НачалоЖалби24Slots Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

24Slots Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

24Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.12.2022 | Решена : 23.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия твърди, че нейните бонус печалби са били намалени неправилно. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното позволи на играча да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, депозирах 100 евро в казиното с 240 процента бонус. Приложих всичко, защото имах 5k, след което щяха да бъдат преобразувани и имаше само 578 в акаунта ми. Според правилата и условията, 5 пъти бонусът щеше да бъде 1200 в моя случай. Получих кода по имейл. В имейла не пишеше нищо за условията. Прилагат се общите условия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Meli2304,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията за общия бонус и открих това:

"3.5.2. Добре дошли в казино кампаниите са ограничени с максимална сума на конверсия от 10 пъти (10X) бонуса, присъден от виртуални средства към реални пари. Кампаниите в Casino Reload са ограничени с максимална сума на конверсия от 5 пъти (5X) присъдения бонус от виртуални фондове към реални пари."

Бихте ли ми изпратили офертата за бонус, която сте получили? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Използвах тази оферта и нямаше условия за тази оферта, така че правилата и условията се зачитат. Попитах в чата и ми казаха, че 50 процента нямат представа какво имат предвид с това, нямах хронология на чата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И 5x 240 е 1200, а не 578

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Как изглежда сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Meli2304. Опитахте ли да помолите казиното за обяснение относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямаше изясняване на чата, казва какво от 50 процента какво, но никъде не получих отговор

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Според чата трябва да попитам условията в имейла, който изпрати бонуса. Първо, изобщо няма имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, поканете казиното, което може да коментира това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Meli2304, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Meli2304,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 24Slots Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Надявам се, че се справяте добре!


Проучвахме задълбочено случая с играча наскоро.

От наша страна бихме искали отсега нататък да назначим личен мениджър на VIP акаунт на играча и да предложим решението чрез личен имейл.

Имейлът ще бъде изпратен утре, 22.12.2022 г., през деня.


Надяваме се, че ситуацията ще бъде решена след тяхната комуникация.


Надяваме се на вашето разбиране.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви 24Slots Casino за вашия отговор.

Уважаеми Meli2304,

Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, чакам имейла днес и ще ви докладвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че имейл все още не е пристигнал, също се съмнявам, че ще дойде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на 24Slots Casino,

Ще изпратите ли имейла днес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Мелани!

Радвам се да ви информирам, че станахте наш VIP играч в 24Slots!

Казвам се Анди и сега ще бъда ваш личен мениджър :)


Информиран съм за вашата ситуация. Съжаляваме, но имаше недоразумение с нашия екип за поддръжка и не ви бяха дадени реалните условия на бонуса, който сте използвали.

Като компенсация можем да ви предложим бонус без депозит от 100 €.

Освен това, ако искате да използвате бонуси за депозит, можем да ви предложим бонус от 250% при следващия ви депозит.

Сега, ако имате въпроси, можете да ми пишете на лично!


Поздрави, 24Slots!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това пише управителя, аз не съм съгласен с това, защото те признават, че са направили грешка, така че имам право на парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Надявам се да можем да направим това бързо, за да мога да получа 1200

В противен случай трябва да го направя чрез лицензиращия орган

И на всеки имейл, който идва от 24slots.com, няма да получите отговор на нито един имейл какви са условията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Meli2304 за актуализацията.

Уважаеми екип на 24Slots Casino,

Страхувам се, че предложеното от вас решение е неприемливо. На Meli2304 бяха представени неправилни бонус T&Cs и не направи никакви грешки. Грешката беше от страна на казиното и следователно тя трябва да получи плащане в съответствие с бонус T&Cs, дадени й от вашата поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

24slots.com как изглежда сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако казиното не отговори, можете да ми помогнете да отворя случай с лицензиращия орган

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Надявам се, че се справяте добре!


Успяхме да разрешим казуса с играча, като добавихме останалите 622 EUR към баланса.

Средствата вече са добавени там от наша страна.


Надяваме се, че ситуацията може да се счита за приключена от сега.


Очаквам вашите отговори.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на 24Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

А какво ще кажете за кодовете, които идват по пощата, какви условия има, защото не получавате отговор на имейлите, които пишете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Веднага след като парите бъдат изплатени, случаят може да бъде приключен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми Meli2304,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Казиното ми отказва изплащането, вижте чата, не виждам защо го конвертирам 5 пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Meli2304 за актуализацията.

Уважаеми екип на 24Slots Casino,

Бихте ли обяснили ситуацията? грешка ли е това

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Надявам се, че се справяте добре!


Проучвахме задълбочено проблема, възникнал с играч golden.a@web.de и заявката за теглене беше отхвърлена поради човешка грешка, пренебрегвайки бонуса, конвертиран през периода от време.

Отговорното лице е информирано за предотвратяване на бъдещи проблеми.


Бихме искали да помолим играча да поиска новото теглене още веднъж и то ще бъде обработено с приоритет от наша страна.


Надяваме се на вашето разбиране,

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на 24Slots Casino,


Уважаеми Meli2304,

Нека опитаме отново и да ме уведомите дали този път се е получило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече са кандидатствали и продължават да продължават

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Meli2304,

Има ли новини относно оттеглянето ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих го днес

Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Meli2304 за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини