НачалоЖалби24Slots Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

24Slots Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 667 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.2.2024 | Случаят е приключен : 3.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Швеция имаше €667 в очакване повече от две седмици. Тя беше използвала карта Klarna за транзакции, която беше виртуална карта, и се сблъска с проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка на KYC, включително извлечение от кредитна карта, за да потвърди собствеността върху виртуалната карта, използвана за депозити. Играчът е предоставил необходимите документи, а казиното е потвърдило получаването и защитата на нейната сметка. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания относно статуса на нейното оттегляне. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Мамка му…..

Имам 667 в очакване повече от 2 седмици.

Не можахте да го разрешите, защото единият депозит беше от Klarna за 50 евро.

Всички останали бяха на същата карта.


Уф, никога не играй тук. !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми mannerstromvickan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и поддръжката на казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mannerstromvickan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


проблема е че направих 1 транзакция

с карта Klarna.

това е виртуална карта 1 път 22/1-2024

няма име върху него.

но останалите винаги са идвали от една и съща карта.

парите не са от бонус. 1 на 50)


така и не излязох .. отворих и Jeton.


Имам безброй имейли.

Иска нещо, което потвърждава депозита от 50 EI, изпрати фактура

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви.

Изпратили ли сте видео или екранна снимка на картата от вашето банково приложение (Klarna), за да потвърдите картата, която сте използвали за депозит?

Бихте ли ми изпратили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

filefile


Здравейте,


Всичко, което спечелих, беше на една и съща карта. Около 667 E обикновено.

Изпратих им всичко, което мога. От Кларна. Не, опитах с Jeton.

И всяка седмица моята поща, че има бонус, той след това се конвертира от 600 евро в 50 евро. Но обявените спряха странно..

Но това продължава от януари, но мога да сложа откъс от публикацията на казиното.

пр. Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, mannerstromvickan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей mannerstromvickan,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим 24Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Благодарим ви, че се свързахте с нас с този случай.


Бихме искали да ви информираме, че KYC е стандартна процедура, прилагана за всички играчи. В тази връзка от потребителя бяха поискани документи, за да се осигурят платежните канали, използвани за теглене.


Документите, които ни предоставиха, бяха недостатъчни и екипът ни все пак трябваше да продължи с проверката на KYC. Те поискаха алтернативни документи, за да докажат собствеността върху методите на плащане, използвани от играча. Поради това им беше поискано извлечение от кредитна карта, за да може да се установи собственикът на виртуалната банкова карта, използвана за правене на депозити.


За повече информация, моля, вижте нашите правила и условия:


7.3.10. Всяко теглене преминава през процес на проверка на самоличността и някои методи за депозит може да изискват допълнителна проверка; следователно клиентите може да бъдат помолени да предоставят допълнителни документи. Това може да доведе до известно забавяне на потвърждението за теглене.


Ето връзка за справка https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


Освен това сме били в постоянна комуникация с клиента, обяснявайки му какво точно се изисква. Те обаче изпратили документи, по които не можело да се установи собственикът на картата. В крайна сметка те предоставиха необходимия документ и към момента сметката им е защитена.


За разбирането,

Казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


така че искаш да кажеш, че сега си ги получил?


че мога да тегля, ако спечеля?


кога се е случило това и защо не сте ме уведомили?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми mannerstromvickan,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Получихме исканите документи и в бъдеще, ако имаме нужда от допълнителни ще се свържем с Вас. Бяхте информирани за това на 20.02.2024 г. и това може да се потвърди от един от предоставените от вас екранни снимки.


За разбирането,

Казино 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, mannerstromvickan , имате ли актуализации относно тегленето, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mannerstromvickan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини