото на юни. За съжаление акаунтът му беше блокиран, а печалбите конфискувани, тъй като беше заподозрян, че има няколко акаунта.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Здравейте !


Имах много щастлива печалба от над €7300 в посоченото казино. Не бях играл с бонус пари, всичко беше само за ЗАЛОЖЕНИЕ НА ИСТИНСКИ ПАРИ. За да бъда по-точен, имах бонус покупка във "Frutz" със залог от 255,60 и печалба от €5156,28! Последваха по-малки, но не и незначителни печалби до общо над €7000.


Поисках теглене на €8000 на 6/6/2023. Това беше отхвърлено няколко дни по-късно от казиното с мотива, че имам право да тегля само МАКСИМУМ €5000 НА СЕДМИЦА. Добре казано и направено и поисках теглене на €4300, тъй като вече бях изтеглил €600 тази седмица. Седмица по-късно получих имейл от казиното, че уж съм нарушил „политиката за дублирани акаунти", тъй като ТВЪРДЕЩО (!!!) съм имал друг акаунт. Не мога да си представя някога да отворя сметка там, най-много в партньорско казино (например Slotamba). След това поисках повече информация относно предполагаемия случай и за съжаление не получих отговор до ден днешен (обикновено на имейлите се отговаря много бързо).


След това сумата на депозита (€458) ми беше върната обратно и сметката беше блокирана незабавно. Оттогава, въпреки моите запитвания, не съм чул нищо от казиното. Според мен това си е чиста злоупотреба с власт и представлява криминално престъпление.


Ето няколко доказателствени екранни снимки:


Доказателство за депозит и теглене


доказателства за печалба


Изявление от казиното, в което се твърди, че има дубликат.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Greyfairytayle,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. От колко време играете в казиното? Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравейте


Имам едно домакинство, така че не, възможността някой друг да се регистрира с IP адреса е изключена. Да, преминах успешно KYC процедурата и вече успешно извърших няколко плащания!


Играя там от около 3 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Greyfairytayle, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Greyfairytayle, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 24Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Greyfairytayle и Peter,


Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос!


Системата откри съвпадение на IP между играча и друг акаунт с потребителско име „Simon4192", който е регистриран преди неговия.


Беше извършена щателна проверка по сигнал от нашата система. Това доведе до много повече открития, включително, но не само:


1. И двата акаунта са регистрирани на една и съща дата, с няколко часа разлика.

2. И двамата собственици са на една възраст

3. И двамата са от един град.

4. И двамата споделят адреси, които са много близо един до друг.

5. И двете депозирани по един и същи метод.

6. И двамата играят едни и същи казино игри.

7. И двамата използват едни и същи стратегии за залагане.


Това е само част от констатациите, които ни накараха да предприемем съответните действия. Всичко това, разбира се, също е покрито от нашите правила и условия, с които играчът се съгласи, когато се регистрира при нас:


https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


3.10. Акаунтът на клиента трябва да бъде регистриран на негово/нейно лично, правилно име и лични данни. Клиентът трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от горепосоченото с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че клиентът трябва да се регистрира лично. Освен това един клиент може да има само един акаунт. Всички други сметки, които клиент отваря в компанията или които са действителна собственост на клиента, се считат за дублирани сметки. 24slots закрива всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако 24slots закрие дублиращ се акаунт, всички бонуси, безплатни залози и печалби, придобити чрез този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да бъде възстановена на 24slots, 24slots ще се опита да възстанови загубата, понесена директно от който и да е друг ваш акаунт.

3.11. Дублиращ се акаунт се счита за такъв във всеки случай, когато IP адресът на акаунта, личните данни, номерът на платежната сметка и бисквитките на сайта съвпадат с вече съществуващ акаунт в компанията.


В заключение действията, предприети срещу този акаунт, са окончателни и няма да подлежат на промяна, тъй като имаме повече от достатъчно доказателства за свързване на двата акаунта.


Поздрави,


Екипът на казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми Greyfairytayle , знаете ли за такава дейност, това се счита за противоречие на правилата и условията и ще доведе до отхвърляне на жалбата ви.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря за отговора - този потребител е познат и мой приятел и беше в апартамента ми по това време. Той ми показа този сайт и след това се регистрирах в сайта, така че не може да е дубликат! Проверка на самоличността може да се извърши и от двете страни, ние сме двама различни души.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на 24Slots Casino, ще могат ли играчите да преминат проверка на самоличността, доказваща, че са двама различни души?

Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Greyfairytayle , обсъдих жалбата ви много подробно с представител на казиното и стигнахме до заключение. Бих ви посъветвал да не играете с приятеля си в бъдеще, тъй като това се счита за тайно споразумение в много казина и може да доведе до блокиране на акаунта ви, както беше тук. Индустриален стандарт е, че един акаунт е разрешен само веднъж на човек и вие сте използвали подобни модели на залагане, което е довело до маркирането на вашите акаунти като дубликати, не мога да ви помогна повече по този въпрос, тъй като казиното предостави достатъчно доказателства.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини