Играчът от Ливан е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене на 24.12.22 в 03:00 ч., оттогава тегленето ми беше задържано и не се обработваше 4 работни дни. След дълги дискусии с поддръжката на живо получих забрана за поддръжка на живо и сега трябва да седя без информация, все още чакайки парите си. Тъй като това е крипто трансфер, възниква въпросът защо отнема толкова време.
Изпратиха ми имейл на 25 декември 2022 г. с въпроса дали бих се съгласил с таксата от 8%, с което се съгласих и отговорих като такъв. оттогава нямаше никаква информация и в поддръжката на живо винаги имаше отговор, ние го ескалирахме. Asap, работи се по задника.
Скъпи bobotmiljan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей bobotmiljan,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?