Играчът от Германия твърди, че нейните бонус печалби са били намалени неправилно. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното позволи на играча да изтегли печалбите си.
Здравейте, депозирах 100 евро в казиното с 240 процента бонус. Приложих всичко, защото имах 5k, след което щяха да бъдат преобразувани и имаше само 578 в акаунта ми. Според правилата и условията, 5 пъти бонусът щеше да бъде 1200 в моя случай. Получих кода по имейл. В имейла не пишеше нищо за условията. Прилагат се общите условия
Уважаеми Meli2304,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията за общия бонус и открих това:
"3.5.2. Добре дошли в казино кампаниите са ограничени с максимална сума на конверсия от 10 пъти (10X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари. Кампаниите в Casino Reload са ограничени с максимална сума на конверсия от 5 пъти (5X) присъдения бонус от виртуални фондове към реални пари."
Бихте ли ми изпратили офертата за бонус, която сте получили? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Използвах тази оферта и нямаше условия за тази оферта, така че правилата и условията се зачитат. Попитах в чата и ми казаха, че 50 процента нямат представа какво имат предвид с това, нямах хронология на чата
Благодаря ви много за отговора, Meli2304. Опитахте ли да помолите казиното за обяснение относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Нямаше изясняване на чата, казва какво от 50 процента какво, но никъде не получих отговор
Според чата трябва да попитам условията в имейла, който изпрати бонуса. Първо, изобщо няма имейл
Благодаря ви много, Meli2304, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Meli2304,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 24Slots Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Надявам се, че се справяте добре!
Проучвахме задълбочено случая с играча наскоро.
От наша страна бихме искали отсега нататък да назначим личен мениджър на VIP акаунт на играча и да предложим решението чрез личен имейл.
Имейлът ще бъде изпратен утре, 22.12.2022 г., през деня.
Надяваме се, че ситуацията ще бъде решена след тяхната комуникация.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви 24Slots Casino за вашия отговор.
Уважаеми Meli2304,
Моля, дръжте ме в течение.
Така че имейл все още не е пристигнал, също се съмнявам, че ще дойде
Уважаеми екип на 24Slots Casino,
Ще изпратите ли имейла днес?
Здравей, Мелани!
Радвам се да ви информирам, че станахте наш VIP играч в 24Slots!
Казвам се Анди и сега ще бъда ваш личен мениджър :)
Информиран съм за вашата ситуация. Съжаляваме, но имаше недоразумение с нашия екип за поддръжка и не ви бяха дадени реалните условия на бонуса, който сте използвали.
Като компенсация можем да ви предложим бонус без депозит от 100 €.
Освен това, ако искате да използвате бонуси за депозит, можем да ви предложим бонус от 250% при следващия ви депозит.
Сега, ако имате въпроси, можете да ми пишете на лично!
Поздрави, 24Slots!
Това пише управителя, аз не съм съгласен с това, защото те признават, че са направили грешка, така че имам право на парите
Надявам се да можем да направим това бързо, за да мога да получа 1200
В противен случай трябва да го направя чрез лицензиращия орган
И на всеки имейл, който идва от 24slots.com, няма да получите отговор на нито един имейл какви са условията
Благодаря ти Meli2304 за актуализацията.
Уважаеми екип на 24Slots Casino,
Страхувам се, че предложеното от вас решение е неприемливо. На Meli2304 бяха представени неправилни бонус T&Cs и не направи никакви грешки. Грешката беше от страна на казиното и следователно тя трябва да получи плащане в съответствие с бонус T&Cs, дадени й от вашата поддръжка.
Ако казиното не отговори, можете да ми помогнете да отворя случай с лицензиращия орган
Здравейте всички,
Надявам се, че се справяте добре!
Успяхме да разрешим казуса с играча, като добавихме останалите 622 EUR към баланса.
Средствата вече са добавени там от наша страна.
Надяваме се, че ситуацията може да се счита за приключена от сега.
Очаквам вашите отговори.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на 24Slots
А какво ще кажете за кодовете, които идват по пощата, какви условия има, защото не получавате отговор на имейлите, които пишете
Веднага след като парите бъдат изплатени, случаят може да бъде приключен
Здравейте всички,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Meli2304,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Казиното ми отказва изплащането, вижте чата, не виждам защо го конвертирам 5 пъти
Благодаря ти Meli2304 за актуализацията.
Уважаеми екип на 24Slots Casino,
Бихте ли обяснили ситуацията? грешка ли е това
Здравейте всички,
Надявам се, че се справяте добре!
Проучвахме задълбочено проблема, възникнал с играч golden.a@web.de и заявката за теглене беше отхвърлена поради човешка грешка, пренебрегвайки бонуса, конвертиран през периода от време.
Отговорното лице е информирано за предотвратяване на бъдещи проблеми.
Бихме искали да помолим играча да поиска новото теглене още веднъж и то ще бъде обработено с приоритет от наша страна.
Надяваме се на вашето разбиране,
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви, екипът на 24Slots Casino,
Уважаеми Meli2304,
Нека опитаме отново и да ме уведомите дали този път се е получило.
Благодаря ти Meli2304 за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър