Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта на 12 юни 2024 г., след като е загубил над €10 000, но казиното е игнорирало искането и вместо това е предложило бонус. След като загуби допълнителни €20 000 за месец, играчът повтори искането за закриване на 12 юли 2024 г., което също беше игнорирано. Играчът е поискал от казиното да възстанови загубите на обща стойност €22 823,19 поради провал в защитата на играча. Екипът по жалбите затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Впоследствие, след допълнително разследване, случаят беше приключен като отхвърлен поради признаци на промяна на доказателствата и решението на регулатора в полза на казиното.
Автоматичен превод:
